Trang phục là mặt hàng phổ biến thứ hai trong danh sách quà tặng của người mua sắm trong năm nay, theo Liên đoàn bán lẻ quốc gia. Trên thực tế, 35 phần trăm người mua sắm trong kỳ nghỉ có kế hoạch đến cửa hàng quần áo hoặc phụ kiện trong khi mua sắm trong kỳ nghỉ của họ. Nếu bạn sở hữu một cửa hàng may mặc, bạn cần biết những gì để đưa những người mua hàng đó vào cửa hàng của bạn - và khiến họ quay trở lại sau kỳ nghỉ lễ? Nghiên cứu bán lẻ ngành may mặc 2017 2017 từ Qualtrics tiết lộ bốn điều mà mọi nhà bán lẻ hàng may mặc cần biết.
$config[code] not foundXu hướng bán lẻ trang phục 2017
Cửa hàng quần áo gạch không còn có cạnh
Trước đây, may mặc là một loại mà người mua hàng vẫn thích đến cửa hàng thực tế để mua hàng. Làm thế nào khác họ có thể chạm và cảm nhận vải hoặc thử chúng? Tuy nhiên, sự phổ biến của các chính sách giao hàng và hoàn trả miễn phí trực tuyến đã loại bỏ lợi thế mà các cửa hàng vật lý từng có. Theo các báo cáo, các cửa hàng trực tuyến và vật lý đang cung cấp những trải nghiệm mua sắm cực kỳ tốt trên thị trường với mức giá tương đương nhau. Những người mua hàng trong cuộc khảo sát nói rằng họ có trải nghiệm tốt tại một cửa hàng trực tiếp 42% thời gian và tại một cửa hàng trực tuyến 44% thời gian.
Truyền miệng là chìa khóa cho các cửa hàng may mặc
Các khuyến nghị từ bạn bè và gia đình là cách hàng đầu người mua sắm tìm hiểu về các cửa hàng may mặc, theo khảo sát. Tuy nhiên, sức mạnh của truyền miệng đi cả hai chiều. Một phần tư số người mua sắm quần áo bán lẻ thất vọng với kinh nghiệm của họ trong một cửa hàng quần áo sẽ không chỉ dừng lại mua sắm ở đó, mà còn nói với bạn bè và gia đình của họ về điều đó và khuyên họ cũng nên dừng mua sắm ở đó.
Khi họ thất vọng với Cửa hàng quần áo của bạn, hầu hết khách hàng không bao giờ lên tiếng
Khiếu nại là công cụ có giá trị để giúp bạn làm cho cửa hàng may mặc của bạn tốt hơn. Nhưng thường xuyên, khách hàng không chia sẻ phản hồi tiêu cực này. Chỉ có khoảng 40 phần trăm khách hàng gặp phải một thất bại nhỏ mong đợi, với cửa hàng may mặc của bạn và 30% khách hàng gặp phải một khách hàng lớn sẽ cảm thấy phàn nàn.
Điều này có thể là do họ có ít tự tin phàn nàn sẽ tạo ra sự khác biệt. Chỉ có khoảng một nửa số người mua hàng trong cuộc khảo sát nghĩ rằng phản hồi của họ - cho dù đó là hình thức phản hồi khảo sát, bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc cuộc trò chuyện với nhân viên cửa hàng - gửi tới bất kỳ ai có thể hoặc sẽ hành động. Gần một phần tư (24 phần trăm) người mua don don mong đợi nhận được bất kỳ phản hồi nào từ một cửa hàng may mặc sau khi khiếu nại.
Cách bạn xử lý phản hồi của khách hàng có thể thực hiện hoặc phá vỡ cửa hàng trang phục của bạn
Chú ý đến phản hồi của người mua sắm có rất nhiều tiền. Nó giúp bạn cải thiện cửa hàng may mặc của bạn, tăng khả năng giữ chân khách hàng và thậm chí có thể thu hút được những khách hàng không hài lòng trở lại - tất cả đều giúp tăng khả năng truyền miệng của bạn. Một con số khổng lồ 80 phần trăm người mua sắm nói rằng nhận thức của họ về một nhà bán lẻ hàng may mặc được cải thiện nếu nhà bán lẻ đó nhanh chóng giải quyết vấn đề. Hãy tưởng tượng nếu tất cả những khách hàng nói với bạn bè và gia đình của họ về trải nghiệm đó!
Bạn có thể lấy gì từ những phát hiện này?
- Hãy tích cực trên phương tiện truyền thông xã hội. Một phần ba số người mua sắm trong cuộc khảo sát nói rằng họ theo dõi ít nhất một nhà bán lẻ hàng may mặc trên phương tiện truyền thông xã hội. Thu hút người theo dõi của bạn bằng các câu hỏi, khảo sát nhanh và các cuộc thăm dò.
- Hãy phản hồi trên phương tiện truyền thông xã hội. Donv chỉ để khách hàng theo dõi bạn trên phương tiện truyền thông xã hội - hãy chú ý đến những gì họ nói. Cụ thể, hãy phản hồi nhanh chóng với phản hồi - dù tích cực hay tiêu cực - về trải nghiệm của họ với doanh nghiệp của bạn. Với hầu hết các nhà bán lẻ hàng may mặc ít phản ứng với khách hàng, các cửa hàng của bạn sẽ nổi bật bằng cách thu hút và thể hiện sự quan tâm của bạn.
- Hữu ích trên phương tiện truyền thông xã hội. Người mua sắm muốn gì nhất từ các cửa hàng may mặc trên phương tiện truyền thông xã hội? Phần lớn người mua hàng theo dõi cửa hàng của bạn đang làm như vậy bởi vì họ muốn được giảm giá và tìm hiểu về doanh số và hàng hóa mới đến.
Cửa hàng quần áo phụ nữ Ảnh qua Shutterstock
