Hãy suy nghĩ về lần cuối cùng bạn truy cập phần Câu hỏi thường gặp trên một trang web.
Tại sao bản đồ về cách điều hướng trang web phải được cách ly khỏi chính trang web?
Người dùng thường bị buộc rời khỏi bất kỳ trang nào họ đang xem để theo dõi thông tin ở một nơi khác trên trang web của bạn. Và điều này đặt tất cả gánh nặng lên khách hàng của bạn, thay vì trên trang web của bạn. Không chỉ khách hàng phải rời khỏi trang mà họ đang xem để tìm thông tin họ muốn. Chúng thường được đáp ứng với các trang in màu xám cần có thời gian để sàng lọc.
$config[code] not foundAnswerDash đã cung cấp một câu trả lời cho tình trạng khó khăn này. Công ty đã loại bỏ việc sử dụng ‘giúp đảo đảo; hoặc các trang độc lập, riêng biệt thường được đặt trên các trang web với rất ít hoặc không tích hợp vào luồng thông tin. Thay vì được chuyển hướng đến một trang riêng, người dùng có thể truy cập một tab trên chính trang đó và tìm kiếm từ đó.
Điều này trái ngược hoàn toàn với công thức đảo trợ giúp tiêu chuẩn. Như đại diện của answerDash, Morgan Moretz đã nói trong một cuộc phỏng vấn qua email với Xu hướng kinh doanh nhỏ, thì Trả lờiDash là thế hệ tự phục vụ trang web tiếp theo mang đến cho người dùng câu trả lời đúng, đúng nơi, đúng thời điểm.
Phần mềm với answerDash, việc đào bới các bài viết cơ sở kiến thức là tránh. Các phiên đánh máy kéo dài qua lại trong một cửa sổ trò chuyện trực tiếp, cho dù với bot hay con người, đều tránh được. Các cuộc gọi điện thoại được tránh. Mặc dù loại trợ giúp trong bối cảnh này đã là một khái niệm được các nhà khoa học máy tính biết đến trong nhiều thập kỷ, nhưng answerDash là công ty đầu tiên cung cấp nó dưới dạng lớp trả lời dựa trên SaaS có thể phát triển theo thời gian khi khách truy cập Web đặt câu hỏi mới.
AnswerDash cũng sử dụng các phân tích, cung cấp cho trang web dữ liệu về câu hỏi nào được hỏi thường xuyên nhất. Ngược lại, dữ liệu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về những gì khiến khách hàng tiềm năng hủy đăng ký, từ bỏ giỏ hàng hoặc chỉ để lại, để các vấn đề có thể được giải quyết và khắc phục. Dữ liệu của chúng tôi cho thấy 5 đến 15 phần trăm khách hàng trên một trang web sẽ sử dụng answerDash để nhận câu trả lời cho câu hỏi của họ, theo Mor Morz, đề cập đến việc sử dụng 50 đến 150 lần so với hầu hết các doanh nghiệp trực tuyến dựa vào các đảo trợ giúp để đưa ra câu trả lời. Giáo dục
Theo nghiên cứu trường hợp riêng của Trả lời (PDF), công cụ của nó giúp giảm tới 50% khối lượng hỗ trợ khách hàng, điều đó có nghĩa là khách hàng đang dành nhiều thời gian hơn để xem sản phẩm của bạn chứ không phải Câu hỏi thường gặp. Họ không chỉ mất ít thời gian hơn để tìm kiếm câu trả lời mà còn dành ít thời gian hơn để liên hệ với các đường dây điện thoại hỗ trợ, tùy chọn trò chuyện trực tiếp hoặc email. (Dù sao đi nữa, những giải pháp này có thể tốn kém hoặc bất tiện cho cả hai bên.) Chỉ cần truy cập vào một tab nhỏ ở đầu trang, người dùng có thể truy cập danh sách các câu hỏi và vấn đề cung cấp cho họ thông tin nhanh nhất có thể.
Tạo một hệ thống hợp lý là rất quan trọng để giữ chân khách hàng trên trang web của bạn. Khi người dùng gặp phải vấn đề, họ thường trở nên thất vọng và những trải nghiệm tiêu cực không mang lại khách hàng lặp lại. Thay vào đó, answerDash đã cố gắng thiết kế hệ thống của mình để giảm thiểu sự phụ thuộc vào các phần Hỏi & Đáp lớn hoặc hỗ trợ khách hàng bực bội.
Moretz nói, Nhận ra hầu hết mọi người, mong muốn giải quyết vấn đề của họ thay vì liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng, answerDash giúp việc trả lời tự phục vụ trở nên dễ dàng - dễ dàng hơn nhiều so với Câu hỏi thường gặp hoặc các đảo trợ giúp khác. Trên thực tế, hầu hết khách hàng không bao giờ cần phải gõ một từ khi nhận được câu trả lời với answerDash vì nó LỢI dựa trên sức mạnh của điểm và nhấp.
Hình: Trả lời
2 Bình luận
