Bạn biết kinh nghiệm: bạn đến khách sạn của bạn nóng, kiệt sức và sẵn sàng rơi giữa những tấm sạch. Chỉ có bạn đến phòng của bạn và phát hiện ra điều hòa không hoạt động, không có cà phê bên cạnh bình cà phê và những chiếc giường chưa được làm. Thật đáng thất vọng. Mặt khác, có lẽ bạn đã có một trải nghiệm khác: bạn đến nóng, kiệt sức và sợ rằng một lần nhận phòng dài và một căn phòng bẩn sẽ phá hỏng mong muốn hòa bình và yên tĩnh của bạn. Ngoại trừ lần này, căn phòng của bạn mát mẻ một cách ngon lành, những chiếc giường được lật xuống, khăn trải giường mềm mại xa hoa và thậm chí còn có một viên sô cô la trên gối của bạn. Có gì khác biệt? Một khách sạn có các đại lý dịch vụ khách tuyệt vời còn khách sạn kia thì không.
$config[code] not foundKiểm tra khách trong và ngoài
Nụ cười thân thiện, hòa đồng của một đại diện dịch vụ khách nên là người đầu tiên chào đón bạn tại khách sạn. Cục Thống kê Lao động cho biết, nhiệm vụ của cô là chào đón khách đến khách sạn và đăng ký cho họ ở lại. Trên thực tế, theo Bộ phận Khách sạn của Công ty B.F. Saul, cô có thể có tới 50 chuyến đến và đi bất cứ lúc nào. Bất kể tình huống bận rộn đến mức nào, cô ấy phải thể hiện một cách lịch sự, ấm áp và kiểm tra khách ra vào một cách hiệu quả.
Chuẩn bị phòng
Đại lý dịch vụ khách cũng đảm bảo phòng khách sạn được làm sạch và chuẩn bị cho khách tiếp theo. Đại lý càng tốt, cô càng ưu tiên cho nhiệm vụ này. Dịch vụ khách thực sự không chỉ là về việc đổ thùng rác. Đó là về việc tạo ra một môi trường chào đón mời một vị khách vào phòng. Phòng tắm nên được vệ sinh và tươi, khăn sạch nên được gấp lại hấp dẫn và cất đi. Các giường nên có khăn trải giường mới và gối nên được đầy lên. Các phòng nên được tổ chức và gọn gàng. Đại diện dịch vụ khách cũng đảm bảo mọi thứ đều hoạt động tốt, từ nhà vệ sinh xả nước đúng cách đến điều hòa hoạt động trơn tru.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingYêu cầu của khách
Đại lý dịch vụ khách cũng xử lý mọi yêu cầu cụ thể mà khách đưa ra, Hệ thống quản lý nội dung khách sạn cho biết. Nếu một khách cần một chuyến xe đưa đón đến một điểm thu hút gần đó, cô ấy sắp xếp nó. Nếu ai đó cần một cuộc gọi báo thức lúc 5 giờ sáng, cô ấy lên lịch và đảm bảo rằng nó được thực hiện một cách thích hợp. Nếu ai đó cần thêm chăn hoặc gối chưa có trong phòng, cô ấy sẽ cung cấp cho họ. Cô ấy làm tất cả những điều này với một nụ cười và với sự quan tâm chân thành đến sự thoải mái của khách. Nếu một khiếu nại phát sinh, cô ấy giải quyết nó một cách bình tĩnh và đưa ra lời xin lỗi chân chính.
Phẩm chất quan trọng
Đại lý dịch vụ khách cần phải chăm chỉ, kiên cường và tích cực. Họ có thể phải làm việc theo các ca khác nhau, theo Hệ thống quản lý nội dung khách sạn, vì khách cần có người ở đó để đáp ứng nhu cầu của họ mọi lúc. Họ cần hiểu rằng tính bảo mật và quyền riêng tư của khách là ưu tiên hàng đầu và đối xử với nó như vậy. Khi các cuộc gọi đến, hoặc tin nhắn phải được gỡ xuống, họ chuyển tiếp chúng nhanh chóng và kín đáo. Một mối quan tâm thực sự trong việc chăm sóc người khác là chất lượng được tìm kiếm trong thị trường việc làm này. Khi một vị khách kiểm tra vào ngày cuối cùng của họ, ấn tượng của họ phải là một điều tốt đến mức họ sẽ muốn quay lại.
