Vì vậy, đôi khi phương tiện truyền thông xã hội nhận được tất cả sự chú ý vì là một phương tiện shiner, nhưng điều đó không có nghĩa là email đã chết. Không phải bằng một cú sút xa. Trên thực tế, theo một khảo sát mới từ ExactTarget pdf, email của nó KHÔNG phải là phương tiện truyền thông xã hội mà khách hàng tìm kiếm nhiều nhất cho các tin nhắn quảng cáo. Thật thú vị phải không?
Nhưng hãy giữ suy nghĩ đó, hãy để Lùi lại.
Dữ liệu ExactTargetTHER đến từ Nghiên cứu Ưu tiên Kênh 2012, một loạt nghiên cứu đang sử dụng dữ liệu được thu thập thông qua các nhóm tập trung và khảo sát trực tuyến để khám phá cách người tiêu dùng thực sự tương tác với các thương hiệu thông qua email, Facebook và Twitter. Không có gì trong số những lý thuyết này của người Viking và những giả định của người Viking. Họ nhìn vào dữ liệu thực sự đằng sau những gì đang diễn ra. Đối với khảo sát năm 2012, tổng cộng 1.481 người được hỏi đã hoàn thành khảo sát trong khoảng thời gian từ ngày 27 tháng 1 năm 2012 đến ngày 1 tháng 2 năm 2012 để trả lời các câu hỏi về việc sử dụng Internet nói chung, sở hữu thiết bị, thói quen giao tiếp cá nhân, cho phép và hành vi mua hàng liên quan đến tiếp thị. Bạn có thể kiểm tra tệp PDF được liên kết ở trên để biết phản hồi đầy đủ, nhưng đó là phân đoạn cuối cùng mà tôi quan tâm nhất.
Cụ thể nhất, đó là chỉ số này: 77 phần trăm người tiêu dùng nói rằng email là kênh ưa thích của họ cho các tin nhắn quảng cáo dựa trên sự cho phép.
Và như bạn có thể thấy, trong khi con số dao động một chút tùy thuộc vào nhóm tuổi, email vẫn là người chiến thắng.
Những con số đó có gây ngạc nhiên nhiều không? Không. Email marketing đã thống trị như một kênh tiếp thị cho SMB trong nhiều năm. Nhưng nó có thể gây ngạc nhiên cho các chủ doanh nghiệp nhỏ liên tục nghe về lợi ích của phương tiện truyền thông xã hội thay cho các nền tảng khác. Điều quan trọng cần nhớ là phương tiện truyền thông xã hội vẫn là một xu hướng mới nổi đối với hầu hết người tiêu dùng. Tuy nhiên, email tiếp tục là chủ đạo và đi kèm với ROI dự kiến là 39,40 đô la cho mỗi đô la được sử dụng vào năm 2012. Con số đó đã giảm nhẹ trong những năm qua, nhưng đáng chú ý là ROI dự kiến cho truyền thông xã hội trong năm nay là chỉ 12,90 đô la. Nó đang phát triển? Vâng. Nhưng email vẫn đang trở thành con chó hàng đầu cho các tin nhắn quảng cáo.
Tại sao?
Là một phần của khảo sát, ExactTarget đã xác định sáu yếu tố quyết định ưu tiên kênh:
- Nội dung: Đây có phải là một thông điệp tiếp thị?
- Ngay lập tức: Tôi có cần gửi hoặc nhận tin nhắn này ngay lập tức không?
- Khả năng truy cập: Tôi sẽ cần tham khảo tin nhắn này sau?
- Quyền riêng tư: Tôi có muốn cả thế giới biết về tin nhắn này không?
- Hình thức: Tôi có cần truyền đạt một mức độ chuyên nghiệp với thông điệp này không?
- Khởi đầu: Cuộc trò chuyện bắt nguồn như thế nào?
Nếu bạn xem xét các yếu tố đó và suy nghĩ về chúng theo cách sử dụng của riêng bạn, thì không khó để tưởng tượng tại sao nhiều người tiêu dùng ngày nay vẫn sẽ chọn email qua mạng xã hội. Họ muốn có thể dễ dàng tham khảo tin nhắn sau đó, họ lo ngại về quyền riêng tư của họ, họ nhận được nhiều email hơn so với phản hồi trên phương tiện truyền thông xã hội, v.v.
Là một chủ doanh nghiệp nhỏ, sử dụng điều này như một lời nhắc nhở để xem và đánh giá tiếp thị qua email của riêng bạn. Biết rằng đây là cách mà hầu hết người tiêu dùng thích tham gia vào các thông điệp tiếp thị, làm thế nào bạn có thể cải thiện nỗ lực của mình? Làm thế nào bạn có thể thu hút khách hàng tốt hơn hoặc tăng kích thước danh sách email của bạn?
Đối với hầu hết các SMB, câu trả lời sẽ là sự kết hợp của: tăng sự phù hợp, nhất quán và nhận thức. Tiếp thị qua email thành công là về thu gom càng nhiều thông tin về người dùng của bạn càng tốt để bạn có thể phân chia họ thành các nhóm có liên quan dựa trên những điều như:
Về mặt Tính nhất quán, đó là về việc sắp xếp lịch trình để cả bạn và người tiêu dùng của bạn biết khi nào thời gian để gửi thư mới. Tùy thuộc vào doanh nghiệp của bạn, bạn có thể muốn gửi email giao dịch hàng tuần. Hoặc một bản tin hàng tháng. Hoặc gửi thư hàng quý. Xác định những gì sẽ làm việc tốt nhất cho bạn (không bao giờ làm tổn hại đến việc thăm dò ý kiến khán giả của bạn!) Và sau đó bám sát lịch trình mà bạn đặt ra. Cuối cùng, nó về xây dựng nhận thức bằng cách yêu cầu khách hàng của bạn đăng ký vào danh sách email của bạn. Điều này có nghĩa là bao gồm các cuộc gọi hành động đăng ký email nổi bật trên trang web của bạn, cũng như các điểm tiếp xúc khách hàng khác như: Tiếp thị qua email là một người bạn tốt nhất tự nhiên của SMB bởi vì nó rất thân mật, thân thiện với nó, và nó có hiệu quả về chi phí. Trước khi bạn phát điên vì cố gắng tạo sự hiện diện trên nhiều mạng xã hội, hãy đảm bảo rằng bạn đã nắm bắt được khách hàng của mình thông qua các phương tiện truyền thống hơn như tiếp thị qua email. Đó là nơi mà họ đang tìm kiếm bạn.
