Cho dù bạn sắp thuyết trình bán hàng cho một phòng đầy khách hàng hoặc giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ qua điện thoại, bạn có thể cảm thấy đau bụng trước khi bắt đầu. Đối với một nhân viên bán hàng, quá lo lắng là hồi chuông báo tử cho việc kết thúc bán hàng. Bình tĩnh thần kinh của bạn bằng cách sẵn sàng trước khi ra sân. Nghiên cứu những gì bạn bán và hiểu rằng im lặng không phải là một điều xấu.
Hiểu sản phẩm của bạn
Tìm hiểu càng nhiều về những gì bạn đang bán càng nhiều càng tốt. Bạn càng biết nhiều, bạn sẽ càng tự tin hơn - và bạn sẽ cảm thấy bớt lo lắng hơn. Một sân bán hàng thành công thuyết phục khách hàng tiềm năng chi tiền cho một sản phẩm hoặc dịch vụ. Một nhân viên bán hàng giỏi giải thích chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ, chẳng hạn như những lợi thế mà nó mang lại so với các sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự; tính năng, lịch sử và danh tiếng của nó; và loại kết quả khách hàng có thể mong đợi. Bạn phải có khả năng giải thích bảo hành và bảo đảm, và cuối cùng mô tả cách nó sẽ có lợi cho khách hàng trong tình huống cụ thể của mình. Không có kiến thức đầy đủ về những gì bạn đang bán, sân của bạn không thể lôi kéo khách hàng.
$config[code] not foundChuẩn bị cho mình
Chuẩn bị cao độ của bạn và hình dung cuộc trò chuyện hai chiều giữa bạn và khách hàng của bạn, để bạn không tìm kiếm và vấp phải những lời nói của bạn. Phác thảo mức độ bán hàng của bạn thay vì vạch ra một lần chơi. Mọi thứ hiếm khi diễn ra đúng như bạn mong đợi, vì vậy, theo một kế hoạch cứng nhắc có thể không hoạt động và có thể dẫn đến bạn nghe có vẻ như robot. Thay vào đó, hãy nghĩ đến một vài điểm bạn muốn tập trung vào liên quan đến tình huống của khách hàng và tự mình trang bị cho mình một vài câu trả lời cho các câu hỏi có thể khiến bạn không theo dõi được. Ví dụ, nếu bạn đang cố gắng bán một chiếc xe hơi cho cha của một cô con gái 17 tuổi, hãy chuẩn bị để nói về các tính năng an toàn và độ tin cậy. Câu trả lời của bạn cho bất kỳ vấn đề cơ học nào có thể là bạn sẽ có một kỹ thuật viên dịch vụ kiểm tra nó. Khi thực hiện bán hàng qua điện thoại, hãy giữ một thẻ ghi chú với các điểm quan trọng gần điện thoại.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi Saplingkhoảng lặng
Một trong những sai lầm phổ biến nhất của nhân viên bán hàng lo lắng là cảm thấy rằng họ phải tránh im lặng bằng mọi giá. Thay vì để một cuộc trò chuyện trôi chảy một cách tự nhiên, họ cắm vào những thông tin vô ích, làm gián đoạn quá trình suy nghĩ của khách hàng và không bao giờ tạo cơ hội cho một cuộc trò chuyện hai chiều tự nhiên phát triển. Dây thần kinh của họ vượt qua họ bất cứ lúc nào có một khoảng dừng trong cuộc trò chuyện. Nhận ra rằng sự im lặng không chỉ được chấp nhận, mà như Harvard Business Review đưa ra, "Sự im lặng có thể được sử dụng để giành quyền thống trị trong các cuộc trò chuyện." Mặc dù bạn không muốn ngồi đó nhìn chằm chằm vào khách hàng trong năm phút, nhưng việc tạm dừng trong khi anh ấy hoặc bạn suy ngẫm một câu trả lời không phải là điều xấu. Ví dụ: giả sử bạn bán hợp đồng bảo hiểm và chỉ giải thích những lợi ích mà chủ hợp đồng được hưởng. Hãy cho anh ấy một chút thời gian để thu thập suy nghĩ của anh ấy và xử lý thông tin trước khi đưa ra những lợi thế bổ sung của chính sách.
Kỹ thuật làm dịu
Ngay cả sau khi bạn tự trang bị kiến thức, chuẩn bị cho mục đích bán hàng của mình và cho phép các cuộc hội thoại diễn ra tự nhiên, bạn vẫn có thể thấy mình trong trạng thái lo lắng. Bàn tay ướt đẫm mồ hôi và run rẩy, thở nhanh và cổ họng khô rát chắc chắn có thể ảnh hưởng đến doanh số bán hàng của bạn. Hít thở sâu, uống nước trước và trong một quãng đường dài và theo dõi quá trình giao hàng của bạn bằng cách chậm lại và không nói quá nhanh. Ngay cả những nhân viên bán hàng dày dạn cũng trải qua một chút lo lắng, vì vậy đừng mong đợi để cảm thấy hoàn toàn thư giãn. Một vài con bướm trong hố dạ dày của bạn sẽ không phá hỏng cơ hội của bạn để kết thúc bán hàng. Chỉ cần đừng để những con bướm tích lũy với số lượng lớn.
