Người ta nói rằng nhận thức là thực tế và có lẽ không nơi nào xác thực hơn khi nói đến cách công chúng nhìn nhận các cá nhân, công ty, sản phẩm và dịch vụ. Nhân viên quan hệ công chúng đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo ra những nhận thức đó bằng cách xây dựng mối quan hệ và giữ cho công chúng được thông báo về khách hàng của họ là ai. Từ việc tạo ra thương hiệu Câu chuyện mà họ muốn kể và giải quyết các câu hỏi của giới truyền thông để đối phó với các tình huống khủng hoảng, các nhân viên quan hệ công chúng đang ở tuyến đầu trong việc tạo và duy trì nhận thức của công chúng và giúp các doanh nghiệp đạt được mục tiêu của họ.
$config[code] not foundChiến lược
Thúc đẩy quan hệ công chúng tốt là chiến lược, và các nhân viên quan hệ công chúng tham gia rất nhiều vào việc phát triển các kế hoạch cho chủ nhân hoặc khách hàng của họ. Các kế hoạch chiến lược này tập trung vào việc thiết lập các mục tiêu và mục tiêu cho khách hàng, xác định chiến thuật chiến dịch tốt nhất và phát triển các mốc thời gian và ngân sách cho các dự án. Khách hàng mong đợi kết quả có thể đo lường, có thể thay đổi theo khách hàng và ngành, vì vậy các nhân viên PR cũng được giao nhiệm vụ xác định các cách tốt nhất để đo lường nỗ lực của họ và phát triển các chỉ số hiệu suất chính và điểm chuẩn để đánh giá tiến trình của họ.
Một phần đáng kể của hoạch định chiến lược liên quan đến nghiên cứu, và một nhân viên quan hệ công chúng tiến hành phần lớn. Nghiên cứu có thể bao gồm đo lường nhận thức của công chúng bằng các khảo sát và các công cụ khác, xem xét những gì đối thủ đang làm, tìm hiểu về ý kiến công chúng về các vấn đề cụ thể, xác định người có ảnh hưởng tốt nhất cho các chiến dịch cụ thể và xác định vị trí và nền tảng tốt nhất cho khách hàng của họ. Về cơ bản, công việc PR chuyên nghiệp PR là tìm cách làm cho nhà tuyển dụng hoặc khách hàng trông ổn và tạo và thực hiện kế hoạch để làm việc đó.
Quan hệ truyền thông
Làm việc với các phương tiện truyền thông là một trong những phần lớn nhất trong bản mô tả công việc của một quan chức công chúng. Họ không chỉ xử lý các yêu cầu truyền thông, sắp xếp các cuộc phỏng vấn và cung cấp thông tin theo yêu cầu, mà họ còn thường tham gia vào việc đào tạo và chuẩn bị truyền thông. Ví dụ, họ có thể làm việc với Giám đốc điều hành của công ty để phát triển các điểm nói chuyện cho một cuộc phỏng vấn sắp tới và hỗ trợ đánh bóng các câu trả lời của CEO và làm cho họ sẵn sàng với máy ảnh. Trong một số ngành, chẳng hạn như chăm sóc sức khỏe, nhân viên PR có trách nhiệm đảm bảo rằng tất cả các yêu cầu truyền thông được xử lý theo luật riêng tư liên bang hoặc các quy định khác.
Nhân viên PR cũng được kêu gọi làm người phát ngôn của công ty trong nhiều trường hợp và họ làm việc chặt chẽ với lãnh đạo để phát triển các điểm nói chuyện và chiến lược phản ứng của truyền thông. Họ cũng làm việc về việc xây dựng các thỏa thuận đối ứng với các phương tiện truyền thông, gửi thông cáo báo chí và sắp xếp các cuộc phỏng vấn và họp báo. Tùy thuộc vào khách hàng, nhân viên PR cũng có thể tham gia phỏng vấn hoặc đàm phán với giới truyền thông trước đó về chủ đề nào có thể được thảo luận và những gì ngoài giới hạn. Mục tiêu hàng đầu của nhân viên PR là bảo vệ lợi ích của khách hàng và xây dựng danh tiếng tích cực. Quan hệ truyền thông tốt là một phần của điều đó.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingTruyền thông nội bộ
Bởi vì nhiều nhân viên quan hệ công chúng làm việc trực tiếp cho các tổ chức mà họ đại diện chứ không phải là một cơ quan, truyền thông nội bộ thường nằm trong mô tả công việc của họ. Những nhiệm vụ này có thể bao gồm quản lý các bản tin của công ty, lập kế hoạch và thúc đẩy các sự kiện của nhân viên và quản lý giao tiếp của nhân viên, trong trường hợp khủng hoảng. Quan hệ công chúng nội bộ thường tập trung vào việc xây dựng và duy trì tinh thần và đảm bảo rằng tất cả nhân viên đều theo kịp các chính sách, sáng kiến và thay đổi của công ty. Trong một số tổ chức, bộ phận PR và nhân viên PR quản lý các chương trình công nhận nhân viên, bao gồm các nhiệm vụ từ lựa chọn và đặt hàng các giải thưởng cho đến giám sát việc đánh giá các đề cử để công nhận. Nhân viên PR cũng chịu trách nhiệm đảm bảo rằng tất cả nhân viên đều quen thuộc với thương hiệu của công ty và tất cả các thông tin liên lạc và tài sản thế chấp được sản xuất bên ngoài bộ phận PR tuân thủ các tiêu chuẩn thương hiệu và phù hợp với chiến lược quan hệ công chúng nói chung.
Công khai
Công khai là một phần quan trọng khác của công việc PR sĩ quan, và mặc dù câu ngạn ngữ rằng tất cả công khai là công khai tốt, nhưng nhiều người trong lĩnh vực này sẽ không đồng ý với quan điểm đó. Nhận được bảo hiểm tích cực là một trong những nhiệm vụ của các nhân viên PR và họ thường làm như vậy bằng cách phát hành thông cáo báo chí, tiếp cận với truyền thông, lên lịch họp báo và tổ chức các sự kiện để thu hút sự chú ý của truyền thông. Phương tiện truyền thông xã hội là một phần quan trọng của các nỗ lực công khai và PR, và một số nhân viên PR hoàn toàn tập trung vào việc xây dựng buzz thông qua các nền tảng truyền thông xã hội. Các nhiệm vụ khác trong lĩnh vực này có thể bao gồm viết và thiết kế tài liệu quảng cáo hoặc quảng cáo và tài sản thế chấp khác, tổ chức và lắp ráp bộ dụng cụ báo chí, viết blog, cập nhật tài khoản truyền thông xã hội và tiếp cận với các thành viên của phương tiện truyền thông để bảo đảm an toàn.
Một số công ty tiến hành tiếp cận cộng đồng bằng cách tạo ra các tạp chí hoặc các ấn phẩm khác để thông báo và giáo dục công chúng, và thông thường, các nhân viên quan hệ công chúng có liên quan chặt chẽ trong những nỗ lực này. Họ có thể nghiên cứu và chỉnh sửa bài viết, cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc sự kiện hoặc làm việc với các nhà thiết kế để đảm bảo rằng sản phẩm hoàn thành tuân thủ các tiêu chuẩn thương hiệu. Họ cũng tham gia vào việc quảng bá các sản phẩm này, thường chia sẻ nội dung trên phương tiện truyền thông xã hội.
Xây dựng thương hiệu
Tùy thuộc vào tổ chức, quan hệ công chúng và thương hiệu có thể được xử lý bởi một nhóm hoặc bởi các nhóm riêng biệt làm việc chặt chẽ với nhau. Tuy nhiên, điều không thể phủ nhận là thực tế rằng PR và thương hiệu đi đôi với nhau. Cả hai đều quan tâm đến việc tạo ra nhận thức cộng đồng tích cực về công ty hoặc sản phẩm và không có thương hiệu mạnh, việc tạo và bảo vệ danh tiếng của khách hàng của bạn trở nên khó khăn hơn.
Một nhân viên quan hệ công chúng có khả năng tham gia vào các cuộc thảo luận về thương hiệu, đặc biệt nếu công ty mới hoặc đang trong quá trình đổi thương hiệu. Nếu thương hiệu đã được thiết lập tốt, người PR sẽ biết thương hiệu bên trong và bên ngoài và kết hợp các thông điệp chính và tiêu chuẩn thương hiệu vào tất cả các thông tin liên lạc. Tất cả mọi thứ mà một nhân viên PR cần phải phù hợp với thương hiệu đã được thiết lập để duy trì tính nhất quán và nhận thức và trải nghiệm khách hàng mong muốn.
Khủng hoảng truyền thông
Các nhân viên PR thường được đưa vào thử nghiệm khi một cuộc khủng hoảng xảy ra có khả năng làm mờ hình ảnh của chủ nhân của họ. Cho dù đó là một thảm họa lớn gây ra thiệt hại hoặc tử vong (như sự cố tràn dầu ở Vịnh Mexico năm 2010), một vụ bê bối liên quan đến một giám đốc điều hành hàng đầu, hoặc báo chí tiêu cực được thúc đẩy bởi một khách hàng bất mãn, các nhân viên PR phải sẵn sàng hành động để thay đổi lời kể và bảo vệ danh tiếng của chủ nhân. Trong một số trường hợp, các nhân viên PR của công ty tiến hành đánh giá rủi ro và phát triển các chiến lược truyền thông khủng hoảng trước khi điều tồi tệ nhất xảy ra. Tuy nhiên, việc đối phó với khủng hoảng thường có nghĩa là nhiều giờ, vì các sĩ quan bận viết và phát hành thông cáo báo chí, tổ chức họp báo, quản lý phương tiện truyền thông xã hội, phát ngôn viên huấn luyện và theo dõi nhận thức của công chúng và phản ứng để đánh giá thành công của những nỗ lực của họ và xác định liệu chiến thuật bổ sung có cần thiết.
Trở thành nhân viên quan hệ công chúng
Hầu hết các nhà tuyển dụng yêu cầu các nhân viên quan hệ công chúng cấp, đôi khi được gọi là chuyên gia PR hoặc chuyên gia truyền thông, hoặc trong trường hợp làm việc của cơ quan, quản lý tài khoản, phải có ít nhất một bằng cử nhân về truyền thông, báo chí, tiếng Anh, kinh doanh hoặc một chủ đề liên quan khác. Nhà tuyển dụng thường thích những ứng viên có kinh nghiệm về truyền thông, chẳng hạn như làm việc trên báo sinh viên hoặc đã tổ chức thực tập tại các công ty PR, bộ phận PR, phương tiện truyền thông. Các vị trí nâng cao trong PR có thể cần vài năm kinh nghiệm và bằng thạc sĩ về quan hệ công chúng, giao tiếp hoặc một lĩnh vực chuyên ngành, chẳng hạn như truyền thông khủng hoảng.
Mặc dù cấp phép là không cần thiết, một số chuyên gia PR chọn tìm kiếm sự công nhận trong quan hệ công chúng. Chứng nhận Quan hệ công chúng, thường được gọi là APR, được trao cho những cá nhân có ít nhất năm năm kinh nghiệm quan hệ công chúng và vượt qua thành công cả bài thuyết trình và bài kiểm tra trên máy vi tính. Trong phần trình bày của hội thảo, các ứng viên phải trả lời các câu hỏi cụ thể để thể hiện kiến thức về PR và trình bày một danh mục đầu tư có chứa một kế hoạch quan hệ công chúng mẫu. Quá trình xác thực là một thách thức, nhưng kiếm được chỉ định APR có thể tăng cơ hội việc làm và kiếm tiềm năng.
Một người quản lý quan hệ công chúng kiếm được bao nhiêu?
Mức lương trung bình cho một chuyên gia quan hệ công chúng là 59.300 đô la, theo Cục Thống kê Lao động. Điều này có nghĩa là một nửa số chuyên gia PR kiếm được nhiều hơn và kiếm được ít hơn. 10 phần trăm người có thu nhập hàng đầu trong lĩnh vực này mang về nhà hơn 112.000 đô la mỗi năm, trong khi 10 phần trăm được trả thấp nhất kiếm được ít hơn 32.000 đô la mỗi năm. Những người lao động được trả lương cao nhất trong lĩnh vực này là những người trong chính phủ, những người kiếm được khoảng 63.000 đô la mỗi năm, tiếp theo là những người làm việc cho các cơ quan, những người kiếm được khoảng 62.000 đô la mỗi năm.
Triển vọng việc làm trong lĩnh vực này là tốt, vì BLS dự đoán tăng 9% công việc trong lĩnh vực này vào năm 2026. Phần lớn sự tăng trưởng này là do internet và những thay đổi trong cách mọi người có được thông tin. Nhờ các chu kỳ tin tức 24 giờ và thực tế là tin tức - cả tốt và xấu - lan truyền nhanh chóng trên mạng, các nhân viên PR được yêu cầu phải liên tục cảnh giác và sẵn sàng đáp ứng để bảo vệ lợi ích và danh tiếng của khách hàng. Ngoài ra, sự phát triển của phương tiện truyền thông xã hội như một công cụ PR và tiếp thị đang làm tăng nhu cầu cho những cá nhân hiểu về nền tảng và có thể sử dụng chúng một cách hiệu quả.
Thành công trong quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng có thể là một lĩnh vực đầy thách thức và cạnh tranh việc làm rất khốc liệt. Tuy nhiên, phát triển một số kỹ năng nhất định có thể giúp công việc của bạn dễ dàng hơn và tăng cơ hội thành công.
- Viết: Có khả năng viết tốt là một trong những kỹ năng quan trọng nhất đối với bất kỳ chuyên gia PR nào. Biết chính xác những từ nào sẽ sử dụng, thuật ngữ nào sẽ cộng hưởng với khán giả của bạn và cách giải thích các khái niệm đầy thách thức sẽ đưa bạn đi xa. Phát triển kỹ năng của bạn trong tất cả các loại văn bản, bao gồm ghi nhớ, blog, thông cáo báo chí, sách trắng và cập nhật xã hội, để tăng giá trị của bạn.
- Nghiên cứu: Biết nơi và làm thế nào để tìm thấy thông tin là rất quan trọng để phát triển các kế hoạch PR vững chắc.
- Sự hiểu biết về công nghệ: Nhân viên PR thường cần sử dụng nhiều hơn là phần mềm cơ bản trong quá trình làm việc, đặc biệt là khi nói đến phương tiện truyền thông web. Kiến thức về phần mềm chỉnh sửa ảnh và video, hệ thống quản lý nội dung và chương trình đồ họa rất quan trọng khi bạn tạo ra các bài thuyết trình, nội dung video và các tài sản thế chấp.
Một phẩm chất quan trọng khác để thành công trong PR là tính toàn vẹn. Thông thường, các nhân viên PR bị buộc tội về spin spin và cố gắng lừa dối công chúng bằng cách sử dụng ngôn ngữ cụ thể hoặc giải thích sai hoặc bằng cách đưa mọi thứ ra khỏi bối cảnh để tạo ra những câu chuyện mới. Trong môi trường ngày hôm nay, mạng xã hội của tin giả giả và tin tức truyền thông tổng thể, điều đó rất quan trọng đối với các chuyên gia PR để duy trì trách nhiệm và có sự liêm chính trong mọi việc họ làm. Có thể đôi khi nó khó khăn để giảm thiểu tác động đến danh tiếng của khách hàng, nhưng sự trung thực và liêm chính luôn là chính sách tốt nhất. Hãy chú ý đến các chi tiết và sửa lỗi hoặc hiểu sai, hãy nhớ rằng nó Cấm danh tiếng cá nhân của bạn trên đường dây cũng như khách hàng của bạn. Bằng cách giữ đạo đức và trung thực trong tất cả các giao dịch, sự nghiệp PR của bạn có nhiều khả năng dài và thành công.
