Phương tiện truyền thông xã hội đã mở ra nhiều cánh cửa tiếp thị mới và cùng với nó, những quan điểm tiếp thị mới. Michael Westgate, Giám đốc Tiếp thị Sr và Trưởng nhóm Truyền thông Xã hội tại Microsoft, đã tham gia Brent Leary để thảo luận về một khái niệm mà ông gọi là tiếp thị có sự tham gia. Điều chỉnh khi Michael thảo luận về cách tận dụng tốt nhất phương tiện truyền thông xã hội bằng cách sử dụng khái niệm này.
* * * * *
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn có thể cho chúng tôi biết một chút về nền tảng của bạn?
Michael Westgate: Tôi là một phần của tổ chức doanh nghiệp vừa và nhỏ và tôi quản lý các nỗ lực mua lại khách hàng của chúng tôi, bao gồm phương tiện truyền thông xã hội và phương tiện kỹ thuật số.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn có thể cho chúng tôi biết tiếp thị hành vi là gì và xã hội và di động đã tác động đến khu vực đó như thế nào không?
Michael Westgate: Tôi không nghĩ rằng tiếp thị hành vi nhất thiết phải là một thuật ngữ mới, nhưng có lẽ một thuật ngữ phù hợp hơn cho không gian truyền thông xã hội sẽ là tiếp thị có sự tham gia.
Làm thế nào để chúng tôi không chỉ thu hút khán giả mà còn cho phép họ chia sẻ tin tức, đánh giá, thái độ và ý tưởng về sản phẩm và dịch vụ? Làm thế nào để chúng ta tham gia vào không chỉ các cuộc trò chuyện với chúng ta, mà cả các hoạt động có thể là một giá trị gia tăng. Đó là những gì tôi mà tôi đề cập đến liên quan đến hành vi.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Có phải chúng ta đang đi đến điểm mà các công ty tìm kiếm cách truyền thông xã hội chuyển thành sự vận động lâu dài từ khách hàng trái ngược với số lượng người theo dõi họ có, v.v.?
Michael Westgate: Chúng tôi nghĩ về phương tiện truyền thông xã hội và làm thế nào chúng ta có thể quy các hành động khác nhau trở lại hoặc là thích lượt thích hoặc tham gia. Chúng tôi đang xem xét các cách dễ dàng hơn để theo dõi những thứ như lượt thích của người khác. Chúng tôi cũng đang cố gắng tìm hiểu sâu hơn một chút và phân chia cách các giao diện khác nhau trông như thế nào.
Những loại người dùng đang tham gia? Ai năng động hơn? Ai có thể là người ủng hộ?
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Microsoft đang làm gì?
Michael Westgate: Microsoft có thể là duy nhất trong việc này vì chúng tôi có sự hiện diện xã hội cho rất nhiều sản phẩm khác nhau. Tôi pha trong một nhóm khán giả. Vì vậy, nhóm Microsoft SM SMB có hồ sơ xã hội trên Twitter và Facebook. Chúng tôi cũng có một kênh YouTube vì chúng tôi tin rằng đó là nơi cộng đồng của chúng tôi, đối tượng mục tiêu của chúng tôi, cư trú và chia sẻ ý tưởng.
Có rất nhiều sự phổ biến trong Facebook và Twitter, nơi chúng tôi không cần nhiều tài khoản. Nhưng nếu họ phục vụ một mục đích riêng biệt, ví dụ, cụ thể cho Microsoft cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, sẽ có ý nghĩa khi có các cuộc trò chuyện ở đó. Bởi vì chúng tôi thấy rất nhiều doanh nghiệp nhỏ đang tìm kiếm ý tưởng về công nghệ, lắng nghe các nhà lãnh đạo tư tưởng, theo dõi các cuộc hội thoại và thẻ băm cụ thể. Để hiểu thế nào là mới nhất và lớn nhất về năng suất, kết nối mạng, v.v. cho doanh nghiệp của họ.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Làm thế nào để bạn đo lường nếu bạn đang đạt được mục tiêu? Nếu bạn đang sử dụng đúng kênh? Hoặc nếu bạn sử dụng đúng loại nội dung?
Michael Westgate: Điều mà chúng tôi đang cố gắng để hiểu rõ nhất không chỉ là làm thế nào chúng ta có thể sử dụng đúng tài sản, mà còn là cách đúng đắn để đo lường tài sản đó? Chúng tôi cảm thấy nếu chúng tôi có thể phát triển một cuộc đối thoại và giải quyết vấn đề về dịch vụ khách hàng, trả lời câu hỏi về sản phẩm hoặc thậm chí có thể kết nối khách hàng với đối tác địa phương cần hỗ trợ và triển khai công nghệ và dịch vụ, đó là những số liệu mà chúng tôi quan tâm nhất
Nó thực sự khuếch đại phần còn lại của những nỗ lực tiếp thị của chúng tôi thực sự. Để một lần nữa thu hút khách hàng đó, hãy đảm bảo rằng chúng tôi đáp ứng nhu cầu của họ bất kể họ tìm thấy chúng tôi ở đâu. Nếu họ tìm thấy chúng tôi trên trang web của chúng tôi hoặc nếu họ tình cờ bắt gặp chúng tôi trên Facebook, thì đó là một trải nghiệm nhất quán. Họ có thể kết nối với đối tác hoặc tìm câu trả lời cho câu hỏi mà họ có.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Làm thế nào bạn muốn giới thiệu một công ty mới cố gắng tìm ra cách tận dụng phương tiện truyền thông xã hội để thu hút khán giả của họ?
Michael Westgate: Điều quan trọng nhất là xác định mục tiêu của bạn là ai và sau đó tự hỏi mình, họ đi đâu để biết thông tin, đánh giá và ý tưởng? Nếu bạn có thể xác định trong không gian xã hội có địa điểm, cuộc trò chuyện và nhóm cụ thể, hãy đi và tham gia ở đó.
Tôi nghĩ rằng, một nơi tuyệt vời để bắt đầu, cho dù đó là Facebook hay là một nhóm LinkedIn. Nếu bạn liên tục cung cấp giá trị và tạo ra một mạng lưới mạnh mẽ với sự tham gia và phản hồi, và bạn là con người và có liên quan, thì cộng đồng của bạn sẽ xây dựng quy mô. Bạn có thể tiếp tục giải phóng giá trị thậm chí nhiều hơn ở đó.
Chúng tôi tài trợ một dịch vụ có tên Brandify.com. Nó về cơ bản là một công cụ trực tuyến miễn phí cho các doanh nghiệp nhỏ để hiểu sự hiện diện và khả năng tìm kiếm trên web của họ, dấu chân truyền thông xã hội của họ. Nó sẽ tìm thấy trang Facebook của bạn hoặc vị trí Twitter của bạn. Nó sẽ tìm danh sách doanh nghiệp quảng cáo địa phương Bing của bạn và sau đó cho bạn biết, dựa trên các nguyên tắc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, đây là cách bạn có thể tìm kiếm trong danh mục này. Dưới đây là các trang web bạn có. Ở đây, điểm số của bạn ngày hôm nay. Dưới đây, một số bước rất dễ dàng để bạn có thể cải thiện nó.
Nó dành cho những người trong chúng ta có các doanh nghiệp nhỏ mới tham gia vào trò chơi và thực sự muốn hiểu làm thế nào tốt hơn để tiếp thị trong thời đại truyền thông xã hội hiện đại.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Klout gần đây đã cập nhật công thức của họ. Họ đóng vai trò gì?
Michael Westgate: Tôi nghĩ rằng nó phụ thuộc vào cách điểm số Klout được xem. Họ có thể rất hữu ích cho một doanh nghiệp. Bởi vì nó đưa bạn đi sâu hơn một bước vào việc không chỉ hiểu bạn có bao nhiêu người theo dõi tổng hợp, ví dụ như lượt thích trên Facebook. Nhưng các hiệu ứng mạng của những người dùng cụ thể là gì? Đặc biệt là những người đang hành động. Tôi cũng đã nghe thấy sự gièm pha là tốt.
Tôi nghe nói ở Luân Đôn, Big Ben có hồ sơ Klout và điểm cao hơn mọi người khác. Bởi vì mỗi khi bạn đăng nhập, nó sẽ tweet một tweet cho thời gian. Rất nhiều người chia sẻ điều đó và điểm số Klout là thông qua mái nhà.
Vì vậy, bạn phải đặt câu hỏi và hiểu, ngay bây giờ số liệu này là gì? Có liên quan nhất đến những gì tôi đang cố gắng đo lường ở đây không?
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Mọi người có thể dựa vào đâu nhiều hơn?
Michael Westgate: Truy cập Microsoft cho SMB trên Facebook hoặc trên Twitter @MicrosoftSMB.
Cuộc phỏng vấn này là một phần trong chuỗi cuộc phỏng vấn One on One của chúng tôi với một số doanh nhân, tác giả và chuyên gia kinh doanh có suy nghĩ nhất hiện nay. Cuộc phỏng vấn này đã được chỉnh sửa để xuất bản.
Trình duyệt của bạn không hỗ trợ
âm thanh
thành phần.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
4 Bình luận
