Đã bao nhiêu lần bạn ước bạn có thể khiến người khác làm những gì bạn làm cả ngày? Tuy nhiên, bạn có thể kiếm được một nhân viên khác, và bạn thậm chí có thể hiểu được tất cả những thứ điên rồ đó ra khỏi đầu bạn theo cách mà người khác có thể hiểu. Thậm chí nếu bạn có thể, bạn có tin tưởng người đó sẽ làm tốt như bạn không? Hay với nhiều đam mê?
$config[code] not foundNó có một Catch-22 phổ biến trong thế giới kinh doanh nhỏ.
Các doanh nghiệp lớn cố gắng giải quyết vấn đề này hàng ngày bằng cách ném các cơ quan vào vấn đề. Tôi đã lập luận rằng họ không phải lúc nào cũng thành công trong việc giải quyết vấn đề hơn các doanh nghiệp nhỏ, nhưng họ có đủ nguồn lực để thử một giải pháp. Một cách khác để họ tấn công vấn đề này là thông qua việc sử dụng các giải pháp phần mềm đắt tiền, phức tạp: CRM (cơ sở dữ liệu khách hàng ưa thích), tự động hóa tiếp thị, ERP, SFA, v.v., v.v., v.v.
Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu bạn có thể có khả năng thực hiện phần mềm trị giá hàng triệu đô la?
Nhạt toẹt. Các công nghệ có sẵn cho các doanh nghiệp nhỏ đang cải thiện mỗi ngày. Dưới đây là danh sách năm cách bạn có thể tự động hóa hoạt động tiếp thị của mình (I hèm tập trung vào tiếp thị vì nó thường là khía cạnh bị lãng quên và quan trọng nhất của doanh nghiệp nhỏ). Đây là cách bạn sẽ tự nhân bản và thực sự hoàn thành công việc mà bạn biết bạn cần phải hoàn thành.
1. Theo dõi khách hàng tiềm năng mới - Chúng tôi đã nghe tất cả một triệu lần (và nghiên cứu lại) mà mọi người mua sau bảy lần chạm. Trên thực tế, hầu hết các nghiên cứu cho thấy 80 phần trăm mọi người mua giữa liên hệ bán hàng # 5 và # 12. Tuy nhiên, hầu hết mọi người ngừng theo dõi sau nỗ lực # 3. Về cơ bản, khi bạn dừng lại sớm, bạn chỉ cần chuẩn bị cho khách hàng tiềm năng của mình để mua từ người khác. Chìa khóa ở đây là cắm lỗ hổng đó vào doanh nghiệp của bạn. Đảm bảo rằng bạn theo dõi phù hợp với mỗi khách hàng tiềm năng mới đi qua cửa (vật lý hoặc điện tử). Không bao giờ để chì dẫn qua vết nứt một lần nữa. Hôm nay, bộ trả lời tự động cho phép bạn thiết lập một loạt các liên lạc email được tự động gửi theo lịch trình mà bạn xác định. Tất cả những gì bạn phải làm là đảm bảo rằng mọi khách hàng tiềm năng mới sẽ tham gia vào chương trình tiếp thị email của bạn và bắt đầu trình tự trả lời hoặc theo dõi đó.
tiền boa: Sử dụng tính năng tự động trả lời với một chút thông minh (một thông báo có thể điều chỉnh thông điệp dựa trên hành vi của khách hàng tiềm năng giống như cách bạn sẽ làm) sẽ tăng phản hồi. Ngoài ra, sử dụng thư trả lời tự động cho phép bạn kết hợp thư trực tiếp, tin nhắn thoại, phương tiện truyền thông xã hội và fax hoặc tin nhắn văn bản. Sự thông minh và sử dụng các phương tiện khác này được gọi là E-mail Marketing 2.0. Khi bạn cho phép khách hàng tiềm năng của mình phản hồi với phương tiện yêu thích của họ, bạn sẽ nhận được phản hồi tốt hơn nhiều.
2. Theo dõi khách hàng mới - Một lỗ hổng lớn trong hầu hết các doanh nghiệp xảy ra ngay sau khi bán hàng. Đã bao nhiêu lần bạn mua một cái gì đó, không bao giờ nghe từ công ty một lần nữa? Tệ hơn nữa, bạn đã bỏ qua khách hàng bao nhiêu lần sau khi họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn? Một lần nữa, nó khó theo dõi kịp thời khi bạn sa lầy vào trách nhiệm kinh doanh của mình. Bằng cách sử dụng trả lời tự động với khách hàng mới, bạn có thể đảm bảo rằng bạn sẽ làm hài lòng mọi khách hàng mới, tiếp tục xây dựng mối quan hệ và cung cấp trải nghiệm tốt hơn nhiều so với họ mong đợi.
tiền boa: Khi bạn đối xử với khách hàng của mình theo cách này, bạn tăng cường truyền miệng, bạn có thể thoải mái yêu cầu giới thiệu và nhận được rất nhiều từ họ, và cuối cùng, bạn có thể bán hàng và bán chéo cho khách hàng của mình hơn bao giờ hết. Chúng ta đều biết rằng việc bán một khách hàng hiện tại dễ dàng hơn so với bán một khách hàng mới. Vì vậy, tại sao không sử dụng trình tự tiếp thị tự động để thực hiện điều đó?
3. Nuôi dưỡng dài hạn (a.k.a. Hãy để họ mua khi họ muốn mua chứ không phải khi bạn muốn bán) - Tất cả chúng ta đều biết rằng mọi người mua khi thời gian phù hợp với họ, chứ không phải khi bạn lo lắng bán. Vì vậy, nếu bạn theo dõi với khách hàng tiềm năng và khách hàng mới của mình và họ không cắn những lời đề nghị ban đầu của bạn, thì bạn đã có hai sự lựa chọn. Đầu tiên, bạn có thể giả sử họ là khách hàng tiềm năng / khách hàng xấu và bỏ qua họ bằng cách chuyển sang đợt khách hàng tiềm năng tiếp theo của bạn. Hoặc, bạn có thể sử dụng một chiến dịch tiếp thị tự động để truyền thông trực tiếp cho họ trong những tháng tới. Nếu họ trả lời tin nhắn quảng cáo hoặc tiếp thị ban đầu của bạn, thì có một cơ hội tốt họ cuối cùng sẽ đi xung quanh để mua những gì bạn cung cấp, bạn chỉ cần đợi đến thời điểm thích hợp. Nếu bạn là người liên tục cung cấp giá trị cho họ, giữ liên lạc và xây dựng mối quan hệ, bạn sẽ có được công việc kinh doanh. Nếu không, họ sẽ mua từ người khác.
tiền boa: Cốt lõi của chiến dịch này là bạn cần có giá trị. Nếu bạn luôn luôn bán hàng, bạn sẽ đánh dấu mọi người và họ sẽ bắt đầu phớt lờ bạn. Hãy là chuyên gia có giá trị bằng cách liên tục cung cấp các mẹo, thủ thuật và ý tưởng hữu ích giúp khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn.
4. Bộ sưu tập - Ban đầu điều này có vẻ không giống như một chức năng tiếp thị, nhưng khi kiểm tra thêm, bạn sẽ thấy rằng nó rất phù hợp. Không phải tất cả các doanh nghiệp đều xử lý việc thu thập các khoản phải thu, nhưng những doanh nghiệp biết rằng đó có thể là một nỗi đau, và đó là một lĩnh vực mà bạn có thể bị mất áo. Tôi đã thấy nhiều doanh nghiệp nhỏ khắc phục vấn đề lớn này bằng cách thiết lập các chiến dịch thu thập tự động. Một vài tuần trước khi thẻ tín dụng hết hạn, hệ thống thương mại điện tử của họ kích hoạt Thẻ tín dụng của bạn sắp hết hạn chiến dịch khuyến khích khách hàng cập nhật thẻ của họ trước khi có vấn đề. Nếu thẻ bị từ chối (vì hết hạn hoặc vượt quá giới hạn), hệ thống thương mại điện tử sẽ kích hoạt một điều không may, thẻ của bạn đã bị từ chối chiến dịch khuyến khích khách hàng nhập thông tin thẻ tín dụng mới để dịch vụ của họ không bị gián đoạn. Tôi đã thấy các bộ sưu tập tăng gấp đôi trong nhiều trường hợp sử dụng kỹ thuật này, trong khi số lượng công việc phải bỏ ra đã giảm từ 50% trở lên.
tiền boa: Khi mọi người Thẻ tín dụng hết hạn hoặc bị từ chối, don khiến họ cảm thấy tồi tệ. Bắt đầu giao tiếp của bạn với một giọng điệu dễ chịu: Sau đó, Bob Bob, thông tin liên lạc đầu tiên của chúng tôi về thẻ tín dụng của bạn đã vượt qua bạn. Chúng tôi biết điều đó đôi khi rất khó để giữ vững mọi thứ. Thẻ của bạn gần đây đã bị từ chối và vì chúng tôi không muốn mất bạn với tư cách là khách hàng, nên chúng tôi muốn cho bạn thêm 5 ngày để cung cấp thẻ mới. Sau đó, các thông tin liên lạc có thể ngày càng tích cực hơn, kết thúc bằng Bob Bob, nếu bạn không cung cấp thẻ tín dụng mới trong vòng 48 giờ, dịch vụ của bạn sẽ bị chấm dứt. Nhưng luôn luôn cung cấp cho mọi người lợi ích của sự nghi ngờ đầu tiên. Họ sẽ đánh giá cao bạn vì điều đó và thưởng cho bạn vì điều đó.
5. Quy trình làm việc - Ở đây, nơi mà nhân bản thực sự phát huy tác dụng. Chà, nó không thực sự nhân bản, nhưng bây giờ bạn có thể làm những gì bạn đã từng làm trong khoảng một phần năm thời gian mà nó đã sử dụng. Một số công cụ tự động hóa tiếp thị và bán hàng tiên tiến hơn cho phép bạn kết hợp các tác vụ và hành động thường lặp đi lặp lại của mình vào các tác vụ chỉ bằng một cú nhấp chuột. Ví dụ, bạn thường trả lời các câu hỏi bán hàng giống nhau mỗi ngày. Khi bạn kết thúc cuộc gọi, bạn thường gửi email theo dõi; bạn có thể muốn bắt đầu người đó bằng cách trả lời tự động (hoặc trình tự theo dõi) để cung cấp thêm kiến thức; và bạn có thể muốn cờ cờ người đó như một người mà bạn cần gọi lại sau vài ngày. Tất cả những hành động đó có thể mất năm phút nếu bạn thực hiện thủ công. Thay vào đó, hãy tự động hóa quy trình làm việc của bạn bằng cách gói các hành động đó và hoàn thành chúng bằng một cú nhấp chuột. Nó giống như ma thuật.
tiền boa: Bằng cách sử dụng các hệ thống điện tử để tự động hóa và theo dõi tiến trình công việc của bạn, bạn sẽ giảm nguy cơ lỗi của con người. Hầu hết mọi người đều rất tệ trong việc ghi nhớ tất cả những điều họ nên làm nên sau mỗi cuộc gọi bán hàng và họ thậm chí còn tệ hơn khi theo dõi vài ngày sau đó. Bằng cách sử dụng bán hàng và tiếp thị tự động, bạn có thể đảm bảo rằng tất cả các hành động cần thiết được thực hiện mỗi lần.
Được trang bị các công cụ tự động hóa tiếp thị và bán hàng mới nhất, các doanh nghiệp nhỏ có thể hành động và tiếp thị như doanh nghiệp lớn, nhưng họ có thể làm điều đó với ngân sách doanh nghiệp nhỏ.
Xem thêm: Những điều bạn chưa biết 15 Bình luận
