Mặc dù nhiều người rất quan trọng để tận dụng sức mạnh xã hội để thu hút khách hàng và khách hàng tiềm năng, nhưng bạn có thể quên đi lý do chính mà bạn tấn công trên Facebook, Twitter và các mạng khác - để xây dựng mối quan hệ có lợi với họ. John Lawson, chuyên gia thương mại điện tử và là tác giả của cuốn sách mới Thương mại xã hội Kick Kick Ass, đối thoại về lý do tại sao bạn có thể phải suy nghĩ lại cách bạn sử dụng xã hội ngày nay để có hiệu quả hơn trong nỗ lực biến nhấp chuột thành tiền mặt và thích vào bán hàng.
$config[code] not foundDưới đây là một bảng điểm chỉnh sửa của cuộc trò chuyện. Để nghe toàn bộ cuộc phỏng vấn, nhấp vào người chơi bên dưới bảng điểm.
* * * * *
John Lawson: Tôi bắt đầu kinh doanh trên eBay, và đó là vào năm 2001. Tôi đã nghiêm túc với nó và rời bỏ công việc của mình vào năm 2004, và thực sự không bao giờ nhìn lại. Chúng tôi đã bán hàng chục triệu đô la trên các nền tảng của eBay, Amazon, trang web của riêng chúng tôi và Thương mại điện tử là thứ mà tôi đã luôn đam mê.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Nhưng bây giờ chúng tôi nói về thương mại xã hội. Có lẽ bạn có thể cho tôi biết một chút về sự khác biệt giữa những gì Thương mại điện tử đã trở lại và thương mại xã hội ngày nay là gì?
John Lawson: Bạn biết đấy, tôi nghĩ bạn đã làm một cây cầu tốt ở đây. Bởi vì thành thật mà nói, thương mại xã hội, như chúng ta biết ngày nay, không sử dụng nền tảng - mà là thuật ngữ xã hội, đúng không? Bản thân Amazon luôn luôn là về thương mại xã hội, bởi vì Amazon bắt đầu theo nghĩa đen bởi vì một người đã mua một thứ gì đó và viết một bài đánh giá về thứ đó, và xã hội đó, bạn biết không? Đó là thương mại.
Đối với tôi, eBay cũng vậy. Rất nhiều nguyên tắc mà tôi học được cho thương mại xã hội ngày nay, tôi đã học được từ eBay cũ, trước khi có một nền tảng. Vì vậy, ngày nay, xã hội thực sự giống như một nền tảng mà bạn thực sự có thể truyền bá thông điệp đó. Quay lại khi nó thực sự bắt đầu cho Thương mại điện tử, đối với tôi, eBay là nền tảng xã hội và mọi người đang ở trong các phòng chat trên eBay.
Thương mại luôn luôn là xã hội. Mặc dù vậy, những gì chúng ta có ngày hôm nay là một nền tảng mà chúng ta có thể thực hiện loại tương tác tiếp thị này với khách hàng và khách hàng tiềm năng của mình. Đó là sự khác biệt duy nhất.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Trong cuốn sách bạn nói về thương mại Me Me. Bạn có thể giải thích thuật ngữ đó và ý nghĩa của nó không?
John Lawson: Phương tiện truyền thông xã hội đã làm cho chúng tôi một công chúng rất vô ích. Vì vậy, chúng tôi đã luôn luôn nói về tôi, tôi, tôi. Tôi chụp ảnh tự sướng, đó là tôi. Tôi sẽ đi đến một nơi nào đó trong một chuyến đi, đó là về tôi. Tôi ăn thức ăn này, tôi chụp ảnh nó, ở đây, những gì tôi ăn! Nó trở nên vô ích cho người dùng.
Chà, nếu chúng ta đang cố gắng để những người đó thực sự giao dịch với chúng ta, thực sự làm ăn với chúng ta, thì khi tôi nói đến 'Thương mại của tôi', thì đó thực sự là về họ, chứ không phải về bạn và tôi. chúng ta gần như đang chơi những gì đang cho chúng ăn trên phương tiện truyền thông xã hội. Bạn phải nhận thức được ‘Me-Commerce, là gì và bạn phải sử dụng nó cho lợi ích của tiếp thị.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: một số nền tảng xã hội tốt nhất từ quan điểm thương mại xã hội là gì?
John Lawson: Bạn biết gì? Tôi muốn nói rằng không có. Tôi muốn thêm vào câu hỏi đó, bởi vì nếu bạn đang nghe điều này ngày hôm nay và bạn nói, 'Wow, trung bình có 1,3 tỷ người trên Facebook và 700 triệu người trong số họ đăng nhập mỗi ngày,' thì rõ ràng, Tôi có thể nói Facebook là tốt nhất, phải không?
Nhưng đó có thể không nhất thiết là trường hợp. Khi tôi đang bán khăn rằn, nơi tốt nhất để tôi thực sự đi và tìm những người quan tâm đến quấn khăn, sẽ là một bảng trò chuyện về xe máy, hoặc một bảng trò chuyện về trượt ván.
Vì vậy, nó phụ thuộc vào nơi khách hàng của bạn. Đối với một số người trong chúng ta, nó có thể là trên Pinterest. Đối với những người khác là B2B hoặc B2C, nó vẫn có thể có trên LinkedIn. Vì vậy, điều đầu tiên tôi bảo mọi người làm là: Bắt đầu lắng nghe các cuộc hội thoại trên các nền tảng này và tìm hiểu nơi cuộc trò chuyện đang diễn ra. Sau đó, bạn nhảy vào cuộc trò chuyện đó và lắng nghe. Bạn muốn lắng nghe những gì họ đang nói trước khi bạn bắt đầu nói.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Rất nhiều người khá hiểu biết khi nói đến các kênh xã hội. Nhưng quá trình chuyển đổi sang phần thương mại dành cho mọi người khó khăn như thế nào? Bởi vì rất nhiều lần, bạn loại bị mắc kẹt ở khía cạnh xã hội, và don Patrick nhất thiết phải biết cách tốt nhất để bán được hàng.
John Lawson: Vì vậy, tất cả chúng ta bắt đầu, có thể, với tâm lý sai lầm. Chúng tôi bắt đầu với kế hoạch kinh doanh sai. Tôi biết chúng tôi đã được dạy từ tiếp thị trường học cũ mà mọi người mua từ những người họ biết, thích và tin tưởng. Và đó là sự thật. Nhưng vấn đề là tất cả những gì chúng tôi lấy từ tuyên bố đó là ‘như thế. Bây giờ, chúng tôi đã cho phép mọi người biết chúng tôi và không ai tin tưởng chúng tôi. Vì vậy, điều đầu tiên mà bạn sẽ phải tìm ra là. ‘Được rồi, tôi đã có những người này thích tôi, làm thế nào để họ biết đến công ty của tôi và tin tưởng vào công ty của tôi?
Hãy nhìn xem, Amazon không phải là mức giá thấp nhất trong trò chơi. Gần như bất cứ lúc nào bạn đi và tìm kiếm một cái gì đó trên Amazon, bạn có thể tìm thấy nó ở đâu đó thấp hơn. Nhưng thỏa thuận là, mọi người tin tưởng Amazon. Vì vậy, hãy ngừng làm cho nó trở thành một cuộc đua để có được nhiều lượt thích nhất, hay là giá thấp nhất. Bạn cần phải là người đáng tin cậy nhất. Một khi mọi người tin tưởng bạn, họ sẽ tiêu tiền với bạn.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn có thể nói một chút về các số liệu quan trọng, các chỉ số thực sự quan trọng để mọi người đi sâu vào, khi họ tham gia vào thương mại xã hội?
John Lawson: Số một là khá đơn giản, phải không? Nếu bạn muốn ở trong chế độ của Kick Kick Ass Social Commerce, thì hãy đoán xem? Bạn muốn nghe máy tính tiền đi đi cha cha-ching! Tôi nghĩ đó là điểm mấu chốt. Bạn sẽ có thể tìm thấy giá trị giao dịch đi lên - dòng trên cùng và dòng dưới cùng - bằng những việc bạn đang làm.
Bởi vì ai quan tâm nếu họ thích bạn? Tôi không quan tâm thực sự nếu họ thích tôi. Nếu họ không tiêu tiền với tôi, thì tôi sẽ lãng phí thời gian. Vì vậy, mà một trong những điều đó. Nhưng những thứ khác như thời gian trên một trang rất quan trọng và đảm bảo rằng bạn cũng có những lời kêu gọi hành động trên nhiều mạng xã hội của bạn. Không phải tất cả xã hội của bạn, nhưng rất nhiều trong số đó, ít nhất là một phần năm.
Bắt đầu suy nghĩ về cách để có lời kêu gọi hành động. Khiến mọi người gắn bó với bạn và thương hiệu của bạn thực sự là một trong những điều quan trọng nhất và lớn nhất.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Cuốn sách này thực sự chứa rất nhiều thông tin. Nó có hơn 200 trang. Bạn muốn mọi người bỏ đi với điều gì sau khi đọc cuốn sách này?
John Lawson: Cuốn sách thực sự được chia thành hai phần riêng biệt. Một phần được gọi là thịt, thịt và cơ bản là cấu trúc của cách thuyết phục mọi người mua hàng với bạn. Bất kể bạn đang ở trên nền tảng nào, đây là những nguyên tắc bạn thực sự cần, bất kể bạn đi đâu, làm gì hay làm như thế nào. Nếu bạn thực hiện những nguyên tắc này, chúng sẽ hoạt động.
Nửa sau của cuốn sách có tên là gra the gravy, và đó là nơi tôi đi vào các nền tảng thực tế - WordPress - bởi vì nhiều người bỏ qua thực tế rằng blog thực sự là kênh xã hội lớn nhất ngoài kia, và nó vẫn rất có giá trị. Sau đó, tôi vào Facebook, Pinterest và tất cả những thứ đó.
Nhưng tôi không muốn người khác nhảy vào và nói, "Ồ, tôi muốn làm Pinterest, và đi đến mặt sau của cuốn sách. Bạn thực sự muốn có được món thịt đầu tiên, bởi vì điều đó thực sự sẽ tạo ra sự khác biệt. Tôi nghĩ rằng, sự khác biệt từ những cuốn sách khác mà tôi đã đọc trên mạng xã hội.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Nơi nào họ có thể nhận được tất cả thông tin tuyệt vời này trong cuốn sách?
John Lawson: Họ có thể lấy sách ở bất cứ nơi nào sách được bán. Vì vậy, bất kỳ cửa hàng sách nào và tất nhiên là trực tuyến tại Amazon, bạn đều có thể nhận được Thương mại xã hội Kick Kick Ass. Chỉ cần tìm kiếm, Thương mại xã hội Kick Kick Ass, ngay lập tức.
Tuy nhiên, một điều khác, nếu mọi người muốn có một bản sao có chữ ký của cuốn sách, bạn có thể truy cập Bit.ly/KickAssSocialBook và tôi sẽ cá nhân hóa nó, ký tên và mười phần trăm số tiền sẽ được chuyển đến Bệnh viện Trẻ em Saint Jude. Vì vậy, bạn có thể nhận được một bản sao đã ký và bạn có thể giúp đỡ một tổ chức từ thiện tuyệt vời.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
1
