Nếu bạn là một nhà tư vấn, bạn sẽ đối phó với tất cả các loại khách hàng. Một số bạn rất thích nhân đôi, trong khi những người khác, tốt, hãy nói rằng bạn thực sự kiếm được tiền khi làm việc với họ. Bạn có nhận thấy làm thế nào khách hàng rơi vào một vài loại?
Đọc những mô tả này để xác định mô tả đúng nhất về khách hàng của bạn:
Laissez-Faire
Bạn có thể có xu hướng thích loại khách hàng này. Họ đã đặt lại và hạnh phúc khi để tôi điều hành chương trình khi nói đến tiếp thị của họ. Khách hàng laissez-faire biết bạn là chuyên gia và tin tưởng vào những quyết định bạn đưa ra. Đối với hầu hết các phần, họ thỉnh thoảng hài lòng với việc đăng ký thỉnh thoảng.
- Làm thế nào để xử lý: Một vấn đề với cách tiếp cận thực tiễn này là đôi khi có một sự gián đoạn trong giao tiếp. Nếu họ không hài lòng với dịch vụ của bạn, họ có thể không liên lạc để cho bạn biết trước khi nó quá muộn. Để khắc phục điều này, hãy đảm bảo bạn đăng ký qua email và điện thoại vài tuần một lần để đảm bảo rằng bạn đã đi đúng hướng để đáp ứng mong đợi về một dự án nhất định.
Vi mô
Đối lập của khách hàng laissez-faire là người quản lý vi mô. Và cũng giống như những ông chủ mà bạn nhớ từ những ngày còn ở trong thế giới doanh nghiệp, những khách hàng này thở phào xuống cổ bạn sau mỗi lần di chuyển. Rốt cuộc, đó là tiền của họ mà họ đã đầu tư vào dịch vụ của bạn, vì vậy họ chỉ muốn đảm bảo bạn sẽ làm những việc mà bạn phải làm.
- Làm thế nào để xử lý: Mặc dù bạn có thể muốn đưa ra luật khi nói đến vi mô, nhưng bạn tốt hơn hết là chỉ cần tuân theo sự dẫn dắt của họ, ít nhất là trong các tham số. Nếu bạn cảm thấy ngột ngạt với số lượng vi mô mà khách hàng đang thực hiện, hãy khéo léo tìm cách yêu cầu một không gian nhỏ (có thể giới hạn các cuộc gọi trạng thái kéo dài một giờ một lần thay vì hai lần một ngày) để hoàn thành công việc của bạn.
Hoàn toàn trong bóng tối
Loại khách hàng này cần sự hướng dẫn của bạn, mặc dù có thể không muốn từ bỏ những gì họ có quyền kiểm soát nhỏ. Ví dụ: một khách hàng có thể tìm đến bạn cho các dịch vụ truyền thông xã hội, mặc dù họ biết rất ít về cách sử dụng Twitter cho doanh nghiệp. Nếu họ có thành kiến với các dịch vụ của bạn (tức là một Technophobe), thì đó có thể là một việc khó bán, nhưng thông thường họ sẽ chuyển sang lời khuyên của bạn một khi họ thấy lợi ích cho thương hiệu của họ.
- Làm thế nào để xử lý: Quay trở lại vấn đề cơ bản. Don Tiết cho rằng họ biết bất cứ điều gì về lĩnh vực chuyên môn của bạn. Thay vào đó hãy bắt đầu từ đầu và giúp họ hiểu những gì bạn làm và làm thế nào nó có thể phát triển lợi nhuận của họ. Khuyến khích họ đặt nhiều câu hỏi hơn, và kiên nhẫn!
Hiểu biết và hoàn hảo
Bạn có muốn yêu nhiều loại khách hàng này không? Họ biết những gì họ muốn, và don don có thời gian hoặc kiến thức để tự làm điều đó. Tin tốt là - họ có tiền trả cho bạn để làm điều đó! Bạn sẽ dành ít thời gian hơn để bán chúng cho các dịch vụ của mình, điều này thật tuyệt.
- Làm thế nào để xử lý: Donith có được sự tự mãn trong mối quan hệ của bạn bằng cách giả định mọi thứ mà Kosher. Kiểm tra và duy trì liên lạc vững chắc. Tránh ra để cho bạn thấy suy nghĩ của họ về họ; ví dụ: gửi một liên kết đến một bài viết mà bạn nghĩ rằng họ thích đọc. Khách hàng này sẽ trung thành và giới thiệu doanh nghiệp khác cho bạn, vì vậy nó cư xử với bạn để nuôi dưỡng mối quan hệ.
Hãy nhớ rằng bạn luôn có thể sa thải khách hàng của bạn! Nếu một loại khách hàng đơn giản là chà xát sai cách, hãy loại bỏ loại đó khỏi danh mục đầu tư của bạn và vẽ ra những loại bạn làm việc dễ dàng hơn với bạn.
Mặt nạ Ảnh qua Shutterstock
8 Bình luận
