Kỳ vọng của người tiêu dùng về bán lẻ tiếp tục thay đổi. Làm thế nào cửa hàng bán lẻ của bạn có thể đi trước một bước so với những gì khách hàng muốn? Một nghiên cứu mới của Euclid đã khảo sát 1.500 người tiêu dùng Hoa Kỳ về thói quen mua sắm của họ để hiểu rõ hơn về những gì nó sẽ mất.
Cửa hàng của quá khứ đáp ứng người mua sắm của tương lai: Các nhà bán lẻ có thể thích ứng với mong đợi của người tiêu dùng hiện đại không? Thăm dò ý kiến ngàn năm, Thế hệ X và người tiêu dùng bùng nổ trẻ em và tìm thấy ba xu hướng mới nổi đáng kể.
$config[code] not foundXu hướng mua sắm bán lẻ
Xu hướng 1: Các mô hình mua mới đang thay đổi cách mọi người nghĩ về các cửa hàng
Các khái niệm mới hơn như hộp đăng ký hàng tháng và cửa hàng bật lên đang được chấp nhận. Người tiêu dùng cởi mở hơn với những trải nghiệm mới rất có thể thể hiện sự quan tâm đến những xu hướng này.
- Một nửa số người tiêu dùng đăng ký vào các hộp đăng ký hàng tháng nói rằng họ có thể kiểm tra một cửa hàng bật lên.
- Trong số những người tiêu dùng mua sắm trực tuyến ít nhất một lần một tuần, 38% cho biết họ có thể kiểm tra một cửa sổ bật lên.
- Và 29% người mua sắm thích mua sắm truyền thống nói rằng họ có thể sẽ kiểm tra một cửa sổ bật lên.
Báo cáo xác định khái niệm cửa hàng pop-up, đặc biệt, là một ngôi sao đang nổi lên trên mạng. Tại sao các cửa sổ bật lên lại phổ biến đến vậy?
- Nỗi sợ bị bỏ lỡ (FOMO) khiến người mua sắm vội vã vào cửa hàng bật lên trước khi nó biến mất.
- Cửa hàng pop-up cung cấp trải nghiệm mới, đặc biệt quan trọng đối với người tiêu dùng trẻ tuổi muốn tìm kiếm giải trí từ mua sắm.
Có một số cách để tiếp cận khái niệm cửa sổ bật lên. Bạn có thể tổ chức cửa hàng pop-up của riêng mình ở một địa điểm mới lạ, mời một doanh nghiệp bổ sung làm cửa hàng pop-up trong cửa hàng của bạn hoặc có một cửa sổ bật lên đặc biệt trong cửa hàng của bạn làm nổi bật một trong những thương hiệu phổ biến nhất của bạn.
Xu hướng 2: Phương pháp tiếp thị truyền thống tắt millennials
Hơn một nửa (53%) những người bùng nổ trẻ em và 40% người tiêu dùng Thế hệ X nói rằng một quảng cáo có một mặt hàng cụ thể mà họ muốn sẽ khiến họ thực hiện một chuyến đi đến một cửa hàng thực tế. Ngược lại, ít hơn một phần ba millennials nói như vậy.
Không chỉ có hàng nghìn năm không được quảng cáo, họ còn bị kích thích bởi việc gửi email quá nhiều. Cả thế hệ X và người tiêu dùng boomer baby đều nói rằng nhận được quá nhiều email từ các nhà bán lẻ là một bước ngoặt lớn và họ có thể hủy đăng ký. Millennials không khác như nhận được hàng tấn email - nhưng thay vì hủy đăng ký, họ sẽ bỏ qua bạn.
Gì làm Millennials muốn gì? Những thứ như dễ dàng trả lại và trao đổi, có sẵn hàng tồn kho và thanh toán nhanh là những kỳ vọng cơ bản của dòng họ cho thế hệ này. Mặc dù họ mong đợi loại dịch vụ tốt này, nhưng nó không phải là một điểm khác biệt như thế hệ dành cho khách hàng thế hệ X và khách hàng bùng nổ trẻ em.
Xu hướng 3: Phát triển mở cửa cho nhiều kênh bán lẻ có nghĩa là có phòng dành cho tất cả mọi người
Sự cạnh tranh giữa các nhà bán lẻ trực tuyến và ngoại tuyến đang giảm dần. Thay vào đó, những người mua hàng được khảo sát thấy giá trị trong cả hai loại mua sắm. Đó là tin tốt lành cho các công ty thương mại điện tử, các nhà bán lẻ truyền thống và đặc biệt là các công ty bán hàng qua cả hai kênh.
Cho dù họ đang mua sắm trực tuyến hay trực tiếp, đây là một vài điều người tiêu dùng muốn thấy từ các nhà bán lẻ trong tương lai:
- Quản lý tốt hơn các sản phẩm. Người tiêu dùng muốn xem các sản phẩm đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ. Bạn có thể thử nhóm các sản phẩm của mình theo khách hàng mục tiêu, mục đích, giá cả và nhiều hơn nữa. Nếu bạn bán hàng trực tuyến, hãy đảm bảo các tính năng tìm kiếm và lọc của bạn đủ mạnh để giúp người mua hàng nhanh chóng tìm thấy những gì họ muốn. Tạo danh sách giám tuyển các sản phẩm hàng đầu để mua sắm thuận tiện. Về cơ bản, làm công việc phân loại và loại bỏ các sản phẩm để khách hàng của bạn không phải làm.
- Sử dụng sáng tạo công nghệ. Millennials, đặc biệt, muốn các nhà bán lẻ sử dụng công nghệ để giúp họ tìm hiểu về các sản phẩm có liên quan. Ví dụ: các trợ lý thông minh được kích hoạt bằng giọng nói như Amazon, Alex Alexa và Google Home có thể sẽ trở nên gắn kết hơn với trải nghiệm mua sắm. Hơn hai phần ba millennials đã cảm thấy thoải mái khi sử dụng công nghệ này, so với chỉ 30% của những đứa trẻ bùng nổ.
- Một kinh nghiệm mua sắm không ma sát. Đối với millennials, không ma sát có nghĩa là nhiều hơn là chỉ vào và ra khỏi cửa hàng. Nó có nghĩa là tích hợp cả các kênh tiếp thị, quảng cáo và mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến để có trải nghiệm liền mạch. Ví dụ, 40% số người được hỏi muốn nhận mã giảm giá di động mà họ có thể sử dụng trong cửa hàng.
Người mua sắm trong tương lai cũng thoải mái mua hàng từ bạn trên điện thoại, trực tuyến hoặc trực tiếp. Bạn đã sẵn sàng phục vụ họ trong tất cả các kênh này?
Ảnh qua Shutterstock
