Đối với các doanh nghiệp nhỏ, bao gồm cả những doanh nghiệp có sự hiện diện của gạch và vữa, xử lý phản hồi của khách hàng sẽ trở thành công việc 24 giờ, 7 ngày một tuần.
$config[code] not foundNhìn vào các trang web như Yelp một mình, bạn có khách hàng thường xuyên đánh giá tốt và xấu để theo dõi và phản hồi. Ngoài ra, còn có cơ hội cho khách hàng tải ảnh lên (và gần đây là video Yelp về doanh nghiệp của bạn.)
Trang web đã cung cấp địa chỉ và thông tin liên lạc, bao gồm cả số điện thoại, trong hầu hết các trường hợp. Nhưng để phù hợp với thời đại, nhóm Yelp đã quyết định thêm một tính năng khác - nhắn tin tức thì.
Như Giám đốc sản phẩm của Yelp, Ely Lerner giải thích thông qua Blog chính thức của Yelp:
Với hơn 57 triệu đánh giá địa phương được đóng góp trên 27 quốc gia, đã có rất nhiều thông tin mà mọi người có thể thu thập thông qua Yelp trên bất kỳ doanh nghiệp địa phương nào mà họ nghĩ về việc thử. Không đề cập đến hình ảnh hữu ích (và video sớm!) Và các thuộc tính, như số điện thoại, giờ và thân thiện với Fido. Nhưng chúng tôi nhận thấy có những lúc một câu hỏi rất cụ thể có thể không dễ dàng được trả lời bằng cách xem nhanh danh sách doanh nghiệp (và bạn don luôn cảm thấy muốn nhấc điện thoại để hỏi về).
Từ quan điểm của chủ doanh nghiệp, tin nhắn sẽ đến qua email và có thể được trả lời theo cùng một cách mà không cần mở tài khoản chủ doanh nghiệp của bạn.
Từ góc nhìn của khách hàng, họ sẽ nhấn nút Tin nhắn của chủ sở hữu doanh nghiệp trên trang doanh nghiệp của bạn và được cung cấp thời gian phản hồi ước tính. (Hàm ý ở đây là phản hồi nhanh là một ý tưởng hay và Yelp dường như đã làm cho nó khá dễ dàng để làm như vậy.)
Tất nhiên, bạn có thể xem đây chỉ là một khía cạnh khác của dịch vụ khách hàng, nhưng Yelp dường như cũng xem tính năng mới này như một cơ hội để có được khách hàng tiềm năng mới.
Cuối cùng, người ta mong đợi rằng những thắc mắc về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thường đến từ những người sắp đưa ra quyết định mua hàng (hoặc chỉ cố gắng tìm một nơi thực sự tuyệt vời để ăn tối với bạn bè tối nay.)
Chủ sở hữu Wade Lombard của Square Cow Movers từ Austin, TX, cho biết thêm:
Tính năng này là một cuộc trò chuyện bắt đầu. Việc trả lời chỉ mất vài phút và hầu như luôn luôn dẫn đến việc trao đổi thêm hoặc một cuộc trò chuyện qua điện thoại. Chúng tôi tin rằng việc phản hồi nhanh chóng giúp cho khách hàng thấy chúng tôi quan tâm sâu sắc đến việc giành được doanh nghiệp của họ.
Ồ, một điều nữa. Yelp không cung cấp cho bạn tùy chọn để tắt tính năng mới này. Nhưng bạn sẽ phải quyết định xem việc đó có gửi đúng thông điệp đến khách hàng của bạn hay không.
Hình ảnh: Yelp
5 Bình luận
