Xung đột nơi làm việc là không thể tránh khỏi, ngay cả khi hầu hết mọi người muốn tránh nó bằng mọi giá. Nhưng việc tránh ra khỏi một cuộc tranh cãi có thể mang tính hủy diệt như phun trào vào một tình cảm khi bạn đụng độ với ai đó. Nhà tuyển dụng sử dụng các trò chơi đào tạo quản lý xung đột để củng cố thông điệp rằng những bất đồng là bình thường và lành mạnh. Những trò chơi này cũng có thể hướng dẫn nhân viên về cách biến người ngang hàng hoặc khách hàng khó tính đó thành cơ hội để cải thiện phong cách giao tiếp cá nhân.
$config[code] not foundQuan điểm
Trò chơi nhập vai minh họa những căng thẳng bùng cháy khi đối thủ tập trung vào lợi ích của chính họ. Ví dụ, trong một trò chơi, một huấn luyện viên quản lý xung đột yêu cầu sinh viên tự phân chia thành vai trò quản lý và nhân viên. Sau đó, họ đứng về phía nhau và tranh luận về một điều gì đó có thể khiến hai nhóm tách biệt nhau, chẳng hạn như sự công bằng trong chính sách trang phục, đặc biệt nhấn mạnh tầm quan trọng của nhân viên nữ ăn mặc chuyên nghiệp hơn khi họ đóng vai trò phục vụ khách hàng. Hoạt động tiếp theo liên quan đến một nhân viên có hiệu suất cao, muốn sắp xếp lịch làm việc của mình từ 7 giờ sáng đến 3 giờ, điều này khiến người giám sát lo lắng rằng việc chuyển đổi có thể tạo ra tiền lệ không mong muốn. Những bài tập này nhấn mạnh rằng xung đột thường bắt nguồn từ quan điểm cạnh tranh. Mục tiêu là giúp nhân viên tìm hiểu giá trị của sự thỏa hiệp.
Định kiến
Nhận thức cá nhân của chúng tôi chỉ ra cách chúng tôi xử lý thông tin. Để chứng minh bộ lọc này bằng cách sử dụng mức tăng quản lý xung đột, hãy nhờ một huấn luyện viên hướng dẫn một nhóm nhân viên tưởng tượng một nhân viên khác đến nơi làm việc mặc quần áo mờ. Yêu cầu nhóm của bạn chia sẻ các giả định của họ dựa trên sự xuất hiện của ai đó và nhận ra mức độ nhận thức tiêu cực ảnh hưởng đến tương tác của chúng tôi với người khác. Ngoài ra, hãy hướng dẫn nhân viên tham gia các trường hợp tình nguyện khi họ là mục tiêu của những người khác. Cho phép các thành viên trong lớp thảo luận về sự không công bằng khi bị đánh giá bởi một người đã mất thời gian để làm quen với một đồng nghiệp. Cả hai bài tập đều củng cố giá trị của việc giảm thiểu xung đột văn phòng bằng cách thể hiện sự tôn trọng sự khác biệt giữa các đồng nghiệp.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingSự kiện
Nhận thức ngăn cản chúng ta sáng suốt tất cả các sự thật, đặc biệt là giữa cuộc cãi vã. Trong một trò chơi quản lý xung đột, huấn luyện viên đọc to một kịch bản về một nhân viên thu ngân tắt đèn tại một cửa hàng giống như một kẻ tấn công bước tới, yêu cầu tiền mặt và bỏ trốn. Các thành viên của lớp đào tạo được hỏi liệu họ có nhớ giới tính của nhân viên thu ngân và kẻ trộm hoặc các chi tiết cụ thể về niên đại của việc nắm giữ. Nhiều sinh viên sẽ cung cấp thông tin không chính xác hoặc họ đã giành được hồi ức khi nghe tham khảo những chi tiết đó. Trò chơi lắng nghe chứng minh rằng xung đột có thể bắt đầu khi đồng nghiệp dựa trên giả định của họ về thông tin rất hạn chế. Một chiến thuật hữu ích để xoa dịu một người bạn giận dữ là quay trở lại với cô ấy mọi thứ bạn nghe cô ấy tranh luận. Điều này cho phép cô ấy làm rõ hoặc sửa chi tiết hoặc quan điểm.
Ngôn ngữ cơ thể
Các trò chơi liên quan đến ngôn ngữ cơ thể nhấn mạnh tầm quan trọng của việc có thể diễn giải các tín hiệu tích cực và tiêu cực trong quá trình giải quyết xung đột. Những hoạt động tương tự này dạy cho nhân viên rằng những hành vi phi ngôn từ tiêu cực, chẳng hạn như đảo mắt, có thể làm tăng căng thẳng trong một bất đồng. Tương tự như vậy, một cái gật đầu hoặc một nụ cười có thể có tác dụng làm dịu đối thủ trong một cuộc tranh chấp. Một hoạt động thể hiện giá trị của tư thế và cử chỉ yêu cầu hai tình nguyện viên rời khỏi lớp học và sau đó quay trở lại và có một cuộc trò chuyện về kế hoạch cuối tuần sắp tới của họ. Trước khi cặp đôi quay trở lại, huấn luyện viên yêu cầu các bạn cùng lớp nghiên cứu hai tình nguyện viên, các tín hiệu không lời và phân tích chúng sau đó. Trong một bài tập giải quyết xung đột khác, các đồng nghiệp đứng quay lưng lại với nhau và nói to trong 30 giây về các hoạt động cuối tuần của họ. Các bạn cùng lớp sau đó thảo luận về sự lúng túng trong giao tiếp mà không tiếp xúc trực tiếp.
