Làm thế nào để trở thành một chuyên gia giữ chân khách hàng

Làm thế nào để trở thành một chuyên gia giữ chân khách hàng. Chuyên gia giữ chân khách hàng là một loại đại diện dịch vụ cụ thể, người đã được đào tạo để giữ một khách hàng không còn quan tâm đến các dịch vụ đang diễn ra của công ty. Chuyên gia giữ chân khách hàng đối phó với những khách hàng có thể không hài lòng với dịch vụ của họ và có khiếu nại cụ thể. Công việc của chuyên gia giữ chân khách hàng là giải quyết những vấn đề đó và đảo ngược quyết định của khách hàng để chia tay công ty bạn. Các chuyên gia giữ chân khách hàng có thể đặc biệt hiệu quả trong việc ngăn chặn hủy bỏ các dịch vụ truyền hình cáp hoặc vệ tinh, ví dụ, hoặc đăng ký tạp chí. Đọc để tìm hiểu thêm.

$config[code] not found

Trở thành Chuyên gia giữ chân khách hàng

Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong một trung tâm cuộc gọi hoặc môi trường làm việc dịch vụ khách hàng. Trong khi một số công ty coi một chuyên gia giữ chân khách hàng là một vị trí cấp đầu vào và thích tự đào tạo, những người khác có thể yêu cầu một số kinh nghiệm tiếp thị qua điện thoại.

Hãy chắc chắn rằng bạn có những phẩm chất đúng đắn để thành công như một chuyên gia giữ chân khách hàng, bao gồm cả thái độ tích cực mọi lúc, không bị từ chối và thậm chí chịu đựng những trường hợp lạm dụng bằng lời nói thỉnh thoảng.

Dành thời gian để làm quen với hàng hóa hoặc dịch vụ của công ty. Mặc dù bạn chắc chắn sẽ được đào tạo và đưa ra các kịch bản cụ thể để tuân theo, nhưng sẽ rất hữu ích khi luôn biết cách giữ cho khách hàng của bạn hài lòng bằng cách đưa ra các giải pháp phù hợp cho mối quan tâm của họ. Bằng cách ghi nhớ tất cả các tùy chọn của bạn, bạn thường có thể thực hiện điều này.

Kiểm tra kỹ năng máy tính của bạn. Hầu hết các chuyên gia giữ chân khách hàng sẽ được yêu cầu có một số kinh nghiệm làm việc với các chương trình như Microsoft Excel, Office và Word.

Tìm việc làm Chuyên gia giữ chân khách hàng

Tìm kiếm các danh sách công việc trong phần được phân loại của tờ báo địa phương của bạn hoặc bảng thông báo của một cơ quan việc làm cho các vị trí chuyên gia giữ chân khách hàng.

Làm cho công việc tìm kiếm của bạn hiệu quả hơn bằng cách sử dụng tài nguyên việc làm trực tuyến, chẳng hạn như CareerBuilder.com, để trở thành việc làm trong ngành dịch vụ khách hàng (xem Tài nguyên bên dưới). Bạn sẽ có thể điền vào các ứng dụng và gửi hồ sơ điện tử của bạn, điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và áp dụng cho càng nhiều vị trí càng tốt.