Khách hàng đang đòi hỏi nhiều kinh nghiệm cá nhân hóa. Hơn 53 phần trăm người tiêu dùng muốn trải nghiệm trực tuyến được cá nhân hóa hoàn toàn, một phần vì họ đã sẵn sàng tham gia với quá nhiều dữ liệu. Thông qua cookie, theo dõi ứng dụng, khảo sát và các phương tiện thu thập dữ liệu khác, doanh nghiệp có nhiều thông tin về khách hàng hơn bao giờ hết. Và nhờ có các công nghệ mới, nó có thể mang lại trải nghiệm tùy chỉnh hơn dựa trên dữ liệu đó.
$config[code] not foundVậy tại sao rất ít doanh nghiệp thực sự cung cấp những trải nghiệm cá nhân hóa? Một phần của vấn đề là thiếu hiểu biết về cách phát triển trải nghiệm cá nhân; nhiều doanh nghiệp muốn tùy biến nhiều hơn trong các mô hình của họ, nhưng aren chắc chắn làm thế nào để phát triển nó. Mặc dù nhiều công nghệ cá nhân hóa vẫn còn ở giai đoạn sơ khai, có một số chiến lược đáng tin cậy mà bạn có thể sử dụng để giới thiệu nhiều cá nhân hóa hơn vào trải nghiệm của khách hàng.
Tại sao khách hàng muốn cá nhân hóa
Đầu tiên, hãy để Lôi xem tại sao khách hàng muốn cá nhân hóa nhiều hơn ngay từ đầu. Điều này sẽ hướng chúng ta đến các loại cá nhân hóa có thể phục vụ chúng ta tốt nhất:
- Cuộc thi. Mỗi ngày, chúng tôi tiếp xúc với đâu đó khoảng 5.000 quảng cáo (dưới hình thức này hay hình thức khác). Đó là rất nhiều cạnh tranh cho sự chú ý của người tiêu dùng. Có hàng ngàn công ty tái chế các thông điệp giống nhau và sử dụng cùng một công thức để thử và cung cấp cho khách hàng của họ trải nghiệm theo kiểu lắp ráp, và với người tiêu dùng, tất cả đều giống nhau. Những trải nghiệm độc đáo thực sự đáng nhớ và có khả năng thu hút nhiều khách hàng hơn.
- Nhân hóa. Các công ty và người tiêu dùng cũng trở nên mất kết nối hơn trong những năm gần đây. Người tiêu dùng coi các tập đoàn lớn là những thực thể vô danh mà không quan tâm đến người tiêu dùng của họ. Trải nghiệm cá nhân hóa ít nhất mang lại ảo tưởng về sự chăm sóc cá nhân và nhân cách hóa một thương hiệu công ty lạnh lùng khác.
- Sự hài lòng ngay lập tức. Hãy để đối mặt với nó: chúng tôi hư hỏng. Chúng tôi sống trong một nền văn hóa ngày càng đòi hỏi sự hài lòng ngay lập tức, một phần không nhỏ nhờ vào sự phổ biến của internet. Trải nghiệm tùy chỉnh cho khách hàng kết quả nhanh hơn, chính xác hơn.
Chiến lược giới thiệu kinh nghiệm cá nhân
Vậy làm thế nào để các doanh nghiệp có thể giới thiệu nhiều cá nhân hóa hơn vào trải nghiệm khách hàng của họ?
1. Giải pháp tìm kiếm thông minh
Trong một thời gian, nhiều doanh nghiệp xây dựng các dịch vụ của họ về khối lượng; họ càng chào mời khách hàng, họ càng được coi là có giá trị. Tuy nhiên, hiện nay, dữ liệu, kết nối và nhiều tài nguyên rất phong phú, khách hàng muốn có các ưu đãi có liên quan và nhắm mục tiêu hơn (chứ không phải là các ưu đãi có khối lượng cao hơn). Đó là lý do tại sao nhiều công cụ tìm kiếm bắt đầu tinh chỉnh kết quả của họ để trở thành công cụ hiểu biết sâu sắc, mang đến cho người dùng kết quả được tùy chỉnh và cá nhân hóa cao hơn là một danh sách khổng lồ các trận đấu tiềm năng xảy ra với một từ khóa nhất định.
2. Nội dung được nhắm mục tiêu
Tiếp thị nội dung đã trở nên phổ biến, nhưng quá nhiều doanh nghiệp tập trung vào các chủ đề rộng rãi, khái quát, có sức hấp dẫn rộng rãi, nhưng cuối cùng lại không tạo được nhiều sự quan tâm vì chúng rất phù hợp với những người mà họ đang cố gắng nhắm mục tiêu. Các chủ đề nội dung siêu tập trung, đặc biệt cao có xu hướng thực hiện tốt hơn nhiều. Họ nhắm mục tiêu vào một dân số tiềm năng nhỏ hơn nhiều, nhưng có liên quan nhiều hơn, và do đó, nhiều người dùng tùy chỉnh khác để làm cho độc giả hài lòng.
3. Nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm tốt hơn
Bạn cũng có thể cung cấp nhiều trải nghiệm khách hàng được nhắm mục tiêu, tùy chỉnh hơn bằng cách đào sâu vào nghiên cứu thị trường của bạn và sử dụng những hiểu biết đó để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ tốt hơn, tùy chỉnh hơn. Ví dụ, don lồng dành quá nhiều thời gian tập trung vào các mẫu rộng trong phần lớn đối tượng của bạn. Thay vào đó, không tham gia vào các lĩnh vực riêng lẻ và các hốc ẩn tạo thành các phân khúc của nhóm tổng thể. Nhu cầu của họ là gì? Họ khác với những người khác như thế nào? Làm thế nào bạn có thể phát triển các sản phẩm phục vụ họ cụ thể?
4. Tương tác một-một
Mặc dù phần lớn thế giới kinh doanh đang hướng tới tự động hóa và tự phục vụ, nhưng vẫn có giá trị khi có các tương tác một-một với một số khách hàng của bạn. Mặc dù công nghệ đã đi được một chặng đường dài, nhưng không có gì cá nhân hơn một cuộc trò chuyện cá nhân. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các mối quan hệ khách hàng lâu dài; làm quen với khách hàng của bạn và cung cấp trải nghiệm cá nhân, tùy chỉnh đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ, thay vì cách tiếp cận một kích cỡ phù hợp với tất cả.
5. Nội dung tương tác
Nội dung tương tác, mang đến cho độc giả và người dùng cơ hội tham gia vào tài liệu của họ (và có thể điều chỉnh nó), đang ngày càng phổ biến. Xem xét việc tạo thêm các phần nội dung tương tác cho các lĩnh vực dịch vụ khách hàng và blog của bạn, bao gồm các máy tính và câu đố cung cấp kết quả khác nhau dựa trên đầu vào của người dùng hoặc trải nghiệm web tùy chỉnh phục vụ cho từng hành vi và sở thích trước đây của từng người dùng.
Đây chỉ là một số cách giới thiệu mà doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng của họ trải nghiệm cá nhân hóa hơn. Khi các hệ thống AI của chúng tôi và các công nghệ khác phát triển tinh vi hơn, danh sách này sẽ phát triển và đa dạng hóa. Các công ty thành công nhất trong thập kỷ tới sẽ là những công ty có khả năng cung cấp các dịch vụ và trải nghiệm độc đáo, tùy biến nhất, vì vậy don don cho phép doanh nghiệp của bạn tụt hậu so với đối thủ. Nó chỉ có thể nhận được nhiều hơn từ đây.
Hình ảnh người mua hàng trực tuyến qua Shutterstock
