(Needham, Thánh lễ.) - Khoảng 40 phần trăm chủ doanh nghiệp nhỏ nói rằng họ đang thuê tới năm nhân viên mới để hỗ trợ khách hàng trong các ngày lễ để giúp quản lý các yêu cầu, đơn đặt hàng và trả lại của khách hàng, theo khảo sát gần đây của khách hàng RatePoint.
Đối với nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ, các ngày lễ đại diện cho thời gian bán hàng với số lượng lớn nhất của họ và trong nền kinh tế đầy biến động, các chủ doanh nghiệp đang lo lắng hơn bao giờ hết để thu hút và giữ chân khách hàng trong khoảng thời gian ngắn giữa Thứ Sáu Đen và cuối năm. Một khảo sát tương tự được thực hiện bởi RatePoint đã lưu ý rằng các chủ doanh nghiệp nhỏ của cả cửa hàng trực tuyến và cửa hàng trực tuyến quan tâm hơn bao giờ hết về danh tiếng của họ và họ coi uy tín và hỗ trợ khách hàng là quan trọng để đạt được doanh số bán hàng trong kỳ nghỉ.
$config[code] not foundNeal Creighton, Giám đốc điều hành của RatePoint cho biết, các ngày lễ là một thời gian quan trọng để các chủ doanh nghiệp nhỏ có quy trình hỗ trợ khách hàng của họ hoạt động hiệu quả. Một cách tiếp cận thông thường đối với dịch vụ khách hàng có thể làm tăng các giao dịch khách hàng lặp lại và tăng doanh số mới, đó là điều cuối cùng mà các chủ doanh nghiệp nhỏ muốn khi nhắm mục tiêu vào dòng dưới cùng.
Hơn 80 phần trăm các chủ doanh nghiệp được khảo sát nói rằng uy tín kinh doanh, ngoài việc hỗ trợ khách hàng vững chắc, còn tác động đến khả năng thu hút và giữ chân khách hàng của họ. Đa số cho biết họ sẽ dành tới 10 giờ trong mùa lễ này để theo dõi danh tiếng của họ để bảo vệ an toàn trước mọi dấu hiệu cảnh báo sớm về các vấn đề của khách hàng.
Cre Nó nói những điều nhỏ nhặt mà khách hàng nhớ được khi đi dọc đường Trả lời câu hỏi của họ, đón nhận phản hồi và gửi lời khen ngợi từ những khách hàng hài lòng minh họa cho một doanh nghiệp toàn diện và có uy tín, đã chín muồi cho sự phát triển lâu dài.
Hơn 50 phần trăm cho biết đánh giá tích cực của khách hàng hỗ trợ nhận thức của khách hàng. Một sự kết hợp của các biện pháp tiếp xúc khách hàng chủ động được triển khai trong mùa mua sắm này như các chiến dịch tiếp thị qua email và tìm kiếm đánh giá của khách hàng ngoài việc chú ý đến hỗ trợ khách hàng có thể giúp doanh nghiệp tăng niềm tin của người tiêu dùng vào thời điểm họ khó khăn hơn trong việc chi tiêu ngân sách kéo dài.
Giới thiệu về RatePoint, Inc.
RatePoint, Inc., nhà cung cấp hàng đầu về phản hồi khách hàng và dịch vụ quản lý danh tiếng trực tuyến, giúp doanh nghiệp bảo vệ và xây dựng danh tiếng trực tuyến, cho phép doanh nghiệp khai thác sức mạnh của phản hồi khách hàng đáng tin cậy và tận dụng nó vào tài sản bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng.
Các dịch vụ truyền thông dựa trên web, dễ sử dụng của RatePoint, bao gồm các công cụ phản hồi, tiếp thị qua email, khảo sát và khả năng giải quyết tranh chấp để cung cấp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ khả năng thu thập, quản lý và quảng bá phản hồi của khách hàng trực tiếp từ trang web của họ. Để biết thêm thông tin, liên hệ với chúng tôi tại: 888-777-1636 hoặc truy cập: www.ratepoint.com
