Khi chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn trung tâm cuộc gọi, điều quan trọng là thực hành và luyện tập trả lời của bạn cho các câu hỏi phỏng vấn dự đoán. Một vài trong số các câu hỏi mà cuộc phỏng vấn có thể hỏi có thể áp dụng cho bất kỳ công việc nào. Tuy nhiên, nhiều người trong số họ được thiết kế riêng cho trung tâm cuộc gọi và ngành dịch vụ khách hàng. Mặc dù bạn không thể chắc chắn về những câu hỏi chính xác mà người phỏng vấn sẽ hỏi, có những hướng dẫn sẽ giúp bạn trả lời các câu hỏi theo cách giúp bạn có được công việc.
$config[code] not foundĐừng phóng đại số liệu thống kê
Nếu bạn có kinh nghiệm về trung tâm cuộc gọi trước đó, người phỏng vấn rất có thể sẽ hỏi về số liệu thống kê số liệu cuộc gọi của bạn. Các thống kê này bao gồm đảm bảo chất lượng trung bình của bạn, thời gian xử lý cuộc gọi, độ phân giải cuộc gọi đầu tiên và tỷ lệ tham dự. Cô ấy có thể hỏi bạn có bao nhiêu cuộc gọi trung bình mỗi ngày. Nó có thể rất hấp dẫn để phóng đại số liệu thống kê của bạn trong một nỗ lực để tạo ấn tượng tốt cho người phỏng vấn. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải nói sự thật. Hãy nhớ rằng người phỏng vấn có thể gọi cho nhà tuyển dụng trước của bạn để hỏi về hiệu suất công việc của bạn. Thành thật mà nói về việc ít hơn chỉ số hoàn hảo hơn là bị bắt nói dối.
Đưa ra những kịch bản hay
Công việc trung tâm cuộc gọi được coi là dịch vụ khách hàng. Như vậy, người phỏng vấn sẽ đặt câu hỏi liên quan đến trải nghiệm dịch vụ khách hàng của bạn và thái độ của bạn đối với khách hàng. Nếu bạn có kinh nghiệm về trung tâm cuộc gọi trước đó, cô ấy có thể sẽ yêu cầu bạn cung cấp các tình huống từ trải nghiệm của bạn. Chẳng hạn, cô ấy có thể yêu cầu bạn đưa ra một ví dụ về thời gian bạn phải đối phó với một khách hàng giận dữ hoặc khi bạn đi ra ngoài để giúp đỡ khách hàng. Mỗi kịch bản bạn đưa ra sẽ dẫn đến việc khách hàng hài lòng. Nếu bạn không thể nghĩ ra một kịch bản xảy ra trong cuộc sống thực, hãy đưa ra câu trả lời giả thuyết.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingĐược linh hoạt
Hầu hết các trung tâm cuộc gọi có một loạt các ca khác nhau. Khi bạn vào làm nhân viên mới, bạn có thể không được làm việc theo ca mà bạn chọn. Người phỏng vấn sẽ hỏi về sự linh hoạt của bạn. Cô ấy muốn biết nếu bạn có bất kỳ cam kết nào sẽ ngăn bạn làm việc theo ca mà bạn được giao. Cô ấy có thể hỏi nếu có một số ngày bạn không thể làm việc. Khi trả lời các câu hỏi về tính linh hoạt, hãy giữ xung đột lịch trình của bạn ở mức tối thiểu. Bạn càng có ít xung đột lịch trình, bạn càng có nhiều cơ hội được tuyển dụng.
Âm thanh lạc quan
Đại diện trung tâm cuộc gọi giống như đại sứ công ty. Bạn phải đại diện tốt cho công ty với từng khách hàng mà bạn nói chuyện. Điều quan trọng là kết nối với khách hàng một cách thân thiện và thu hút họ vào cuộc trò chuyện. Như vậy, người phỏng vấn không chỉ chú ý đến câu trả lời bạn đưa ra; cô ấy cũng đang chú ý đến cách bạn trả lời những câu hỏi đó. Âm thanh lạc quan trong cuộc phỏng vấn, thay vì khô khan và đơn điệu. Nếu cuộc phỏng vấn được thực hiện qua điện thoại, hãy đặt một nụ cười trong giọng nói của bạn khi bạn nói chuyện với người phỏng vấn. Để đặt một nụ cười trong giọng nói của bạn, hãy đặt một nụ cười trên khuôn mặt của bạn.
