Trong bất kỳ doanh nghiệp bán lẻ, nhân viên thu ngân là một phần quan trọng của đội. Họ không chỉ xử lý các giao dịch của khách hàng, họ còn là nhân tố chính trong nỗ lực của bạn trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời và duy trì sự bảo mật cho doanh nghiệp của bạn. Hãy chắc chắn rằng đào tạo thu ngân bạn cung cấp là toàn diện và chi tiết.
Cơ bản thu ngân
Nền tảng của đào tạo thu ngân là dạy cho nhân viên của bạn cách sử dụng máy tính tiền của bạn để thực hiện các giao dịch. Điều này bao gồm trình bày cách bắt đầu giao dịch mới, quét hoặc nhập các mục và cách xử lý nhiều loại thanh toán. Don Tiết quên dạy cho nhân viên cách xử lý phiếu giảm giá và thẻ khách hàng thân thiết, nếu phù hợp, cũng như các loại thanh toán ít phổ biến hơn, bao gồm thẻ quà tặng và séc. Nếu nhân viên thu ngân của bạn sẽ chịu trách nhiệm xử lý hoàn tiền, hãy chứng minh quy trình đó. Cuối cùng, nhân viên thu ngân của bạn nên được đào tạo về các quy trình mở và đóng phù hợp, bao gồm cả cách dung hòa các ngăn kéo của họ.
$config[code] not foundDịch vụ khách hàng
Ngoài việc dạy nhân viên thu ngân của bạn cách tiến hành giao dịch, hãy đào tạo họ theo mong đợi về dịch vụ khách hàng của bạn. Ví dụ, bạn có thể có một kịch bản mà nhân viên thu ngân phải tuân theo để họ chào đón khách hàng và hỏi xem họ có thể tìm thấy mọi thứ họ cần không. Nếu khách hàng cần trợ giúp thêm, hãy cung cấp hướng dẫn về cách nhân viên thu ngân nên trả lời. Đóng vai một số tình huống phổ biến với khách hàng để giúp nhân viên thu ngân của bạn biết phải làm gì trong các tình huống cụ thể, chẳng hạn như khi có sự khác biệt về giá, khách hàng muốn giảm giá hoặc nếu khách hàng không hài lòng. Cung cấp hướng dẫn thu ngân về những việc cần làm khi cô ấy không thể giúp khách hàng. Cô ấy nên biết khi nào nên gọi cho người giám sát hoặc người quản lý, và khi nào cô ấy cần được ủy quyền cho một giao dịch.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingBảo vệ
Nhân viên thu ngân đang ở tuyến đầu của việc đảm bảo an ninh, cả về bảo vệ hàng hóa của bạn và ngăn kéo tiền mặt, và duy trì bảo mật thông tin của khách hàng. Một số điều mà nhân viên thu ngân của bạn nên biết bao gồm:
- Làm thế nào để xác định ăn cắp; ví dụ: họ nên làm quen với hàng hóa của bạn và thẻ giá trông như thế nào và cách xác định thẻ chuyển đổi hoặc giả mạo. Họ cũng nên được thông báo về các thủ thuật phổ biến mà người bán hàng sử dụng, chẳng hạn như giấu các vật phẩm bên trong các vật phẩm khác và được dạy để kiểm tra để ngăn chặn hành vi trộm cắp.
- Cách nhận biết tiền giả. Nhiều cửa hàng hiện có thiết bị đặc biệt để kiểm tra hóa đơn và đảm bảo chúng là có thật.
- Cách kiểm tra nhận dạng và dấu hiệu của ID giả.
- Cách phòng chống gian lận thẻ tín dụng. Chẳng hạn, nhân viên nên được dạy không bao giờ nhập số thẻ tín dụng, khớp chữ ký và yêu cầu ID khi thích hợp.
- Cách bảo vệ ngăn kéo đựng tiền.
Nhân viên thu ngân cũng nên được đào tạo về cách ứng phó trong trường hợp khẩn cấp. Cung cấp hướng dẫn chi tiết về những việc cần làm trong trường hợp bị cướp và cách sử dụng bất kỳ hệ thống bảo mật nào có thể được cài đặt.
Hành vi
Cuối cùng, nhân viên thu ngân nên được đào tạo theo mong đợi của bạn về những gì họ nên làm khi họ phục vụ khách hàng và cách họ nên cư xử trong khi đăng ký. Chẳng hạn, nhắc nhở nhân viên thu ngân rằng họ nên tập trung vào khách hàng, không trò chuyện với nhân viên khác. Nói với họ những gì họ nên làm trong thời gian chết và trách nhiệm họ có để giữ cho khu vực đăng ký gọn gàng và dự trữ.
Cung cấp đào tạo
Đào tạo nhân viên thu ngân lý tưởng nên được thực hiện trong quá trình nhiều ca, vì nó liên quan đến rất nhiều thông tin. Cố gắng đào tạo nhân viên thu ngân trong thời gian chậm, và cho phép họ học bằng cách làm. Học thực hành thường hiệu quả nhất. Khi nhân viên thu ngân có các thủ tục giao dịch cơ bản, hãy thử đóng vai khách hàng để kiểm tra khả năng của anh ta. Việc theo dõi một nhân viên thu ngân khác trong một vài ca cũng có thể giúp một nhân viên thu ngân tìm hiểu các sợi dây trước khi chạy đăng ký của chính mình. Hãy chú ý đến hiệu suất thu ngân mới trong vài tháng đầu và nếu có vấn đề nhất quán, hãy đào tạo lại anh ấy trong các vấn đề.
