Trong nền kinh tế tin tưởng ngày nay, các công ty đang nỗ lực nhiều hơn để tiếp cận với khách hàng về những gì họ muốn, thay vì nói với khách hàng rằng anh ấy / cô ấy cần sản phẩm. Tạo tính cách người mua là điều cần thiết cho các nhóm bán hàng và tiếp thị quan tâm đến việc cung cấp nhiều sản phẩm được nhắm mục tiêu hơn mà cuối cùng sẽ dẫn đến nhiều chuyển đổi hơn. Để làm như vậy, các nhà quản lý bán hàng phải làm nhiều hơn là chỉ đơn giản cho rằng họ biết khách hàng muốn gì.
$config[code] not foundCách tạo một người mua Persona
Tại đây, chúng tôi sẽ thảo luận về cách thức mà các nhà quản lý bán hàng có thể phân chia khách hàng tiềm năng và cơ hội của họ - thông qua nhân khẩu học chính, lịch sử mua hàng và các số liệu quan trọng khác - để cung cấp cho các đại lý bối cảnh có thể giúp họ đóng doanh số và tạo thêm doanh thu.
Nhân khẩu học nghiên cứu
Đây là một trong những cách quan trọng nhất, nếu không phải là quan trọng nhất để xây dựng nền tảng cho tính cách người mua. Các nhân khẩu học như tuổi tác, thu nhập, giới tính, chủng tộc, địa điểm và nghề nghiệp đều giúp tạo ra tính cách độc đáo của khách hàng của bạn để nhắm mục tiêu cho họ các sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn. Nếu doanh nghiệp của bạn sử dụng phần mềm CRM, bạn có thể thu thập dữ liệu này để phân khúc nhiều khách hàng thành các nhóm có tổ chức hơn.
Ở đây, cách thức nhân khẩu học mà chúng ta vừa đề cập có vai trò trong việc tạo ra người mua
Tuổi tác
Tuổi tác đóng vai trò quan trọng trong việc xác định loại sản phẩm mà người mua của bạn quan tâm. Nếu bạn muốn bán giày cao cấp, nhưng doanh nghiệp của bạn ở một khu vực có độ tuổi trung bình là hơn 50, tỷ lệ của những người đó muốn tốt đôi Nike so với New Balance là thấp.
Thu nhập
Nếu doanh nghiệp của bạn nằm trong khu vực thu nhập thấp, thì không có ý nghĩa kinh doanh tốt để cung cấp các sản phẩm cao cấp và ngược lại. Phân loại người mua theo thu nhập là một cách tuyệt vời để các doanh nghiệp tìm hiểu thêm về sản phẩm nào phù hợp với mọi khách hàng.
Giới tính
Bất kể suy nghĩ của bạn về vai trò giới trong xã hội, giới vẫn quan trọng để theo dõi. Các cửa hàng như Sephora, người dòng sản phẩm chính và chiến lược tiếp thị hướng đến phụ nữ, vẫn cung cấp cho nam giới một lựa chọn nhỏ các sản phẩm như nước hoa và nước thơm. Bây giờ những người đàn ông thường bị bỏ qua có thể được nhắm mục tiêu.
Vị trí
Vị trí được liên kết chặt chẽ với tất cả các nhân khẩu học. Doanh nghiệp nằm ở đâu? Nếu có hàng tấn trẻ em trong khu vực, có thể không nên mở một cửa hàng rượu; Nếu bạn ở một khu vực thu nhập thấp, bạn nên suy nghĩ lại về đại lý xe hơi sang trọng. Thêm vị trí cho một người mua sẽ giúp chỉ định và phân đoạn nhiều personas cho các chiến dịch bán hàng được nhắm mục tiêu hơn.
Nghề nghiệp
Nghề nghiệp cũng đóng một vai trò quan trọng mà rõ ràng là gắn liền với thu nhập, nhưng có lẽ bạn thấy rằng có rất nhiều cảnh sát quan tâm đến sản phẩm của bạn. Sau đó, họ có thể được nhắm mục tiêu với các sản phẩm và dịch vụ tương tự như dòng công việc của họ, như bảo mật, công cụ hoặc thiết bị ngoài trời.
Lịch sử thanh toán
Một cách tuyệt vời khác để xác định người mua của bạn là ai bằng cách xem những gì họ thực sự mua. Bằng cách nhìn vào lịch sử mua hàng của họ, một doanh nghiệp có thể thấy sản phẩm nào thành công. Khi kết hợp với nhân khẩu học, doanh nghiệp có được bối cảnh sâu sắc hơn trong mỗi giao dịch và cung cấp cho bạn ý tưởng về những gì người mua của bạn thấy quan trọng.
Không nhìn vào nhân khẩu học, lịch sử mua hàng mang lại cho doanh nghiệp một lợi thế độc nhất. Nếu bạn là nhà bán lẻ trực tuyến và bạn nhận thấy rằng các thiết bị ngoài trời như xẻng, cưa, rìu và thiết bị bảo vệ là những mặt hàng phổ biến nhất, bạn có thể cho rằng chúng thuộc tầng lớp trung lưu vì những mặt hàng này không rẻ, chúng sống ở hoặc vùng ngoại ô hoặc khu vực nông thôn, và họ là nam giới nếu họ mua thiết bị nặng.
Kết hợp lại, những lý do tại sao một số sản phẩm / dịch vụ phổ biến được xác định rõ ràng hơn. Khi bạn biết rằng khách hàng của bạn là nam giới trung lưu trên ba mươi, bạn có thể nhắm mục tiêu cho họ hiệu quả hơn bằng cách chỉ cung cấp các sản phẩm phù hợp với các nhân khẩu học chính đó hoặc để người mua làm việc với một đại lý có thể liên quan đến họ.
Xu hướng truyền thông xã hội
Phương tiện truyền thông xã hội đóng một vai trò không thể thiếu trong tất cả cuộc sống của chúng ta. Ngày càng có nhiều người sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để mua sản phẩm và dịch vụ hơn bao giờ hết. Khi bạn nghĩ về nó, phương tiện truyền thông xã hội giống như một người mua hàng đầu cho các doanh nghiệp. Toàn bộ vấn đề là mang tính cá nhân, giúp mọi người trực tuyến hiểu bạn là ai mà không nói lời nào với họ trong cuộc sống thực.
Cách người mua sử dụng phương tiện truyền thông xã hội và nền tảng họ sử dụng đóng một vai trò quan trọng trong việc xác định chúng. Nếu người mua của bạn chỉ sử dụng Twitter, thì đó là dấu hiệu cho thấy họ trẻ và muốn các giải pháp và tương tác nhanh chóng. Nếu họ độc quyền sử dụng Instagram, họ có thể được nhắm mục tiêu với quảng cáo hấp dẫn trực quan. Thêm vào đó, nó cho thấy rằng họ có một điện thoại thông minh, hoặc ít nhất, có thể truy cập máy tính thường xuyên, cho đi các chi tiết khác về nền tảng của họ.
Cách sử dụng một người mua Persona
Bây giờ chúng ta đã biết những gì nên được bao gồm trong tính cách người mua và tại sao, hãy để xem xét cách chúng ta có thể sử dụng nó.
- Sử dụng personas người mua để giao tiếp với người mua bằng giọng điệu và cuộc trò chuyện thoải mái hơn.
- Sử dụng personas người mua để phân khúc khách hàng của bạn cho các chiến dịch tiếp thị và bán hàng được nhắm mục tiêu nhiều hơn.
- Sử dụng personas người mua để kết nối người mua với các đại lý tương thích.
- Sử dụng personas người mua để tạo hành trình chính xác hơn cho người mua và kênh bán hàng.
- Sử dụng personas người mua để tối ưu hóa và cá nhân hóa trang đích.
Càng nhiều doanh nghiệp nỗ lực để hiểu khách hàng của họ, họ càng có nhiều khả năng thấy được sự gia tăng đáng kể trong nỗ lực bán hàng của họ. Để thực sự hiểu khách hàng của mình là ai, các doanh nghiệp thường tạo ra người mua để cung cấp cho họ ước tính chính xác về người mà họ đã giao dịch và tại sao một số sản phẩm nhất định thành công hơn những sản phẩm khác.
Bằng cách xem xét một số nhân khẩu học nhất định, cách khách hàng sử dụng phương tiện truyền thông xã hội và theo dõi lịch sử mua hàng của họ, doanh nghiệp có thể phác thảo các báo cáo chính xác có thể cải thiện đáng kể hành trình của người mua, trải nghiệm khách hàng tổng thể và các chiến dịch bán hàng.
Ảnh qua Shutterstock
2 Bình luận
