Trong một thế giới mà hầu như ai cũng có thể tạo một trang web Thương mại điện tử chỉ sau một đêm, người mua hàng dựa vào các đánh giá để xác nhận rằng họ có thể tin tưởng một thương hiệu mới và các sản phẩm của nó. Đánh giá cung cấp một mức độ bảo mật bổ sung cho người tiêu dùng để mua sắm mà không sợ bị lừa đảo hoặc mua sản phẩm kém chất lượng.
Nhận xét khách hàng thương mại điện tử
Điều đó không có nghĩa là đánh giá chỉ dành cho người mới Thương mại điện tử. Đối với các thương hiệu thành lập, đánh giá vẫn hữu ích và có tác động tương tự. Họ giúp người mua hàng tin tưởng rằng các sản phẩm họ đang cân nhắc mua có chất lượng tốt, độc lập với niềm tin mà họ có thể có trong thương hiệu.
$config[code] not foundMột người tiêu dùng có thể đã yêu thích và tin tưởng một thương hiệu, nhưng vẫn nghĩ hai lần về việc mua một trong những sản phẩm của họ. Nó không chỉ là một câu hỏi về chất lượng sản phẩm, mà còn là một câu hỏi về sự phù hợp cá nhân, sử dụng, hao mòn và nhiều yếu tố khác.
Chẳng hạn, nếu một người tiêu dùng đang tìm mua một chiếc váy, cô ấy sẽ muốn chắc chắn rằng nó phù hợp với loại cơ thể của mình, chất lượng mà cô ấy đang tìm kiếm hay đúng kiểu. Ngay cả khi cô ấy tin tưởng thương hiệu và trang web cung cấp một mô tả sản phẩm kỹ lưỡng, không có gì giống như một đánh giá tốt. Nó cung cấp thông tin phản hồi không thiên vị. Nó giống như nhận được lời giới thiệu từ bạn bè hoặc người thân trong gia đình. Trên thực tế, nghiên cứu cho thấy 85% người tiêu dùng tin tưởng các đánh giá trực tuyến nhiều như các khuyến nghị cá nhân.
Do đó, mọi trang web Thương mại điện tử, dù mới hay đã thành lập, đều cần có đánh giá sản phẩm để cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt. Nếu bạn không có đánh giá sản phẩm, người mua hàng sẽ cố gắng tìm chúng thông qua các nguồn khác. Vì vậy, nó tốt nhất để biên dịch chúng trong đó các đánh giá có thể được theo dõi và tối ưu hóa: trên trang web của riêng bạn.
Bao gồm những điều cơ bản: Cài đặt ứng dụng đánh giá sản phẩm
Nếu bạn bắt đầu từ số 0 hoặc hiện tại có một hệ thống kém để thu thập đánh giá, một ứng dụng đánh giá sản phẩm đơn giản có thể giúp bạn thu thập và hiển thị các đánh giá một cách chuyên nghiệp. Xem bên dưới một số tùy chọn miễn phí và trả phí có thể hữu ích nếu bạn có cửa hàng Shopify hoặc Bigc Commerce:
- Nhận xét của Shopify. Nó miễn phí và cung cấp các tính năng cơ bản để thu thập đánh giá và thiết kế khu vực đánh giá sản phẩm.
- Yotpo. Họ có phiên bản miễn phí và trả phí dành cho Shopify và Bigc Commerce. Phiên bản miễn phí bao gồm các tính năng cơ bản cộng với tích hợp xã hội, xem xét các yêu cầu email và kiểm duyệt. Phiên bản trả phí của họ bao gồm các tính năng thú vị như Instagram mua sắm, đoạn trích và phiếu giảm giá phong phú.
- Phán xét tôi. Phiên bản miễn phí và trả phí có sẵn. Nó có các tính năng tương tự như Yotpo, nhưng nó có thể tích hợp với nhiều ứng dụng Shopify khác.
- Tin tưởng. Ứng dụng này miễn phí và có thể được tích hợp với Shopify và Bigc Commerce. Tôi thích ứng dụng này vì nó hiển thị các đánh giá từ một trang web bên thứ ba đáng tin cậy.
Tạo chiến lược: Phân khúc khách hàng và đơn hàng
Bây giờ bạn đã có một nơi để thu thập và hiển thị các đánh giá đúng cách, đã đến lúc khuyến khích khách hàng để lại đánh giá. Hỏi là chìa khóa. Hầu hết khách hàng sẽ không để lại đánh giá trừ khi bạn nhắc họ làm như vậy. Vì vậy, bạn phải có một cách tiếp cận chủ động để tạo ra một hệ thống đánh giá sản phẩm thực sự hoạt động.
Kết nối Cửa hàng của bạn với Nền tảng Email Marketing
Để yêu cầu đánh giá, bạn sẽ cần kết nối cửa hàng của mình với một nền tảng tiếp thị email như MailChimp để gửi yêu cầu email. Bắt đầu bằng cách lưu thông tin khách hàng của bạn trong một danh sách email. Danh sách này phải khác với danh sách bạn sử dụng để thu thập email cho các bản tin.
Một khách hàng có thể là một phần của cả hai danh sách, nhưng hãy đảm bảo bạn phân biệt khách hàng trả tiền của mình với những khách hàng vừa đăng ký nhận bản tin email.
Phân khúc danh sách khách hàng của bạn
Chìa khóa để nhận được số lượng phản hồi cao nhất là tính kịp thời và phân khúc đơn đặt hàng của khách hàng. Yêu cầu của bạn phải được gửi đủ sớm sau khi khách hàng của bạn nhận được gói của họ, trong khi ký ức của họ rất mới mẻ và họ rất hào hứng với các sản phẩm.
Nếu yêu cầu của bạn được gửi quá muộn, sự phấn khích về các sản phẩm có thể đã qua hoặc thậm chí họ có thể không nhớ những trải nghiệm của họ. Nếu yêu cầu quá sớm, khách hàng có thể chưa nhận được đơn đặt hàng của họ để có thể để lại đánh giá.
Tôi muốn thiết lập các yêu cầu email đánh giá của mình để được gửi khoảng 2-3 tuần sau khi khách hàng mua hàng. Khung thời gian này cho phép một vài tuần vận chuyển và khoảng một tuần để dùng thử sản phẩm. Thời điểm thích hợp sẽ thay đổi một chút, tùy thuộc vào sản phẩm bạn bán. Chẳng hạn, nếu bạn bán sản phẩm làm đẹp, khách hàng của bạn có thể cần một khoảng thời gian dài hơn để kiểm tra kết quả sản phẩm.
Bên cạnh tính kịp thời, bạn sẽ muốn phân khúc danh sách khách hàng của mình để phân biệt khách hàng với giá trị đơn hàng lặp lại hoặc cao so với khách hàng có giá trị đơn hàng thấp hơn. Những người chi tiêu cao và khách hàng thường xuyên của bạn sẽ có nhiều khả năng để lại đánh giá. Ngoài ra, bạn sẽ muốn điều chỉnh thông điệp của mình phù hợp để cung cấp đúng động lực cho đúng khách hàng.
MailChimp cung cấp nhiều phân đoạn được xây dựng trước và tùy chỉnh để thực hiện việc này. Tất cả những gì bạn cần làm là tạo ra một logic, như cái bên dưới, để tạo phân khúc đó.
Gửi yêu cầu email
Bây giờ bạn đã có danh sách khách hàng được phân khúc và sẵn sàng hoạt động, đã đến lúc thiết lập email của bạn. Một lần nữa, tự động hóa là chìa khóa để tạo ra một hệ thống email chạy trơn tru, không đòi hỏi nhiều nỗ lực thủ công. Ngoài ra, như chúng tôi đã đề cập trước đó, nó rất quan trọng để tùy chỉnh tin nhắn của bạn theo người dùng đã liên hệ. Điều này sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn.
Đối với phân khúc chi tiêu cao của tôi, tôi thích gửi các ghi chú cá nhân mà don don trông giống như các email hàng loạt. Thông thường, loại email này sẽ chỉ chứa văn bản và chữ ký của tôi. Nút gọi hành động được thay thế bằng văn bản và một liên kết.
Tôi muốn giới thiệu A / B thử nghiệm các loại email cá nhân với các email có thương hiệu hơn, để khám phá xem loại nào hoạt động tốt nhất. Cho dù bạn chọn loại email nào, điều quan trọng là phải giữ các yếu tố nhất định để thực hành tốt nhất:
- Gửi lời cảm ơn giới thiệu. Cảm ơn khách hàng đã mua hàng của mình; nó làm cho khách hàng cảm thấy có giá trị
- Thể hiện giá trị đóng góp đánh giá của họ.
- Yêu cầu họ xem xét.
- Cung cấp một động lực để để lại một đánh giá. Cung cấp một mã giảm giá hoặc một món quà miễn phí.
Đo lường hiệu suất và tối ưu hóa theo đó
Nhận được đánh giá sản phẩm là mục tiêu cuối cùng, nhưng có nhiều mục tiêu vi mô có thể được thực hiện trên con đường của bạn để đạt được mục tiêu cuối cùng. Chẳng hạn, tôi tập trung vào việc cải thiện tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp. Càng nhiều người mở yêu cầu email của tôi, tôi càng có cơ hội nhận được một nhấp chuột và cuối cùng, một chuyển đổi.
Xem bên dưới danh sách các số liệu quan trọng và cách cải thiện chúng:
- Tỉ lệ mở - Cải thiện dòng chủ đề của bạn.
- Tỷ lệ nhấp - Tăng cường sao chép hoặc cung cấp một khuyến khích hấp dẫn hơn.
- Tỷ lệ hoàn thành thấp (để lại phản hồi) - Bạn có liên kết trực tiếp đến các sản phẩm đã mua không? Hệ thống đánh giá của bạn có dễ sử dụng không?
Bây giờ, qua cho bạn. Kinh nghiệm của bạn với đánh giá của khách hàng là gì? Bạn đã thử bất kỳ chiến thuật trong bài này? Bình luận dưới đây!
Hình ảnh qua: Shutterstock
1 Nhận xét
