Xung đột chắc chắn sẽ xảy ra tại nơi làm việc. Bất cứ lúc nào hai người có ham muốn cạnh tranh, xung đột xảy ra và tiếp tục cho đến khi họ thỏa hiệp hoặc một bên chịu thua. Thật không may, đôi khi một cuộc xung đột vẫn hoạt động khi các bên không nhận ra nguồn gốc thực sự của sự bất đồng hoặc xung đột. Quản lý xung đột không có nghĩa là dễ dàng, nhưng nó là cần thiết, và bạn nên tiếp cận nó một cách hợp lý và từ bi.
$config[code] not foundDẫn đầu với lòng trắc ẩn và sự đồng cảm. Mặc dù có vẻ mâu thuẫn khi có lòng trắc ẩn ở nơi làm việc, nhưng đây thực sự là bước quan trọng nhất trong việc tìm kiếm giải pháp. Nguồn gốc của mọi xung đột là những người thực sự với những ham muốn, sự bất an và nhu cầu thực sự. Lắng nghe từng bên và đảm bảo bạn hiểu đầy đủ từng vị trí, khiếu nại và mong muốn trước khi tiến về phía trước.
Tạo điều kiện thảo luận và hòa giải cuộc trò chuyện đó. Nếu bạn là một nhà lãnh đạo và bạn muốn quản lý một cuộc xung đột, bạn không thể phân xử quyết định cho tất cả các bên liên quan và hy vọng cuộc xung đột sẽ kết thúc. Thay vào đó, hãy tạo một diễn đàn để tiếng nói được lắng nghe bằng cách thiết lập một cuộc họp. Đặt tham số ở đầu. Ví dụ, giải thích rằng mỗi bên sẽ có nhiều thời gian để trả lời, do đó không cần phải can thiệp hay phản ứng. Giải thích rằng mục tiêu tổng thể là đi đến một sự thỏa hiệp nào đó nơi mọi người đều được đối xử công bằng. Nếu một bên chống lại kịch bản này, bạn sẽ biết rằng mục tiêu sẽ không đi đến giải pháp. Nếu xung đột đang diễn ra là mục tiêu của một bên, thì hãy giải quyết hành vi đó một cách đơn lẻ.
Hãy cảnh giác. Để quản lý xung đột, bạn phải nhận ra nó, và càng lâu nó không được chú ý, nó càng trở nên phức tạp. Đó là bởi vì những người bị lôi kéo vào một cuộc xung đột bắt đầu nhìn xuyên qua lăng kính của cuộc xung đột đó, diễn giải những lời nói và hành động theo cách thiên vị. Ngay khi bạn cảm thấy căng thẳng ở nơi làm việc, hãy mở tai và lắng nghe thật kỹ để biết điều gì sai. Đôi khi, xung đột là bình thường và lành mạnh. Chẳng hạn, hai đồng nghiệp có thể mâu thuẫn về việc ai sẽ nhận được khuyến mãi. Sự căng thẳng giữa họ là tự nhiên nhưng nên được giữ ở mức chuyên nghiệp. Là người quản lý, nếu bạn cảm thấy rằng hai đồng nghiệp có cách tiếp cận liên tục tạo ra xung đột, đừng đặt họ vào một dự án. Ví dụ, nếu một người hướng ngoại logic hơn, người hướng đến các giải pháp và một người là người hướng nội theo cảm giác, người chậm chạp và chi tiết về công việc, hai người có thể không làm việc tốt với nhau trong một dự án cần sự hợp tác chặt chẽ.
tiền boa
Nếu lắng nghe, thảo luận và cố gắng thỏa hiệp tất cả đều thất bại, hãy nhờ người ngoài để giúp hòa giải vấn đề. Thuê một cố vấn chuyên nghiệp hoặc người quản lý để đến và làm việc chiến lược với các đồng nghiệp của bạn. Nếu bạn không ở vị trí để thuê ai đó, hãy đưa ra đề xuất hoặc tìm ai đó trong công ty bạn không làm việc trực tiếp trong bộ phận của bạn, chẳng hạn như đại diện nhân sự hoặc người quản lý từ bộ phận khác.
