Lần cuối bạn nâng cấp điện thoại hoặc máy tính là khi nào? Rất có thể, nó đã ở trong vài năm qua để bạn có thể theo kịp công nghệ mới nhất.
Bây giờ, lần cuối cùng bạn nâng cấp hệ thống điểm bán hàng (POS) là khi nào? Nếu bạn phải suy nghĩ về điều đó - và đặc biệt là nếu bạn có thể nhớ được - thì đó là thời gian để thay đổi.
POS là công cụ chính để bán hàng, hàng tồn kho và các yếu tố hoạt động khác. Những gì đã làm việc khi bạn lần đầu tiên mở cửa rất có thể có thể theo kịp nhu cầu của doanh nghiệp của bạn ngày hôm nay. Thật không may, nhiều nhà bán lẻ nghĩ rằng việc nâng cấp công nghệ đó là một rắc rối - điều không thể xa hơn sự thật.
$config[code] not foundGì Là một rắc rối, là sử dụng một hệ thống có phần cứng và tính năng lỗi thời hoặc không đủ phương tiện báo cáo. Nâng cấp phần mềm POS của bạn có nghĩa là ít đau đầu hơn và đơn giản hóa hơn các nhiệm vụ tốn thời gian, trải nghiệm khách hàng tốt hơn và một nhóm làm việc hiệu quả hơn.
Dưới đây là sáu dấu hiệu cho thấy bạn vượt xa hệ thống POS của mình.
1. Nó có phần cứng và tính năng lỗi thời
Mặc dù hệ thống POS bạn có khi bạn mở cửa hàng của mình rất tiên tiến, nhưng thiết lập trung bình sẽ bị lỗi thời sau bốn đến bảy năm. Những gì bạn có thể thấy là phần lớn các phần mềm mới không tương thích với các mô hình phần cứng cũ hơn và các thiết bị đầu cuối cũ hơn, máy in hóa đơn và ngăn kéo tiền mặt chỉ đơn giản là có thể đáp ứng nhu cầu của một hệ thống cập nhật.
Bạn cũng có thể nhận thấy rằng trong khi kinh doanh đang bùng nổ, quá trình thanh toán sẽ mất nhiều thời gian hơn bình thường. Có thể cách mà bạn đã theo dõi hàng tồn kho đã bị cắt giảm năm năm trước, nhưng bây giờ nó đã chuẩn và hệ thống của bạn bị tụt lại phía sau. Thêm vào đó, bạn thấy mình phải khởi động lại hệ thống mỗi ngày, điều này không hiệu quả.
Nếu hệ thống của bạn không có các tính năng cơ bản, thì đó là thời gian để nâng cấp:
- Báo cáo thời gian thực
- Tính năng quản lý nhân viên
- Chiến dịch tiếp thị qua email
- Lưu trữ dữ liệu khách hàng và lịch sử mua hàng
Khi hiệu suất hoạt động của bạn bị ảnh hưởng, sự hài lòng của khách hàng cũng vậy. Khi sự hài lòng của khách hàng bị ảnh hưởng, dòng dưới cùng của bạn cũng vậy.
2. Có các tính năng tích hợp hạn chế
Bạn có thấy mình nhảy qua nhảy lại giữa nhiều chương trình chỉ để hoàn thành công việc giấy tờ hàng ngày không? Đó có thể là quá khứ nếu hệ thống POS của bạn kết nối với một số giải pháp quản lý doanh nghiệp khác của bạn. Có những hệ thống ngoài kia có thể hợp lý hóa luồng dữ liệu. Nói cách khác, bạn có thể hoàn thành tất cả công việc của mình ở một nơi với một hệ thống mới.
Một số tích hợp để xem xét bao gồm:
- Nền tảng tiếp thị qua email: Với ROI trung bình là 38 đô la cho mỗi 1 đô la chi tiêu, tiếp thị qua email là cách dễ nhất để thu hút sự trung thành và bán hàng của khách hàng. Nhận các địa chỉ email đó có nghĩa là bạn luôn có cách giữ liên lạc - và mang chúng vào.
- Phần mềm kế toán: Hiệp hội doanh nghiệp nhỏ quốc gia trích dẫn rằng các nhiệm vụ kế toán tốn thời gian ăn hết từ hai đến ba tuần làm việc toàn thời gian mỗi năm. Khi POS và phần mềm kế toán của bạn được tích hợp, bạn có thể dễ dàng xem những gì hoạt động cho doanh nghiệp và những gì không - tiết kiệm thời gian và rắc rối của bạn.
- Lòng trung thành và kinh nghiệm của khách hàng: Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên 5% làm tăng lợi nhuận từ 25% đến 95%. Và bằng cách lưu trữ dữ liệu khách hàng và lịch sử mua hàng để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng, bạn sẽ tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng.
3. Quản lý hàng tồn kho là một cơn ác mộng
Trong bán lẻ, tiền mặt là vua. Nhưng cống lớn nhất trên tiền mặt của bạn là hàng tồn kho. Theo Wasp Barcode, 46% doanh nghiệp vừa và nhỏ không theo dõi hàng tồn kho hoặc sử dụng phương pháp thủ công và hàng tồn kho - cùng với các khoản phải thu và tài khoản phải trả - đã ràng buộc 1,1 nghìn tỷ đô la tiền mặt.
Quá nhiều hàng tồn kho có thể lấy đi dòng tiền của bạn khi các sản phẩm nằm trên kệ, trong khi không đủ hàng tồn kho có thể làm tổn hại đến doanh thu bán hàng tiềm năng của bạn. Đó là một sự cân bằng khó tìm, nhưng đó là nơi mà POS của bạn có thể giúp đỡ.
Nếu bạn thấy bạn là một phần trong số 46% đó mà đi dạo quanh cửa hàng hoặc kho hàng của bạn theo dõi hàng tồn kho trên bảng tính thay vì chuyển nó ra khỏi cửa cho một khách hàng hài lòng, POS của bạn sẽ thực hiện công việc của mình. Một POS tốt nên theo dõi điều đó để bạn có thông tin nhanh chóng và nên bao gồm các tính năng quản lý kho này:
- Cảnh báo khi bạn cần sắp xếp lại và gắn cờ vào kho mà không di chuyển
- Tùy chọn tổ chức sản phẩm theo bộ phận, danh mục và nhà cung cấp
- Chức năng theo dõi đánh dấu và co ngót
Bằng cách theo dõi hàng tồn kho trong thời gian thực, bạn sẽ tiết kiệm không chỉ thời gian mà còn tiền bằng cách theo dõi mức cung của bạn một cách nhanh chóng và hiệu quả.
4. Báo cáo không đầy đủ
Biết được điểm mạnh và điểm yếu của bạn là chìa khóa để đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn vẫn khỏe mạnh và mạnh mẽ. Điều đó có nghĩa là biết về những mặt hàng nào hoặc aren bán, hàng tồn kho nào bị mất hoặc bị hư hỏng, hoặc cách nhân viên của bạn đang thực hiện.
Hệ thống POS hiện tại của bạn có thể cung cấp cho bạn bảng phân tích tất cả các lĩnh vực quan trọng này trong doanh nghiệp của bạn không? Nếu bạn đang lắc đầu, thì giờ là lúc nâng cấp hệ thống đó. Báo cáo POS của bạn phải chứa tất cả dữ liệu quan trọng bạn cần để đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt về những gì đang và đang làm việc với cửa hàng của bạn.
Một số dữ liệu chính mà POS của bạn sẽ cung cấp bao gồm:
- Các mặt hàng bán chạy nhất và bán chạy nhất
- Bán hàng theo nhân viên, sản phẩm, bộ phận và địa điểm
- Bán hàng bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ quà tặng hoặc EBT
- Theo dõi hàng tồn kho theo thời gian thực
- Báo cáo ca và giờ làm việc
Mỗi hệ thống sẽ có một tập hợp các báo cáo được xác định trước mà bạn có thể chạy nhưng hãy chắc chắn chọn một báo cáo có khả năng điều chỉnh các báo cáo cho các nhu cầu cụ thể của bạn.
5. Xử lý thanh toán lỗi thời
Nếu bạn đã tích hợp thẻ chip, thì đó là điều đầu tiên bạn nên làm. Không chỉ nâng cấp bộ xử lý thanh toán của bạn bảo vệ doanh nghiệp của bạn khỏi trách nhiệm gian lận, mà cách khách hàng thanh toán cho mọi thứ đang thay đổi nhiều hơn mỗi ngày.
Chúng tôi đã đi từ việc hỏi liệu bạn có muốn thanh toán bằng giấy hoặc nhựa để hỏi bạn có muốn thanh toán bằng giấy, nhựa, Apple Pay, Android Pay, thẻ quà tặng, v.v. Và nếu bạn không thể hỏi điều đó câu hỏi, điều đó có nghĩa là hệ thống POS của bạn đang làm bạn thất vọng - và bạn đang làm mất khách hàng của bạn.
6. Thiếu hỗ trợ khách hàng
Bất kể khi bạn mua hệ thống POS của mình, bạn vẫn có thể liên hệ với công ty bất cứ khi nào bạn gặp sự cố. Điều này đặc biệt đúng nếu bạn đang chạy nhiều hơn một cửa hàng, nơi có nhiều người hơn và nhiều cơ hội hơn để xảy ra lỗi.
Nếu một công ty POS chỉ có sẵn để được hỗ trợ qua điện thoại hoặc email trong khung thời gian 8-5 tiêu chuẩn, điều gì xảy ra khi bạn gặp sự cố vào lúc 7 giờ tối vào tối thứ bảy bận rộn? Chính xác. Bạn có thể mất hàng ngàn đô la doanh số.
Đó là lý do tại sao mọi hệ thống POS nên có:
- Người thật mà bạn có thể nói chuyện qua điện thoại 24 giờ một ngày, hết 365 ngày trong năm
- Trò chuyện trực tuyến trực tuyến cho những câu hỏi đơn giản mà don không yêu cầu một lời giải thích phức tạp
- Hỗ trợ qua email cung cấp trả lời nhanh chóng
- Tùy chọn tự trợ giúp trên trang web với các bài viết, hướng dẫn thiết lập, hướng dẫn bằng video, đào tạo và các mẹo và thủ thuật
Nếu bạn thấy mình gật đầu khi đọc bất kỳ điểm nào ở trên, thì có lẽ đã đến lúc bạn nên xem xét nâng cấp hệ thống POS của mình. Đó là cách dễ nhất để cung cấp cho bạn và nhóm của bạn một cách tiếp cận hợp lý hơn, giúp bạn đưa doanh nghiệp của mình lên một tầm cao mới.
Ảnh qua Shutterstock
Thêm trong: Tài trợ 1
