Nextiva, được biết đến với sự dẫn đầu về công nghệ giọng nói và khả năng đám mây đã cho ra mắt một nền tảng giao tiếp thống nhất, toàn diện, sử dụng AI và học máy. Nextiva NextOS được thiết kế để tập hợp một số công cụ truyền thông thường im lặng vào một bảng điều khiển duy nhất.
Nền tảng duy nhất này nhằm mục đích làm cho sự tham gia của khách hàng tốt hơn, dễ dàng hơn và nhanh hơn. Công ty nói rằng với NextOS, không cần các doanh nghiệp nhỏ cung cấp sự hài lòng của khách hàng thông qua một số ứng dụng khác nhau. Mọi thứ đều ở một nơi.
$config[code] not foundGiải quyết vấn đề giao tiếp kinh doanh
Giám đốc điều hành Nextiva giải quyết một vấn đề giao tiếp kinh doanh mà tất cả quá phổ biến, Giám đốc điều hành Nextiva, ông Tomas Gorny nói.
Ngày nay, các doanh nghiệp có một cái nhìn không đầy đủ và rời rạc về giao tiếp với khách hàng. Các công cụ trên nền tảng NextOS cho phép các doanh nghiệp có được cái nhìn toàn diện về giao tiếp và tương tác khách hàng của họ mà không cần sử dụng các công cụ phân mảnh, ngớ ngẩn, theo ông Gorny nói.
Yaniv Masjedi, Nextiva từ CMO, giải thích sự phổ biến của các công cụ phần mềm làm tăng thêm các vấn đề giao tiếp của khách hàng. Ngày nay, sự phức tạp của các mối quan hệ khách hàng đang tăng lên. Áp lực để có được mối quan hệ khách hàng đúng đắn đang tăng lên. Thật không may, rất nhiều công ty không thể giao hàng và đó là một phần vì có nhiều cách để kết nối hơn bao giờ hết.
Masjedi nói rằng việc tải phần mềm từ nhiều nguồn khác nhau không chỉ phức tạp mà còn tốn kém. Các công ty có một công nghệ cung cấp quá mức. Tất cả các sản phẩm phần mềm này có thể đắt tiền và thêm vào chi phí hàng tháng.
Nextiva NextOS kết hợp các ứng dụng vào một nền tảng
Các luồng kênh của Nextiva NextOS thường được sử dụng để phục vụ khách hàng vào một nền tảng duy nhất. Việc ra mắt bao gồm ba công cụ mới để giao tiếp với khách hàng:
- Một cái mới CRM ứng dụng mà một vị trí một cửa cho thông tin dịch vụ khách hàng trong thời gian thực.
- Một khảo sát tính năng cho phép các doanh nghiệp nhỏ tạo khảo sát mà họ có thể phân phối để phản hồi.
- Một trình duyệt dựa trên trò chuyện Tính năng phục vụ khách hàng tốt hơn.
NextOS cũng nắm bắt phản hồi của khách hàng và phân tích nó thành những hiểu biết sâu sắc. Bao gồm là những hiểu biết về tình cảm của khách hàng.
NextOS được thiết kế để dự đoán kích hoạt các bước tiếp theo dựa trên tình cảm. Ví dụ: nếu khách hàng hài lòng, điều đó có thể kích hoạt việc gửi một ưu đãi đặc biệt. Nếu khách hàng rất không hài lòng, điều đó có thể kích hoạt vấn đề leo thang đến người quản lý để gọi cho khách hàng.
Công cụ quy tắc linh hoạt của thành phố, cung cấp một số chức năng như phân công nhiệm vụ hoặc tạo tài khoản.
Điều quan trọng, nền tảng tận dụng sức mạnh của trí tuệ nhân tạo và học máy cho hiệu quả và hiểu biết tiên tiến. Không có AI, các hành động sẽ khiến doanh nghiệp mất nhiều thời gian và công sức hơn để làm. Thông tin chi tiết sẽ khó để lượm lặt.
NextOS sử dụng điểm số, tỷ lệ phần trăm và biểu đồ để cho nhóm của bạn biết họ đang phục vụ khách hàng như thế nào.
NextOS cũng cho phép bạn giao tiếp với khách hàng bằng giọng nói, trò chuyện và email từ một bảng điều khiển. Trang web của công ty nói rằng tin nhắn văn bản xã hội và tin nhắn SMS sẽ sớm ra mắt.
Nền tảng mới mất vài năm để phát triển, Masjedi nói.
Phục vụ khách hàng doanh nghiệp trong một thập kỷ
Nextiva là một công ty truyền thông kinh doanh dựa trên đám mây. Cùng với NextOS, Nextiva cũng cung cấp một số lựa chọn trong hệ thống điện thoại đám mây và khả năng của trung tâm cuộc gọi được lưu trữ.
Sự ra mắt chính thức của NextOS trùng với kỷ niệm 10 năm công ty ký kết khách hàng đầu tiên.
Được thành lập vào năm 2006, công ty làm việc với hơn 150.000 khách hàng ngày nay. Khách hàng có quy mô từ các doanh nghiệp lớn, đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Trụ sở chính của công ty là ở Scottsdale, Arizona.
Các doanh nghiệp nhỏ quan tâm có thể đăng ký dùng thử miễn phí trên trang web Nextiva.
Hình: Nextiva
1
