Mặc dù tất cả các doanh nghiệp trực tuyến đều cần một chiến dịch quảng cáo được hướng dẫn chuyên nghiệp, có lẽ cách tốt nhất để quảng bá doanh nghiệp của bạn là thông qua khách hàng của bạn. Nếu bạn tin rằng sản phẩm của bạn là tốt nhất, bạn có thể và nên nói về điều đó. Nhưng, nếu bạn trung thực, bạn sẽ thừa nhận rằng bạn không chính xác là người khách quan nhất khi nói đến sản phẩm của bạn. Khách hàng tiềm năng biết điều này, và kết quả là, sẽ chỉ lấy những gì bạn nói với một hạt muối.
$config[code] not foundMặt khác, nếu một trong những khách hàng của bạn nói về sản phẩm của bạn, khách hàng tiềm năng sẽ lắng nghe anh ấy hoặc cô ấy và tin tưởng những gì được nói. Khách hàng của bạn có thể yêu bạn, nhưng điều đó không có nghĩa là những gì họ nói sẽ là tất cả cầu vồng và bướm. Họ sẽ chia sẻ những mặt tích cực và tiêu cực, mang đến cho bất kỳ ai chưa làm kinh doanh với bạn một ý tưởng về những gì mong đợi. Nếu bạn thực hiện công việc của mình, các mặt tích cực sẽ vượt xa các tiêu cực và nội dung do người dùng tạo của bạn sẽ là cầu nối mà mọi người sẽ vượt qua để trở thành khách hàng tiềm năng đến mua khách hàng.
Chính xác nội dung do người dùng tạo là gì?
Nội dung do người dùng tạo là nội dung được tạo bởi người dùng các sản phẩm của bạn. Điều này có thể bao gồm từ phản hồi trên trang Facebook của bạn, đến một bài đăng trên Instagram, đến đánh giá về doanh nghiệp hoặc sản phẩm của bạn. Phản hồi của loại này thường được phân phối trên phương tiện truyền thông xã hội, nhưng bạn cũng có thể giới thiệu nó trên trang web của bạn. Nếu bạn cần nguồn cảm hứng, có rất nhiều ví dụ về các chiến dịch quảng cáo do người dùng tạo trực tuyến. Điều quan trọng là bạn nên đi ra ngoài để khuyến khích khách hàng của bạn chia sẻ ý kiến của họ.
Nội dung do người dùng tạo có thể giúp SEO của bạn không?
Không có nghi ngờ gì về nội dung do người dùng tạo có thể giúp SEO. Mọi người tự nhiên quan tâm đến những gì khách hàng khác nói về một doanh nghiệp hoặc sản phẩm và việc thu hút đối tượng rộng hơn là một điểm cộng rất lớn cho SEO. Nội dung do người dùng tạo cũng phát triển mạnh trên phương tiện truyền thông xã hội, điều này cũng có lợi cho SEO của bạn. Có vô số công cụ khác, bao gồm thuật toán Google Hummingbird, giúp phân biệt giữa các trang tập trung vào bán hàng và nội dung hữu ích do người dùng tạo.
Mặc dù việc cải thiện SEO của bạn rất quan trọng, nhưng đó không phải là cách duy nhất mà nội dung do người dùng tạo có thể giúp doanh nghiệp của bạn phát triển. Dưới đây là một số lợi ích lớn nhất của nội dung do người dùng tạo và các cách bạn có thể thực hiện để gặt hái những lợi ích này cho doanh nghiệp thương mại điện tử của mình.
Lợi ích của nội dung do người dùng tạo
- Cung cấp bằng chứng xã hội: Mọi người tìm kiếm hướng dẫn từ những người xung quanh, ngay cả trong môi trường trực tuyến. Nếu họ thấy rằng những người khác đang tận hưởng và hưởng lợi từ một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, họ có khả năng bị hút về phía đó.
- Tạo dựng niềm tin vào thương hiệu của bạn: Khách hàng thường không có nhiều lợi ích từ việc cung cấp cho doanh nghiệp một sự công khai tích cực và do đó, được coi là nguồn thông tin đáng tin cậy. Bất kể nội dung mà bạn chia sẻ tuyệt vời như thế nào, nó sẽ không bao giờ thay thế cho khách hàng của bạn cơ hội bày tỏ ý kiến của họ. Bằng cách cho phép họ cơ hội này, bạn có khả năng đáp ứng với khách hàng hiện tại cao hơn trong khi cung cấp cho khách hàng tiềm năng của bạn câu trả lời trước. Amazon là một trang web sử dụng điều này để hoàn thiện, vì các đánh giá của khách hàng phần lớn ảnh hưởng đến việc liệu các khách hàng tiềm năng khác cuối cùng có mua một sản phẩm nhất định hay không. Trên trang web của bạn, điều này không chỉ tăng doanh số, nó cũng sẽ tăng SEO của bạn trên các trang sản phẩm có liên quan và cung cấp bằng chứng xã hội. Đừng xóa bất cứ điều gì tiêu cực, vì khách hàng sẽ chú ý và đặt câu hỏi về uy tín của bạn.
- Tận dụng mối quan hệ của bạn với khách hàng trung thành của bạn: Khách hàng trung thành và có giá trị cao đã có sự ưu tiên cho công ty và thương hiệu của bạn. Có những khách hàng đam mê nhất của bạn tạo ra nội dung cho bạn là một cách tuyệt vời để thúc đẩy mối quan hệ và khuyến khích bán hàng nhiều hơn.
Làm cho nội dung do người dùng tạo cho bạn
- Hỏi ý kiến khách hàng và đánh giá: Đây là hình thức cơ bản nhất của nội dung do người dùng tạo, nhưng nó cũng là một trong những cách hiệu quả nhất. Ý kiến khách hàng của bạn là vô giá, vì nó cho phép bạn cải thiện trải nghiệm của anh ấy hoặc cô ấy và cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho bất kỳ khách hàng mới nào. Điều này có thể được thực hiện bằng cách gửi cho khách hàng của bạn một email theo dõi yêu cầu đánh giá về giao dịch mua gần đây nhất của họ. Yêu cầu đánh giá phải là tâm điểm của các email, nhưng bạn cũng có thể sử dụng các email này để thu hút khách hàng của mình bằng cách thêm thông tin hữu ích, đề xuất sản phẩm hoặc thậm chí thêm liên kết chia sẻ xã hội.
- Khuyến khích chia sẻ xã hội: Khách hàng của bạn chia sẻ bài đăng về trải nghiệm của họ với doanh nghiệp và sản phẩm của bạn có thể mang lại sản phẩm của bạn cho khách hàng tiềm năng. Bạn có thể bắt đầu chiến dịch với hashtag trên một trong những nền tảng xã hội của mình, truyền cảm hứng cho khách hàng đăng ảnh của họ bằng cách sử dụng sản phẩm của bạn.
Bảo vệ danh tiếng trực tuyến của bạn
Với tất cả những điều tốt đẹp mà khách hàng của bạn có thể làm cho doanh nghiệp của bạn bằng cách nói về nó trực tuyến, điều quan trọng là phải xem xét nhược điểm của Internet. Môi trường trực tuyến cung cấp một nền tảng lớn cho cả người hâm mộ lớn nhất và khách hàng quan trọng nhất của bạn, vì vậy, chủ động trong việc quản lý danh tiếng của bạn là điều bắt buộc. Theo dõi các đánh giá của khách hàng cực kỳ không hài lòng, đặc biệt là trên các trang web đánh giá của bên thứ ba. Đôi khi mọi người không hài lòng đến mức họ đưa ra một số điểm để đến một số trang web này để bày tỏ quan điểm tiêu cực về doanh nghiệp của bạn. Nếu có thể, hãy cố gắng giải quyết công khai mối quan tâm của họ và chuyển vấn đề sang một diễn đàn riêng tư hơn.
Không bao giờ sợ các nhà phê bình
Sớm hay muộn, bạn sẽ nhận được một đánh giá tiêu cực. Điều này có thể cảm thấy như một cú đấm vào bản ngã của bạn, nhưng điều tách biệt các doanh nghiệp lớn với các doanh nghiệp tầm thường là cách họ xử lý phản hồi tiêu cực. Mặc dù bạn có thể đi qua lửa cho một số người mà vẫn không làm họ hài lòng, nhưng kỹ năng phục vụ khách hàng tuyệt vời có thể biến nhiều nhà phê bình thành một số người hâm mộ trung thành nhất của bạn. Mặc dù bạn có thể nỗ lực hết sức mà vẫn không giành lại được doanh nghiệp của họ, nhưng những nỗ lực của bạn có thể chiếm được lòng tin của khách hàng tiềm năng và có thể trở thành lý do khiến khách hàng tiềm năng chọn thương hiệu của bạn hơn một thương hiệu khác.
Điểm mấu chốt
Khi kinh doanh trực tuyến, chúng tôi thường không gặp mặt trực tiếp với khách hàng và nội dung do người dùng tạo là một trong những cách tốt nhất để thu hẹp khoảng cách này. Nó mang đến cho khách hàng cơ hội để biết về bạn, doanh nghiệp và sản phẩm của bạn, đồng thời cung cấp cho bạn thông tin phản hồi vô giá về những gì bạn đang làm tốt và những gì bạn cần cải thiện. Bạn có thể lo lắng rằng loại phản hồi trực tiếp của khách hàng này có thể làm hỏng doanh nghiệp của bạn, nhưng mọi người sẽ nói về doanh nghiệp của bạn cho dù bạn có sử dụng nội dung do người dùng tạo hay không. Đối với bất kỳ nhận xét tiêu cực nào bạn có thể nhận được, điều đó rõ ràng rằng doanh nghiệp của bạn sẽ được phục vụ tốt nhất bằng cách khuyến khích khách hàng trung thành nhất của bạn là một phần của cuộc trò chuyện.
Gõ ảnh qua Shutterstock
4 Bình luận
