Các doanh nghiệp thành công cần những người quản lý hiệu quả, có thể xây dựng và duy trì quan hệ khách hàng mạnh mẽ. Thiết lập quan hệ khách hàng tốt là một trong những cách tốt nhất để đảm bảo bạn sẽ có được hoạt động kinh doanh lặp lại và khách hàng của bạn sẽ giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho gia đình và bạn bè của họ. Quản lý kém trong dịch vụ khách hàng có thể dẫn đến những khách hàng bất mãn và mang tiếng xấu cho công ty của bạn.
Mất doanh thu
Quản lý kém các mối quan hệ khách hàng dẫn đến các cuộc gọi bán hàng không hiệu quả và mất cơ hội. Ví dụ: một số mô hình quản lý quan hệ khách hàng, thường được gọi là CRM, sử dụng công nghệ để đánh giá mục tiêu của công ty, mục tiêu bán hàng và thời hạn của công ty để giúp các đại lý bán hàng bán sản phẩm hoặc dịch vụ. CRM hiệu quả hơn sử dụng nhân khẩu học của khách hàng, nhu cầu của khách hàng và ưu tiên của khách hàng để tăng doanh số và duy trì lòng trung thành của khách hàng. Một phong cách quản lý theo định hướng khách hàng hiệu quả hơn bởi vì nó tập trung vào những gì khách hàng muốn, chứ không phải những gì lãnh đạo công ty mong đợi, theo "Forbes".
$config[code] not foundKhách hàng không hài lòng
Kết quả quản lý quan hệ khách hàng thiển cận dẫn đến khách hàng không hài lòng, không hài lòng. Các đại lý bán hàng sử dụng một phong cách trình bày để thu hút khách hàng mới hoặc giữ những khách hàng hiện tại thường bị thiếu hụt. Một số khách hàng quan tâm đến các sản phẩm mới nhất và muốn biết chi tiết về hàng hóa hoặc dịch vụ được cải tiến hoặc nâng cấp. Những người khác thích thử và đúng và đơn giản chỉ muốn dịch vụ hiệu quả, đảm bảo sản phẩm đến nhanh chóng và an toàn. Quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả đòi hỏi sự chú ý cá nhân. Các đại lý bán hàng phải làm quen với khách hàng của họ để họ có thể duy trì một cơ sở khách hàng mạnh mẽ.
Gia tăng cạnh tranh
Quan hệ khách hàng tầm thường dẫn đến cạnh tranh gia tăng. Nếu công ty của bạn không biết cách đảm bảo hiệu quả quan hệ khách hàng mạnh mẽ, thì bạn có thể đặt cược rằng đối thủ của bạn sẽ cố gắng đánh cắp khách hàng của bạn. Họ có thể cung cấp dịch vụ tốt hơn, đào tạo kỹ thuật miễn phí, tư vấn khắc phục sự cố, mẫu sản phẩm miễn phí hoặc đánh giá cá nhân từng người một để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Các công ty tập trung vào đường ống nội bộ của họ, thay vì nhu cầu của khách hàng, có thể sẽ thua các đối thủ cạnh tranh, gợi ý "Forbes". Quản lý quan hệ khách hàng kém mang lại cho đối thủ của bạn một lợi thế.
Đại lý bán hàng vô kỷ luật
Quản lý quan hệ khách hàng không hiệu quả thường dẫn đến việc các nhân viên robot vô kỷ luật, phụ thuộc vào các doanh số bằng văn bản, dữ liệu bán hàng lỗi thời và các phương pháp tiếp cận trong sách để thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng và cải thiện doanh số.Khi công ty của bạn đang cố gắng nâng cao nhận thức của người tiêu dùng, thu hút khách hàng mới và làm hài lòng khách hàng hiện tại, các đại lý bán hàng phải bước ra khỏi hộp. Quản lý cấp trên phải cung cấp đào tạo và động lực để các đại lý bán hàng tham gia vào nghiên cứu sản phẩm và tiêu dùng đang diễn ra; khám phá thực tiễn bán hàng sáng tạo; thiết lập kết nối cá nhân với khách hàng; cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời; thực hiện các kỹ thuật giải quyết vấn đề hiệu quả; và đáp ứng các mục tiêu cá nhân.
