Một dịch vụ khách hàng của các nhân viên Wal-Mart đã đưa gã khổng lồ bán lẻ lên trang nhất. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể bị tổn thương dễ dàng như các vấn đề dịch vụ khách hàng. Làm cho nó một ưu tiên để giữ khách hàng của bạn đầu tiên và kết quả là thương hiệu của bạn sẽ phát triển.
Dịch vụ khách hàng Faux Pas
Nhân viên Wal-mart lúng túng sống sót ung thư. Bạn có thể sẽ kinh hoàng khi thấy một câu chuyện như thế này về doanh nghiệp của bạn trên một trang web tin tức hoặc trên tin tức buổi tối. Các nhân viên của Wal-Mart bị cáo buộc đã cho một khách hàng giấu tên một thời gian khó khăn như vậy khi cô cố gắng trả lại một khoản mua mà cuối cùng cô cảm thấy cần phải cho nhân viên thấy những vết sẹo mà cô đã nhận được khi điều trị ung thư. Bưu điện Huffington
$config[code] not foundNhà bán lẻ xin lỗi khách hàng vì đối xử tệ. Wal-Mart đã xin lỗi khách hàng khi cố gắng trả lại một cuốn sách trị giá $ 13,00 sau khi nhân viên đặt câu hỏi về tính hợp lệ của ID ảnh của cô vì hóa trị liệu đã khiến cô mất đi mái tóc vàng dài trong ảnh. Một lời xin lỗi là điều tối thiểu mà doanh nghiệp của bạn nên làm khi cố gắng sửa lỗi dịch vụ khách hàng. WTVM.com
Wal-Mart giới thiệu các ki-ốt tự phục vụ. Nhà bán lẻ lớn này cũng đang giới thiệu 10.000 ki ốt tự phục vụ tại hàng trăm cửa hàng trong năm nay. Tự động hóa có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng, nhưng một số cảm thấy nó cũng có thể hạn chế cảm ứng của con người. Trên thực tế, ngay cả khi Wal-Mart tập trung, một số nhà bán lẻ đã bỏ các nỗ lực tự phục vụ. Thế giới máy tính
Cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn
Hãy chú ý đến khiếu nại của khách hàng. Wal-Mart đã học được một cách khó khăn rằng việc chú ý đến các khiếu nại có thể giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Khách hàng thoải mái hơn với những lời phàn nàn, theo nghiên cứu. Chủ doanh nghiệp nhỏ cũng có thể học hỏi từ điều này. Blog trực tuyến
Theo lời hứa và giao hàng hơn. Tư vấn kinh doanh Harry và Sally Vaishnav viết blog về việc hứa hẹn nhiều hơn những gì bạn có thể cung cấp và hậu quả của nó. Khách hàng sẽ luôn hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn khi bạn giữ lời. Quan điểm Biz nhỏ
20 lời khuyên cho dịch vụ khách hàng tốt hơn. Valentine Belonwu chia sẻ những gợi ý này để phục vụ khách hàng tốt hơn. Dưới đây là một số gợi ý để cải thiện trải nghiệm của khách hàng: Hãy phản hồi, thông báo cho khách hàng và cho họ thấy bạn quan tâm. Xu hướng kinh doanh nhỏ
Dưới đây là nhiều gợi ý. Một số khoản đầu tư sẽ cải thiện trải nghiệm của khách hàng hơn nữa. Kiểm tra cuộc thi. Xây dựng đội ngũ. Thu thập phản hồi của khách hàng. Wal-Mart và các doanh nghiệp khác có rất nhiều điều để học hỏi để cải thiện dịch vụ. Đào tạo KSL
