Dịch vụ khách hàng tốt thường gắn liền với nghề bán lẻ nhưng cũng mở rộng sang chăm sóc bệnh nhân. Bệnh nhân đang ở trong một tình huống dễ bị tổn thương và đôi khi căng thẳng. Họ đang cần sự hiếu khách và xem xét nhiều hơn một người mua sắm trong một cửa hàng hoặc một khách hàng doanh nghiệp. Hãy đối mặt với nó, không ai mong được ở lại bệnh viện; tuy nhiên, có nhiều cách để giảm bớt gánh nặng cho bệnh nhân nếu bạn là nhân viên bệnh viện.
$config[code] not foundCải thiện lời chào của bạn
Một lời chào đơn giản và tạm biệt đi một chặng đường dài khi giúp bệnh nhân cảm thấy thoải mái. Công nhận bệnh nhân ngay khi bạn bước vào phòng. Địa chỉ cô ấy bằng tên và chân thành hỏi làm thế nào cô ấy làm hoặc nếu cô ấy có bất kỳ mối quan tâm. Ngoài lời chào của bạn, hãy đưa ra một nhận xét chia tay khi bạn rời đi. Nếu bệnh nhân có khách, một lời tạm biệt đơn giản sẽ làm; mặt khác, chia tay với bệnh nhân bằng cách hỏi xem cô ấy có yêu cầu gì thêm trước khi bạn đi không.
Thông báo cho bệnh nhân của bạn
Ngay cả với tất cả các thông tin có sẵn trực tuyến, bệnh nhân đôi khi vẫn không hiểu rõ và không chắc chắn về tình trạng y tế của họ. Giải thích cặn kẽ những gì đang xảy ra với bệnh nhân của bạn và sử dụng các thuật ngữ giáo dân đơn giản. Thu hút các thành viên trong gia đình khi cần hoặc yêu cầu và sử dụng lòng trắc ẩn khi bạn phải chia sẻ tin xấu. Cũng giải thích những xét nghiệm nào được ban hành và mục đích đằng sau các thủ tục mà bệnh nhân của bạn có thể phải chịu đựng.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingĐược chủ động
Chủ động là một yếu tố quan trọng mà nhân viên bệnh viện có thể thiếu về dịch vụ khách hàng tốt. Công nhận khi bệnh nhân trong bệnh viện tỏ ra hoang mang và hướng dẫn họ đi đúng hướng. Dấu hiệu bệnh viện có thể đặc biệt khó hiểu, đặc biệt là khi bạn không ở trong trạng thái tốt nhất. Khuyến khích nhân viên và nhân viên bảo vệ của bạn cảnh giác với những bệnh nhân lang thang và luôn đi đầu trong việc tìm kiếm sự giúp đỡ đúng đắn mà bệnh nhân yêu cầu.
Xin lỗi khi cần
Một cách khác để cung cấp cho bệnh nhân của bạn dịch vụ khách hàng tốt nhất là luôn xin lỗi khi bạn sai. Trở thành bệnh nhân trong bệnh viện là một vị trí dễ bị tổn thương. Ngay cả sân chơi bằng cách thể hiện rằng bạn cũng là con người. Mức độ từ bi thêm đó không chỉ cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời mà còn xác nhận họ là một người.
Có ý thức về thời gian
Ngoài việc giải thích tình trạng bệnh nhân đang đối phó, hãy cho họ biết thời gian dự kiến một thủ tục hoặc sự kiện sẽ kéo dài. Ví dụ: nếu bạn đang vận chuyển một bệnh nhân đi chụp MRI, hãy mô tả quy trình và thời gian bạn ước tính sẽ mất bao lâu vào ngày đó. Đồng thời thông báo cho họ nếu họ sẽ đợi lâu để thủ tục của họ bắt đầu và cập nhật cho họ bất kỳ sự chậm trễ nào. Thể hiện sự cân nhắc cho bệnh nhân và nhu cầu của cô ấy đi một chặng đường dài trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt.
