Người dùng sẽ ở lại trang web của bạn bao lâu trước khi rời đi? Trừ khi bạn có thể chứng minh, nhanh chóng, rằng trang web của bạn đáng tin cậy và phù hợp với nhu cầu của họ, chúng tôi sẽ nói chuyện vài giây. Có lẽ.
Khi một khách hàng lần đầu tiên đặt chân đến trang web của bạn, họ sẽ đến gặp bạn bằng những câu hỏi. Những câu hỏi mà họ thậm chí có thể không nhận ra họ đang săn lùng để trả lời, nhưng chúng là như vậy. Khi người tiêu dùng, chúng tôi, tất cả đang tìm kiếm manh mối tiềm thức mà trang web mà chúng tôi đang sử dụng sẽ đáp ứng nhu cầu của chúng tôi, rằng chúng tôi sẽ có trải nghiệm tốt và chúng tôi có thể tin tưởng họ với thông tin thẻ tín dụng của mình.
$config[code] not foundKhách truy cập lần đầu tự hỏi khi họ hạ cánh trên trang web của bạn là gì?
- Hộp tìm kiếm của bạn ở đâu? Làm thế nào có thể sử dụng là điều hướng?
- Bạn có phải là một công ty thực sự? Bạn có một cửa hàng? Nó nằm ở đâu? Mấy giờ rồi Số điện thoại? Tôi cần một bản đồ.
- Bạn có trên Twitter không? Facebook? Instagram? Làm thế nào để tôi tìm hiểu thêm về mặt xã hội của bạn để loại bạn ra?
- Có một trang Giới thiệu? Nhân viên của bạn có nhìn thấy không? Bạn có cho họ một tiếng nói?
- Văn hóa như thế nào? Bạn có phải là một công ty tốt hay không?
- Có lời chứng thực của công ty? Những người khác hoặc công ty đã làm việc với bạn? Họ có hài lòng với trải nghiệm này không?
- Những gì về đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ? Những gì người khác nói? Tôi có quyết định tốt nếu tôi cam kết điều này không?
- Nếu tôi chưa sẵn sàng để mua, làm thế nào tôi có thể giữ liên lạc? Có một blog? Một bản tin? Một số cách khác để cập nhật với bạn?
- Làm sao để biết đây có phải là sản phẩm của tôi hay không? Có một hướng dẫn kích thước? Một câu hỏi thường gặp về sản phẩm? Biểu đồ so sánh?
- Chính sách hoàn trả của bạn như thế nào? Tôi sẽ bị mắc kẹt với điều này nếu tôi không thích như vậy?
- Bạn có gửi hàng đến nơi tôi sống không? bạn vận chuyển từ đâu? Mất bao lâu để tôi có được hàng hóa của mình?
- tùy chọn thanh toán của bạn là gì? Tôi có thể trả bằng paypal không?
- Trang web của bạn có an toàn không? Có những biểu tượng cho tôi biết điều đó?
- Làm thế nào bạn sẽ bảo vệ thông tin cá nhân của tôi? Nếu tôi cho bạn địa chỉ email của tôi, bạn sẽ tôn trọng nó hay bán nó?
- Giá của bạn có ý nghĩa? Bạn có cao không Thấp?
- Điều gì kỳ lạ về bạn? Bạn khác với người khác như thế nào? Tôi có muốn liên kết bản thân với thương hiệu của bạn?
- Có ai trong số bạn bè của tôi đã mua từ trang web này trước đây không? Họ có kết nối với bạn trên Facebook không? Bạn có thể hiện điều đó ra không?
- Bạn có vui không Nghiêm trọng? Quirky? Nghẹt thở?
- Tôi có nên tin tưởng bạn? Bạn có phải là thành viên của tổ chức nào không?
- Những người khác tìm kiếm bạn ra? Bạn có nói ở đâu không Dạy một lớp? Tính năng được bất cứ nơi nào mát mẻ?
- Bạn tin vào điều gì? Làm thế nào để bạn thực hiện một phần kinh nghiệm của bạn?
- Câu chuyện của bạn là gì? Bạn là ai trên thị trường?
- Tại sao bạn hơn người khác? Những gì điểm của bạn khác biệt?
- Quá trình của bạn trông như thế nào?
- Sản phẩm này khác với sản phẩm khác trên trang web của bạn như thế nào? Cái nào tốt hơn cho tôi?
Và danh sách được tiếp tục.
Là trái tim của bạn đang chạy đua nhanh hơn một chút khi đọc qua tất cả những điều đó? Tôi biết. Nó rất nhiều. Nhưng cho dù bạn (hoặc họ) có nhận ra hay không, đây là những câu hỏi chạy qua tâm trí khách hàng tiềm năng khi họ truy cập trang web của bạn lần đầu tiên và bắt đầu điều tra. Họ cũng là những câu hỏi mà trang web của bạn phải trả lời - thông qua nội dung trang web, tín hiệu tin cậy hoặc các tính năng cụ thể - trước khi ai đó cảm thấy tự tin khi làm kinh doanh với bạn.
Vì vậy, sử dụng các câu hỏi ở trên như một Danh sách kiểm tra đáng tin cậy. Trang web của riêng bạn có vượt qua không?
Tín dụng hình ảnh: steph79 / 123RF Kho ảnh
30 Bình luận
