Ngày nay, nó đã trở nên phổ biến hơn rất nhiều khi tìm thấy các doanh nghiệp cung cấp WiFi miễn phí cho khách hàng quen của họ, đặc biệt là ở các thành phố. Tuy nhiên, vẫn có nhiều nơi bên ngoài Big-City-America nơi WiFi miễn phí là ngoại lệ và không phải là quy tắc. (Tôi tin tưởng, sống và làm việc ở vùng nông thôn bán Ohio, tôi biết!)
Nếu bạn đang trên hàng rào về việc có nên cung cấp WiFi miễn phí cho khách hàng của mình hay không, bạn có thể tự hỏi: có bằng chứng thực sự nào về lợi ích của việc cung cấp WiFi miễn phí không?
Một nghiên cứu gần đây cho thấy các doanh nghiệp bán lẻ nhỏ thực sự đang nhận được lợi nhuận từ việc cung cấp WiFi miễn phí cho khách hàng của họ.
Devicescape đã thực hiện một cuộc khảo sát được thực hiện bởi iGR của 400 doanh nghiệp nhỏ ở Hoa Kỳ với các địa điểm kinh doanh bán lẻ. Cuộc khảo sát cho thấy việc cung cấp WiFi miễn phí cho khách hàng tăng:
- Giao thông đường bộ
- Thời gian dành cho cơ sở
- Số tiền khách hàng bỏ ra
Cuộc khảo sát tập trung vào các cửa hàng bán lẻ độc lập của mẹ mẹ và pop, bao gồm quán bar, câu lạc bộ đêm, nhà hàng, địa điểm ăn nhanh, quán cà phê, cửa hàng quần áo, cửa hàng sách và tiệm.
Lợi ích lớn nhất của việc cung cấp WiFi miễn phí
Một trong những lợi ích lớn nhất của việc cung cấp WiFi miễn phí là tăng thời gian sử dụng tại cơ sở. Người tiêu dùng có xu hướng ở lại lâu hơn nếu họ có thể sử dụng máy tính bảng và máy tính xách tay của họ thông qua WiFi. Trong số các doanh nghiệp được khảo sát, gần 62 phần trăm nói rằng khách hàng đã dành nhiều thời gian hơn trong cửa hàng hoặc cơ sở của họ sau khi WiFi được giới thiệu.
Khoảng 50% cho biết khách hàng cũng chi nhiều tiền hơn. Và nếu bạn tự hỏi có bao nhiêu ngụ ý rằng khách hàng chỉ quanh quẩn, chiếm không gian và chi tiêu ít hơn (mọi chủ doanh nghiệp thì sợ hãi), câu trả lời chỉ là một số ít chủ doanh nghiệp cho biết khách hàng đã chi tiêu ít hơn khi có WiFi miễn phí.
Biểu đồ trong hình trên cho thấy các sự cố chính.
Các chủ doanh nghiệp khác nhau có các mục tiêu khác nhau để cung cấp WiFi miễn phí cho khách hàng. Một số làm điều đó để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn (và thu hút những đánh giá trực tuyến 5 sao đó!). Một số làm điều đó để mang lại nhiều khách hàng hơn trong cửa. Một số triển khai WiFi miễn phí để khiến khách hàng mua thêm.
Những người đã triển khai nó để phục vụ khách hàng tốt hơn đã báo cáo tỷ lệ thành công cao nhất, với con số khổng lồ 79%. Sau đó, những người cung cấp WiFi miễn phí để cải thiện số lượng bán hàng có tỷ lệ thành công cao nhất tiếp theo (72%). Tăng lưu lượng truy cập chân trong cửa đánh giá thành công cao thứ ba ở mức 69%.
Các doanh nghiệp nhỏ sẽ ngừng cung cấp WiFi?
Không nhiều người sẽ đánh giá qua khảo sát này.
Ba phần tư các doanh nghiệp nhỏ được iGR khảo sát cho biết họ coi WiFi miễn phí là quan trọng hoặc rất quan trọng đối với doanh nghiệp của họ. Có lẽ đó là vì vì đối thủ cạnh tranh cung cấp WiFi miễn phí và vì vậy họ cũng cảm thấy họ cũng phải cạnh tranh. Hoặc có lẽ nó là vì người tiêu dùng đã quen với việc trực tuyến mọi lúc và ngày nay mong đợi kết nối Internet mọi lúc mọi nơi. Hoặc có lẽ, nó LỚN vì những lợi ích đô la và xu được mô tả ở trên.
Chủ tịch của công ty đã thực hiện cuộc khảo sát, Iain Gillott, đã tóm tắt khi ông nói, Sự sẵn có của WiFi không còn là một sự đổi mới giới hạn trong các chuỗi bán lẻ lớn - các doanh nghiệp nhỏ hiện đang cung cấp các dịch vụ tương tự trong các cơ sở của họ, cho cả nhân viên và khách hàng. Trong tương lai gần, các doanh nghiệp nhỏ sẽ coi WiFi là nền tảng cho sự thành công của họ như điện hoặc nước.
19 Bình luận
