Quản lý quan hệ khách hàng là một loại chiến lược mà các doanh nghiệp sử dụng để làm cho quy trình của họ hiệu quả hơn và giá cả phải chăng. Mục tiêu của tất cả các chiến lược quản lý quan hệ khách hàng là xác định chính xác những gì khách hàng cá nhân hoặc nhân khẩu học cụ thể của khách hàng muốn, theo cách này một công ty có thể tăng doanh số. Trong hầu hết các chiến lược quản lý quan hệ khách hàng, các hệ thống được đưa ra đòi hỏi phần mềm quản lý khách hàng, đào tạo nhân viên và hợp lý hóa các quy trình. Nếu thành công, chiến lược này cho phép mọi chuyên gia giao tiếp với khách hàng tùy chỉnh dịch vụ và tăng doanh số.
$config[code] not foundQuản lý thông tin
Một thành phần quan trọng của quản lý quan hệ khách hàng là tích hợp dữ liệu và phần mềm. Quản trị viên tổ chức thông tin khách hàng để tất cả các đại diện dịch vụ khách hàng và nhân viên bán hàng có thể truy cập thông tin này. Loại phần mềm được sử dụng bởi một công ty phụ thuộc phần lớn vào kích thước và nhu cầu của nó. Ví dụ, một công ty có đội ngũ bán hàng lớn có thể cung cấp các ứng dụng dữ liệu khách hàng cho các thành viên trong nhóm, trong khi các công ty nhỏ hơn có thể có hệ thống nội bộ hạn chế hơn.
Ứng dụng cho nhân viên dịch vụ khách hàng
Quản lý quan hệ khách hàng chỉ thành công nếu dịch vụ khách hàng và đại diện bán hàng được đào tạo đúng cách để truy cập và sử dụng thông tin. Tất cả các chuyên gia tiếp xúc với khách hàng nên có thông tin cho phép họ nêu bật các tính năng phù hợp với nhu cầu cá nhân của họ. Điều này không chỉ cho phép các đại diện phục vụ khách hàng tốt hơn mà còn cho họ cơ hội bán chéo hoặc bán các mặt hàng, từ đó tăng lợi nhuận.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingƯu tiên cơ hội bán hàng
Bằng cách tập trung vào việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, quản lý quan hệ khách hàng cho phép các nhà quản lý bán hàng xác định nơi họ nên đặt hầu hết sự chú ý của họ. Một số phần mềm thậm chí có thể gán giá trị điểm cho khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng. Họ có thể tìm hiểu về nhóm nào hoặc khách hàng cá nhân chi nhiều tiền nhất và sản phẩm hoặc dịch vụ nào có khả năng nhất để thể hiện sự quan tâm của họ. Điều này có thể giúp các chuyên gia tiếp thị tìm hiểu nơi để quảng cáo trực tiếp. Nó cũng có thể giúp một công ty chuyển hướng các chiến lược hình ảnh lớn của nó.
Mạng xã hội
Quản lý quan hệ khách hàng thường kết hợp các chiến lược để kết nối trực tiếp với khách hàng. Vì nhiều người sử dụng các trang web mạng xã hội cho lợi ích cá nhân và doanh nghiệp, điều đó chỉ có ý nghĩa rằng quan hệ khách hàng sẽ tham gia vào lĩnh vực này. Chiến lược này cho phép một công ty cải thiện hình ảnh của mình theo cách cá nhân hơn. Nó cũng có thể cho phép một công ty thu thập các loại dữ liệu khách hàng mới mà công ty không có quyền truy cập. Thay vì chỉ thu thập số lượng bán hàng, loại quản lý quan hệ khách hàng này giúp một công ty tìm hiểu về các mối quan tâm khác và thị hiếu mà các liên hệ của họ có.
