FinancialForce, nhà cung cấp hàng đầu các ứng dụng dựa trên đám mây như ERP, quản lý tài chính và tự động hóa dịch vụ chuyên nghiệp (PSA) được xây dựng hoàn toàn trên nền tảng Salesforce, gần đây đã tổ chức hội nghị người dùng hàng năm của họ - Community Live. Và một chủ đề đã tạo ra tiếng vang trong suốt ba ngày tôi tham dự sự kiện - tốc độ là tiền tệ trong Nền kinh tế dịch vụ mới.
CRM Plus Dịch vụ chuyên nghiệp Tự động hóa tương đương Kinh nghiệm tốt
Một trong những cách được thảo luận tại hội nghị để tăng tốc khả năng của công ty bạn để mang lại trải nghiệm tốt nhất trong suốt quá trình bán hàng / dịch vụ là kết hợp sức mạnh của CRM với tự động hóa dịch vụ chuyên nghiệp. Austin Rohr, Giám đốc chiến lược sản phẩm cho dịch vụ FinancialAceest PSA, đã chia sẻ với tôi nơi PSA phù hợp với dịch vụ bán hàng và dịch vụ, và tại sao sự kết hợp giữa PSA và CRM có thể mang lại kết quả nhanh hơn, có lợi hơn giúp cải thiện sự tham gia của khách hàng.
$config[code] not foundDưới đây là bảng điểm chỉnh sửa cuộc trò chuyện của chúng tôi. Để nghe toàn bộ cuộc phỏng vấn, hãy xem các đoạn video / âm thanh được nhúng bên dưới.
* * * * *
Austin Rohr: Theo truyền thống với CRM, bạn quản lý bán hàng. Sau đó, một cái gì đó xảy ra, và đột nhiên, khách hàng của bạn cần hỗ trợ. Chúng tôi có một cái gì đó ở giữa. Đó là cách dễ nhất để nói điều đó. Những gì giải pháp PSA của chúng tôi làm là nó không chỉ nhìn vào quản lý dự án chung mà còn cho bạn thấy doanh nghiệp của bạn đang hoạt động như thế nào từ quan điểm Dịch vụ Chuyên nghiệp. Chúng tôi xem xét việc sử dụng, dự báo, quản lý kỹ năng / tài năng. Nó là điểm ngọt ngào của chúng tôi, nếu bạn muốn.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Hãy cho tôi biết một chút về cách PSA và CRM cùng tồn tại và giúp đỡ lẫn nhau.
Austin Rohr: Rất nhiều người không muốn xem tại sao bạn muốn Dịch vụ Chuyên nghiệp bắt đầu bằng việc bán hàng. Nhưng có rất nhiều giá trị trong đó, bởi vì ngay khi bạn bắt đầu tiết lộ những gì thỏa thuận đang được bán cho những người sẽ giao nó, bạn chắc chắn sẽ cung cấp một sản phẩm tốt hơn. Bạn không chỉ cung cấp một sản phẩm tốt hơn cho khách hàng của mình, làm cho họ hạnh phúc hơn, bạn còn có lợi nhuận cao hơn. Bởi vì khi bạn đang trải qua và thực hiện việc bán hàng đó, bạn có thể thấy chúng tôi có bán đúng phạm vi hay chúng tôi không bán đúng phạm vi. Có lẽ chúng tôi giảm giá lãi suất của chúng tôi quá xa. Bạn nhận được tất cả những điều đó, và như tôi đã nói, bạn sẽ cung cấp một sản phẩm tốt hơn nhiều và có lợi nhuận cao hơn.
Sau đó, nếu bạn có thể bắt đầu nhân sự cho dự án đó trước khi nó là một dự án, thì hãy bố trí nó trong khi thỏa thuận làm việc, nó sẽ cung cấp cho bạn nhiều hơn nữa về khả năng sử dụng của bạn. Nếu bạn cần đưa ra quyết định tuyển dụng, bởi vì có thể bạn sẽ rời khỏi một số kỹ năng nhất định sáu, chín tháng kể từ bây giờ, bạn có quang học và sức mạnh để làm điều đó. Khi bạn nói với khách hàng, bạn sẽ đóng cửa vào tháng 4 và chúng tôi sẽ khởi động bạn vào ngày 1 tháng 5, bạn thực sự có thể giao hàng về điều đó, bởi vì bạn biết rằng bạn sẽ có sẵn các tài nguyên để cung cấp.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Nói một chút về một trong những chủ đề chính tại hội nghị xung quanh toàn bộ ý tưởng này về nền kinh tế dịch vụ mới. Hãy cho chúng tôi biết đó là gì và cho chúng tôi biết PSA phù hợp với điều đó như thế nào.
Austin Rohr: Nền kinh tế dịch vụ mới, chúng tôi yêu nó. Tôi đã bắt đầu một cuộc trò chuyện nhỏ, nơi nó từng là phần trung gian giữa bán hàng và hỗ trợ. Đó không phải là trường hợp nữa. Mọi tổ chức đang xem xét Dịch vụ Chuyên nghiệp, không chỉ là một doanh nghiệp tạo doanh thu, mà còn cần phải dự đoán được. Họ thích ứng với các loại hình kinh doanh khác nhau, vì vậy chúng tôi bắt đầu thấy sự xuất hiện của các dịch vụ được quản lý, thời gian và tài liệu truyền thống của bạn. Rất nhiều dịch vụ dựa trên SaaS sắp ra mắt, vì vậy chúng tôi chỉ cần đảm bảo rằng chúng tôi đủ nhanh nhẹn để chúng tôi chấp nhận thị trường ngày nay và sau đó là nơi mà nó sẽ đi vào ngày mai.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Làm thế nào mà điều này phù hợp với thuật ngữ khác đã bị gạch bỏ tại bài phát biểu, tốc độ là tiền tệ mới?
Austin Rohr: Tốc độ là tiền tệ mới, mà đúng. Chúng tôi có thể cung cấp một dự án càng nhanh, khách hàng càng hạnh phúc và thông thường bạn sẽ có nhiều lợi nhuận hơn. Nhanh hơn chúng tôi có thể giúp bạn từ việc bán hàng đó để bắt đầu hoàn thành, đó là tất cả những thứ tốt.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Cuối cùng, loại cơ hội mới nào mà sự kết hợp giữa PSA và CRM này tạo ra?
Austin Rohr: Đó là một câu hỏi tuyệt vời. Trong thế giới dịch vụ ngày nay, nền kinh tế thay đổi. Bây giờ bạn có thể xác định những gì chúng ta gọi là khoảng trắng. Hãy nghĩ về nhà tư vấn hoặc người quản lý dự án cùng với khách hàng của bạn triển khai Sản phẩm A. Khi bạn triển khai điều đó, bạn có một cuộc họp với CFO để nói về điều gì đó và bạn xác định nhu cầu về Sản phẩm B. Vì họ đang tham gia Cùng một nền tảng, bạn đánh nó, tạo cơ hội, thay đổi phạm vi của bạn, nó chuyển sang bán hàng, họ có thể bắt đầu theo đuổi nó. Bạn không thể dựa vào một email để đi đâu đó để bị lạc. Bạn không nói gì trên một tờ giấy, theo dõi trong sáu tháng, khi mà họ sẽ sẵn sàng cho nó. Nó ở đó, nó là một kỷ lục, vì vậy bạn biết nó sẽ có hành động.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Rất tuyệt. Sau đó, hãy để nói về tương lai. Chúng ta sẽ xem xét hoặc nói gì về một năm kể từ bây giờ với PSA và sự kết hợp với PSA và CRM?
Austin Rohr: Với nền kinh tế dịch vụ thay đổi, nó sẽ ngày càng khó dự đoán hơn. Đó sẽ là một trọng tâm lớn cho chúng tôi. Bạn sẽ thấy rất nhiều điều thực sự gọn gàng với Einstein Analytics. Chúng tôi đã ra ngoài với Salesforce vào đầu năm nay để xem xét Wave. Chúng tôi đã thí điểm một vài điều với họ. Thật gọn gàng.
Chúng tôi ngồi lại, và chúng tôi đã xem PSA là gì và chúng tôi muốn cung cấp những gì. Chúng tôi đã đưa ra một vài ống kính và bảng điều khiển khác nhau, cho người điều hành xuống cho người quản lý dự án, nhìn vào PSA.
Nhưng sau đó, bạn kết hợp điều đó với CRM. Lấy ví dụ về khoảng trắng, nếu bạn có trí thông minh để xem xét mọi thứ bạn cung cấp cho mọi người, bạn bắt đầu xác định những khoảng trống nơi có cơ hội để bán lại vào cơ sở khách hàng của bạn.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
