Đại diện dịch vụ bệnh nhân phục vụ cả nhân viên và công chúng. Cô thực hiện nhiệm vụ lễ tân và chào đón bệnh nhân. Cô cũng hỗ trợ các bác sĩ và y tá bằng cách duy trì biểu đồ và đặt lịch hẹn. Cô tương tác với các công ty bảo hiểm và các thực thể y tế khác. Vị trí đại diện dịch vụ bệnh nhân được coi là một công việc hành chính tại văn phòng, nơi cô thường xuyên tương tác với bệnh nhân. Thuê một đại diện dịch vụ bệnh nhân có thể khó khăn vì cô ấy phải đa nhiệm trong khi đưa tất cả cho mỗi nhiệm vụ. Đặt câu hỏi phỏng vấn đúng sẽ giúp bạn tìm được ứng viên phù hợp.
$config[code] not foundGiáo dục và kinh nghiệm
Các câu hỏi bạn hỏi phụ thuộc vào yêu cầu trình độ tối thiểu của bạn. Vị trí đại diện dịch vụ bệnh nhân, hầu hết các lần, là một công việc cấp đầu vào. Bạn có thể nhận được một ứng viên có chứng chỉ hoặc bằng cấp liên kết trong quản lý y tế. Nếu vậy, hãy hỏi ứng viên những gì cô ấy thích về công việc khóa học của cô ấy và những gì cô ấy thấy thú vị nhất. Nếu cô ấy có kinh nghiệm, hãy hỏi những câu hỏi kịch bản của cô ấy về những lần cô ấy phải ưu tiên công việc của mình. Nếu cô ấy không có kinh nghiệm, hãy hỏi cô ấy tại sao bạn nên thuê cô ấy hơn ai đó. Nhóm ứng cử viên có thể sẽ bao gồm các ứng cử viên muốn thăng tiến vào một lúc nào đó. Hỏi ứng viên về kế hoạch tương lai của cô ấy và cách họ phù hợp với công ty. Một điều quan trọng cần lưu ý: Một ứng viên mong muốn có trình độ học vấn hoặc kinh nghiệm cao hơn có thể sẽ muốn có mức lương khởi điểm cao hơn. Cô ấy biết mình đang ở vị trí để đàm phán, vì vậy hãy chuẩn bị.
Nhiệm vụ và kỹ năng
Giải thích các nhiệm vụ và nhiệm vụ cho ứng viên. Bao gồm tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng. Một trong những chức năng chính của cô sẽ là chào đón bệnh nhân và đến thăm phòng khám hoặc bệnh viện dễ chịu nhất có thể. Hỏi xem cô ấy tương tác tốt như thế nào với bệnh nhân và cách cô ấy đối phó với những bệnh nhân khó khăn. Một nhiệm vụ quan trọng khác bao gồm kiến thức về phần mềm máy tính. Hỏi cô ấy về sự quen thuộc của cô với các chương trình y tế điện tử. Nếu cô ấy không có kinh nghiệm, hãy hỏi cô ấy về khả năng học các chương trình mới. Thảo luận về các kỹ năng kỹ thuật, quá. Cô ấy có thể lập hóa đơn cho bệnh nhân và các công ty bảo hiểm? Cô ấy có bất kỳ kiến thức về thuật ngữ y tế? Nếu cô ấy không có, cô ấy có thể học các kỹ năng ngoài các yêu cầu quản lý thời gian quan trọng của công việc không?
Kỹ năng phổ quát
Giải quyết các kỹ năng phổ quát của ứng viên sẽ là mấu chốt. Đây có thể bao gồm phần lớn kinh nghiệm của cô. Hỏi về mức độ thoải mái của cô với thiết bị văn phòng tiêu chuẩn. Ngoài ra, hỏi về tổ chức và kỹ năng văn thư của cô. Cô ấy có thể gõ không? Cô ấy có thể nộp đơn hiệu quả không? Ứng cử viên cũng phải là một người chơi nhóm mạnh mẽ. Hỏi cô ấy làm thế nào để cô ấy hòa hợp với những người khác. Đánh giá nghi thức điện thoại của cô ấy. Đưa cho cô ấy một kịch bản để đọc và quan sát thái độ của cô ấy. Thảo luận về cách cô ấy xử lý xung đột.
Môi trường làm việc
Thảo luận về môi trường làm việc tiềm năng của ứng viên là rất quan trọng đối với sự ổn định công việc của cô ấy. Nếu cô ấy không thoải mái, cô ấy có thể bỏ. Đưa cô ấy qua phòng khám hoặc khoa và hỏi cô ấy nếu cô ấy cảm thấy thoải mái khi làm việc với bạn. Giải quyết văn hóa công ty và điều chỉnh các câu trả lời của cô ấy. Thảo luận về giờ làm việc của cô ấy. Nếu làm thêm giờ là bắt buộc, cô ấy cần phải biết. Cô ấy có phải làm việc cuối tuần không? Đây là những điều bạn phải giải quyết để tránh những điều bất ngờ.
