Người mua hàng muốn gì?

Chủ doanh nghiệp hiểu được các điểm tiếp xúc khác nhau mà khách hàng của họ tương tác sẽ thành công. Bởi vì các kênh mua sắm không bị ngớ ngẩn và người tiêu dùng mua sắm bất cứ nơi nào thuận tiện nhất. Đây là kết luận của báo cáo toàn diện và infographic mới của Bigc Commerce.

Ngày nay, người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn bao giờ hết và điều này khiến quá trình mua hàng trở nên phức tạp và kéo dài hơn. Vì vậy, điều cần thiết là phải hiểu hành vi của người tiêu dùng qua các điểm tiếp xúc này hoặc bán hàng trên kênh omni.

$config[code] not found

Tiêu đề, báo cáo toàn bộ Báo cáo bán lẻ đa kênh: Những thương hiệu cần biết về thói quen mua sắm tiêu dùng hiện đại, nghiên cứu là phải đọc cho tất cả các chủ doanh nghiệp nhỏ muốn tìm hiểu hành vi của người tiêu dùng và tiến về phía trước.

Phương pháp luận

Để đánh giá cao dữ liệu, điều quan trọng là phải nhận ra Bigc Commerce, Square và Kelton Global, một công ty hiểu biết hàng đầu, đã thực hiện nghiên cứu như thế nào. Dân số gồm 1.002 người Mỹ đại diện trên toàn quốc từ 18 tuổi trở lên, và một mẫu quá mức để đạt 1.005 người Mỹ từ 18 tuổi trở lên đã mua hàng trực tuyến trong sáu tháng qua.

Câu trả lời của họ được phân thành các loại bán lẻ: thế hệ, cha mẹ và không phải cha mẹ, giới tính và quy mô thành phố.

Người Mỹ mua như thế nào?

Trong khi 96% người Mỹ mua sắm trực tuyến, 65 ngân sách mua sắm của họ được chi cho các cửa hàng. Có nhiều lý do khác nhau cho việc này, nhưng 58 phần trăm cho rằng đó là do chi phí vận chuyển, không thể dùng thử sản phẩm, quá trình hoàn trả khó khăn và những lo ngại về quyền riêng tư. 38 phần trăm khác nói rằng đó là vì sự chờ đợi để giao đơn đặt hàng của họ.

Khi khách hàng sẵn sàng mua hàng, những gì họ mua dường như liên quan trực tiếp đến nơi họ mua sắm. Ví dụ: 44 phần trăm khách hàng mua một thứ gì đó từ Amazon Marketplace dành cho giải trí, trong khi 47 phần trăm những người mua từ các nhà bán lẻ lớn mua hàng may mặc. nhưng đối với hàng may mặc 47 phần trăm cho biết các nhà bán lẻ lớn. Trong khi đó, 19 phần trăm các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp được mua từ các cửa hàng web và tỷ lệ tương tự đi đến một cửa hàng cụ thể về hoa và quà tặng.

Một trong những khuyến nghị tốt hơn từ báo cáo đến từ Morgan Jacobson, Giám đốc bán hàng thương mại điện tử tại HubSpot. Ông nói, sử dụng thông tin bạn có về người mua để cá nhân hóa hoạt động tiếp cận của bạn để phù hợp với lợi ích của họ. Các doanh nghiệp nhỏ có thể bán và bán chéo với các đề xuất sản phẩm, cho dù đó là tại chỗ hoặc với tiếp thị kỹ thuật số.

Những ảnh hưởng đến người mua hàng để mua?

Không có gì đáng ngạc nhiên khi giá đầu tiên xuất hiện, với 87% xác định nó là yếu tố chính trong quyết định mua hàng. Các yếu tố khác bao gồm chi phí vận chuyển và tốc độ, ưu đãi giảm giá, nhiều lựa chọn trong kho và đánh giá đáng tin cậy.

Người mua hàng muốn gì trực tuyến?

Ngoài ra còn có các loại nội dung khác nhau mà các doanh nghiệp nhỏ có thể bao gồm để làm cho các trang web thương mại điện tử của họ thân thiện hơn với người mua sắm. Chúng bao gồm hình ảnh của sản phẩm, đánh giá sản phẩm, so sánh song song, lời chứng thực của khách hàng và trình diễn sản phẩm video.

Thống trị chiến lược kênh Omni

Là một doanh nghiệp nhỏ, gạch và vữa của bạn và các cửa hàng trực tuyến phải được kết nối liền mạch và hoạt động như một. Bigc Commerce đã hỏi 31 chuyên gia lời khuyên tốt nhất của họ để thống trị một chiến lược đa kênh.

Các chuyên gia khuyên bạn nên làm chủ một kênh trước khi chuyển sang kênh khác và theo dõi tin nhắn trong khi theo dõi và theo dõi hành trình khách hàng của bạn. Quan trọng nhất, các chuyên gia nói rằng các chủ doanh nghiệp nhỏ cần tránh cố gắng tự làm mọi thứ.

Emil Kristensen, đồng sáng lập và CMO của Sleeknote, khuyên bạn nên xác định khách hàng lý tưởng, mục tiêu và kênh mua lại, tiếp theo là biết số liệu và theo dõi (gần như) mọi thứ của bạn từ ngày đầu tiên.

Takeaway cho doanh nghiệp nhỏ

Như báo cáo đã chỉ ra, thói quen mua hàng của các cá nhân có phần gượng gạo, nhưng họ không thể gây ảnh hưởng. Là một chủ doanh nghiệp nhỏ, bạn có nhiều quyền truy cập vào khách hàng của mình hơn là một nhà bán lẻ đa quốc gia.

Bạn có thể đáp ứng nhu cầu và hành vi của khách hàng trên thiết bị di động, máy tính để bàn hoặc trong ứng dụng. Với chiến lược đa kênh chủ động phù hợp, bạn có thể đến trước khách hàng khi họ sẵn sàng mua hàng.

Tải xuống báo cáo miễn phí từ Bigc Commerce tại đây hoặc xem infographic dưới đây.