Một bot hỗ trợ AI mới sẽ tự động trả lời các câu hỏi phổ biến của khách hàng. Bot trả lời được đặt tên khéo léo từ liên lạc hứa hẹn sẽ giải quyết 29% khách hàng về các câu hỏi phổ biến ngay lập tức và cải thiện 44% thời gian trả lời quan trọng.
Nó Tin tốt cho các doanh nghiệp nhỏ khi cơ sở khách hàng của họ tăng theo cấp số nhân với những người có nhu cầu gần đáp ứng thời gian thực. Hơn thế nữa, bot mới nhất này xuất hiện khi Gartner dự đoán 85% các tương tác này sẽ được thực hiện mà không có con người vào năm 2020.
$config[code] not foundDoanh nghiệp của bạn có thể hưởng lợi như thế nào
Xu hướng kinh doanh nhỏ đã liên hệ với Brian Donohue, Giám đốc quản lý sản phẩm tại liên lạc để tìm hiểu thêm về cách doanh nghiệp nhỏ có thể hưởng lợi từ sự đổi mới mới nhất này kết hợp công cụ học máy với công cụ giám tuyển và một số tính năng khác.
Nhìn vào Bot trả lời liên lạc
Donohue bắt đầu bằng cách phác thảo một trong những vấn đề phổ biến mà các doanh nghiệp phải đối mặt khi công nghệ và con người mắc lưới.
Làm thế nào bạn có thể chia tỷ lệ cuộc trò chuyện và Giữ cá nhân
Các doanh nghiệp nhỏ ngày nay cần một cách để mở rộng quy mô cuộc trò chuyện của khách hàng và giữ cá nhân, ông nói. Vì doanh nghiệp đã di chuyển trực tuyến, nên có một lưu lượng truy cập trang web ngày càng tăng và các doanh nghiệp đang vật lộn để cung cấp trải nghiệm cá nhân cho mọi khách hàng và khách truy cập trang web.
Làm thế nào Bots giúp trả lời các câu hỏi của khách hàng
Nói một cách dễ hiểu, con người có thể xử lý tất cả lưu lượng nói chung và lũ truy vấn của khách hàng một cách cụ thể. Theo Donohue, bot thu hẹp khoảng cách. Trên thực tế, ông tin rằng vụ mùa hiện tại tràn ngập AI và tự động hóa sẽ thay đổi việc nhắn tin và gây rối như những người tiền nhiệm như, email, điện thoại và trang web.
Trả lời Bot Bao gồm các ứng dụng với câu trả lời của nó
Bot trả lời mới được phát hành mang đến một số đổi mới thú vị. Liên minh nền tảng Messenger được phát hành gần đây cho phép bot bao gồm các ứng dụng với câu trả lời mà nó đưa ra. Chúng cung cấp một loạt các bước hành động.
Ví dụ: nó có thể cung cấp cho khách hàng câu trả lời được cá nhân hóa cho các truy vấn về trạng thái đơn hàng của họ. Bạn muốn biết thứ tự Shopify đó ở đâu? Trả lời Bot có thể bao gồm ứng dụng trạng thái đơn hàng Shopify với câu trả lời.
Bot giúp theo dõi các câu hỏi
Bot cũng có một tính năng báo cáo cho phép một doanh nghiệp nhỏ theo dõi có bao nhiêu truy vấn được xử lý thành công. Ngoài ra, còn có một nhà nhập khẩu Trò chuyện Zendesk quản lý các cuộc hội thoại để xác định các câu hỏi phổ biến nhất.
Sử dụng AI để giải phóng đội của bạn
Donohue nhấn mạnh phần mềm thân thiện với người dùng, giúp con người điều hành các doanh nghiệp nhỏ dễ dàng nhận thấy những lợi thế của việc đưa AI lên tàu để xử lý các câu hỏi của khách hàng.
Vì vậy, rất nhiều trong số các cuộc hội thoại này là những câu hỏi đơn giản, lặp đi lặp lại. Bots giải phóng đội của bạn, thời gian quý báu và cung cấp cho khách hàng của bạn câu trả lời mà họ đang tìm kiếm ngay lập tức. Công nghệ cuối cùng đã có mặt để thực hiện lời hứa đơn giản này.
Hình: Liên lạc
