Quản lý danh tiếng trực tuyến của bạn cũng giống như cố gắng leo lên North Ridge of K2 với quần short, áo phông và một đôi giày đi bộ đường dài 20 đô la từ Walmart. Có vẻ như công ty của bạn càng phát triển, các đánh giá tiêu cực càng xuất hiện nhiều hơn. Bạn càng nỗ lực để giải quyết một vấn đề, mọi người dường như càng xôn xao phàn nàn về việc công ty bạn có ít nỗ lực và lòng trắc ẩn.
Đây chỉ là cách dịch vụ khách hàng làm việc. Không có công ty có một danh tiếng hoàn hảo. Tuy nhiên, cách dễ nhất để làm mờ đi sự nổi tiếng trực tuyến của bạn là:
$config[code] not found- Không biết gì về những điều tốt / xấu mà mọi người đang đăng về bạn.
- Nghĩ rằng bỏ qua các đánh giá tiêu cực có nghĩa là bạn có thể đi đường cao tốc.
- Tin rằng bạn có thể lập kỷ lục bằng cách nói với những khách hàng tiềm năng, những người có thể đọc đánh giá của bạn chỉ là sai, ngu ngốc và vỡ mộng của những người nói nay thực sự về bạn.
3 lời khuyên sau đây là nền tảng của bất kỳ kế hoạch quản lý danh tiếng trực tuyến tốt nào:
1. Giám sát cẩn thận
Điều này có thể nói dễ hơn làm nếu bạn là một công ty một hoặc hai người. Tuy nhiên, làm thế nào bạn có thể quản lý danh tiếng của mình nếu bạn không biết về những đánh giá tiêu cực đang lan truyền khắp không gian mạng về bạn? Và tìm hiểu về họ một năm kể từ bây giờ là quá muộn để làm bất cứ điều gì về họ.
Tích cực làm mọi thứ để xây dựng danh tiếng tốt trong khi để lại điều xấu không được giám sát giống như xây dựng một ngôi nhà trên nền móng bị mối mọt hoặc lấp đầy lốp xe ô tô của bạn bằng một lỗ hổng mỗi ngày trước khi đi làm 200 dặm. Cuối cùng, các bức tường sẽ lọt vào. Hoặc lốp xe sẽ nổ tung trong khi bạn đang lái 60MPH xuống một tiểu bang bận rộn trong giờ cao điểm.
Giám sát hiệu quả là tình huống mà bạn thực sự muốn thuê ngoài theo dõi cho một công ty chuyên truy quét mọi blog, tài khoản xã hội, hình ảnh, v.v., cho bất cứ điều gì tốt hay xấu được nói về bạn. Có một số công ty quản lý loại điều này. Hãy chắc chắn rằng bạn rất cảnh giác về người bạn chọn.
Nếu bạn chưa đến thời điểm mà bạn có thể đủ khả năng chi hàng trăm tháng cho những người thực sự để theo dõi những gì mà Cameron nói về bạn, hãy cân nhắc ít nhất là sử dụng một số phần mềm theo dõi danh tiếng tốt.
Hãy nhớ rằng, một khi vấn đề được phát hiện - xin lỗi.
2. Don mệnh bỏ qua chúng
Một khi một cái gì đó được đăng trực tuyến, nó sẽ ở đó mãi mãi ở đó - hoặc cho đến khi có một mạng lưới điện duy nhất còn lại trên hành tinh.
Cho dù chúng tôi nói về các trang web đánh giá hoặc diễn đàn trực tuyến, bạn có thể bỏ qua bất kỳ trang nào trong số đó. Bạn có thể thử thuê một công ty quản lý danh tiếng để giúp bạn giảm các đánh giá tiêu cực trên các trang kết quả của công cụ tìm kiếm, nhưng điều đó không giải quyết được các vấn đề tiềm ẩn. Hãy nhớ rằng, khách hàng của bạn là nhà truyền giáo tốt nhất của bạn, vì vậy bạn phải chân thành trong nỗ lực của mình.
Một lời xin lỗi luôn là câu trả lời tốt nhất cho bất kỳ đánh giá tiêu cực. Giả sử bạn xin lỗi và nói rõ rằng khách hàng có thể liên hệ với bạn bất cứ lúc nào để giải quyết vấn đề của họ - bằng số điện thoại và email trực tiếp bất cứ khi nào có thể.
Điều này không chỉ giúp dập tắt những người đánh giá tiêu cực. Nó sẽ giúp củng cố danh tiếng của bạn trong nhiều năm tới, vì những người mà Google Google bạn sẽ không chỉ thấy rằng có một khiếu nại rõ ràng, mà còn cho thấy giá trị của công ty bạn bằng cách tích cực phản hồi và làm việc để giải quyết bất kỳ vấn đề nào được.
3. Sự thật có thể làm tổn thương bạn
Sự thật làm tổn thương nhiều chủ doanh nghiệp quyết định tham gia (tiêu cực) với khách hàng, những người có thể đang nói dối với phần còn lại của thế giới về trải nghiệm của họ với bạn và công ty của bạn. Lỗi ở đây là trở nên quá xúc động khi đầu tư vào tình huống và nghĩ rằng sự công chính của bạn sẽ thắng thế. Khi thực tế của tình huống (tức là, công ty so với khách hàng bị mắc kẹt) ra lệnh thì nó đã thắng.
Vâng, có thể có những người màllll nói rằng họ đã cố gắng liên lạc với bạn 12 giờ một ngày, 6 ngày một tuần trong một tháng, và bạn hoặc nhóm dịch vụ khách hàng của bạn không tìm thấy ở đâu. Họ tuyên bố đã từ bỏ việc cung cấp cho bạn cơ hội để khắc phục vấn đề của họ. Có lẽ trong thực tế, họ đã gọi một lần để khiếu nại và bạn đưa ra một giải pháp hoàn toàn tốt cho vấn đề của họ - nhưng không bao giờ nghe lại từ họ cho đến khi đánh giá vi phạm xuất hiện trên radar.
Bạn biết khách hàng đã sai, trái với quan điểm đối lập rằng họ luôn luôn đúng. Bạn đăng ký một tài khoản trên trang đánh giá và nói về việc thiết lập hồ sơ thẳng, ông nói với mọi người một cách lịch sự rằng khách hàng Lôi sai, thậm chí còn đưa ra bằng chứng hỗ trợ để sao lưu yêu cầu của bạn.
Chắc chắn bất kỳ người thông minh nào cũng đồng ý rằng bạn có mọi quyền tự vệ. Người này đang cố gắng làm tổn thương bạn - họ không cho bạn lựa chọn nào khác ngoài việc nói sự thật.
Tuy nhiên, tất cả những gì thực hành này sẽ đạt được là nói với độc giả rằng bạn không thích nghi và không biết gì về việc biến một sai thành một quyền. Và rằng khi họ gặp vấn đề, bạn sẽ đổ lỗi cho họ và không đưa ra giải pháp hợp lý.
Khi bạn nghĩ về việc đi phòng thủ - thay vào đó hãy xin lỗi.
Tôi đã quên một cái gì đó?
Có lẽ. Có rất nhiều lời khuyên, thủ thuật và công cụ tiềm năng để quản lý danh tiếng của bạn.
Thực tế là nếu bạn luôn theo dõi, phản hồi và đảm bảo rằng bạn không được đầu tư về mặt cảm xúc hay là quá trung thực về cách mọi thứ thực sự tồn tại giữa bạn và Nancy tiêu cực để lại những đánh giá xấu về bạn - bạn đã sẵn sàng tốt hơn hầu hết các đối thủ cạnh tranh của bạn.
Ồ vâng, và tôi đã quên - luôn xin lỗi.
Ai quan tâm nếu họ sai. Bạn biết điều đó, nhân viên của bạn biết điều đó, vợ hoặc chồng của bạn có lẽ cũng biết điều đó. Bạn sẽ không bao giờ thành công trong dịch vụ khách hàng (điều này chắc chắn sẽ xác định danh tiếng trực tuyến của bạn) nếu bạn có thể hạ mình xuống trước đám đông tập thể của khách hàng tiềm năng đọc / nghe mọi điều nói về bạn.
Danh tiếng ảnh qua Shutterstock
5 Bình luận
