Một phần quan trọng của việc điều hành một doanh nghiệp thành công là quản lý khách hàng. Nếu khách hàng được phục vụ đúng cách và họ rời khỏi cơ sở kinh doanh của bạn hạnh phúc và hài lòng, doanh nghiệp của bạn có thể phát triển và tiếp tục thành công. Tuy nhiên, nếu khách hàng khó chịu, điều đó thực sự có thể gây tổn hại cho doanh nghiệp và lợi nhuận của bạn.
Có lẽ bạn đã biết điều này và đã thiết lập các chính sách để đảm bảo các tiêu chuẩn cao nhất về dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp của bạn. Nhưng một số khách hàng có thể khó xử lý. Một số khách hàng sẽ thô lỗ với bạn hoặc nhân viên của bạn. Những người khác sẽ tranh luận và yêu cầu họ được phục vụ một cách nhất định. Một số thậm chí có thể hết sức thiếu tôn trọng và lạm dụng. Dù trường hợp nào đi chăng nữa, bạn cần giữ bình tĩnh và xử lý những khách hàng khó tính một cách chuyên nghiệp để bảo vệ hình ảnh doanh nghiệp và thương hiệu của bạn.
$config[code] not foundVì vậy, làm thế nào để bạn quản lý khách hàng khó khăn và bảo vệ danh tiếng doanh nghiệp của bạn?
Làm thế nào để đối phó với những khách hàng khó tính
Theo công ty tài chính trực tuyến dành cho các doanh nghiệp nhỏ, Fundera, bạn có thể chuẩn bị và điều hướng mọi tình huống xảy ra theo cách kinh doanh của bạn với các chiến lược và chiến thuật phù hợp.
Meredith Wood, Tổng biên tập tại Fundera, viết trong một bài đăng trên blog chính thức của công ty, xác định loại khách hàng mà bạn đang xử lý là bước đầu tiên để xử lý thành công vụ việc.
Công ty cho vay trực tuyến có trụ sở tại New York liệt kê một số loại khách hàng khó tính phổ biến mà chủ doanh nghiệp nhỏ có thể gặp phải và cung cấp các mẹo hữu ích để xử lý họ thành công.
1. Khách hàng thiếu quyết đoán
Kiểu khách hàng này có thể đưa ra quyết định cho dù họ có hỏi bao nhiêu câu hỏi. Điều cần làm ở đây là thừa nhận sự thiếu quyết đoán. Tránh bị thúc đẩy, Fundera nói. Thay vào đó, hãy giúp khách hàng đưa ra quyết định bằng cách đưa ra các sự kiện và giải pháp tốt nhất có thể cho nhu cầu của họ.
2. Khách hàng quan trọng
Khách hàng quan trọng có thể là một thách thức rất lớn. Họ dường như biết tất cả và rất phê phán đề xuất của bạn. Hãy kiên nhẫn và chú ý, khuyên Fundera. Don mệnh lấy bất cứ thứ gì cá nhân. Sử dụng các tuyên bố làm rõ, dệt vào thông tin và ý tưởng mới về sản phẩm mà họ đang quan trọng.
3. Khách hàng năng nổ
Bây giờ, loại khách hàng này đang tức giận và cảm thấy nhu cầu của họ nên được ưu tiên hơn tất cả những người khác. Hãy bình tĩnh và không tranh luận với họ. Tránh phản ứng với sự bộc phát hoặc tranh luận của họ một cách kích động hoặc xúc động. Thay vào đó, hãy cho bạn hiểu. Sau đó tìm kiếm các lựa chọn thay thế và đưa ra các giải pháp khác.
Thêm lời khuyên về cách đối phó với những khách hàng khó tính
Kiểm tra thêm các mẹo để quản lý các loại khách hàng khó tính khác và cung cấp dịch vụ khách hàng vượt trội mỗi lần trong infographic sâu sắc do Fundera tạo ra và chia sẻ dưới đây.
Hãy nhớ rằng, có được dịch vụ khách hàng của bạn ngay lần đầu tiên có thể mang lại cho bạn lợi thế hơn đối thủ và mang lại nhiều lợi nhuận hơn cho doanh nghiệp của bạn.
Hình: Fundera
4 Bình luận
