Khách hàng giận dữ có lẽ là phần tồi tệ nhất của công việc dịch vụ khách hàng. Bạn cần xem xét một số yếu tố khi giao dịch với khách hàng giận dữ. Đơn giản chỉ cần sửa lỗi won đã cắt nó. Trước tiên bạn phải thông cảm với khách hàng. Sau khi khách nhận ra bạn đứng về phía anh ấy, sự tức giận của anh ấy sẽ giảm dần. Một khách hàng bình tĩnh sẽ sẵn sàng giúp đỡ, không giống như một khách hàng tức giận. Giảm thiểu căng thẳng như một đại lý khách sạn lễ tân với một thái độ bình tĩnh, quyết đoán và tích cực.
$config[code] not found
Giữ bình tĩnh với một khách hàng giận dữ. Bình tĩnh khiến người khác thoải mái. Hãy kiên nhẫn và lắng nghe khách của khách sạn. Nói với khách hàng rằng bạn thực sự quan tâm đến vấn đề của cô ấy và sẽ làm mọi thứ trong khả năng của bạn để tìm ra giải pháp.
Chỉ cho khách của khách sạn bạn đang háo hức để giải quyết vấn đề. Cung cấp cho anh ta một đồ uống miễn phí tại nhà hàng của khách sạn nếu vấn đề mất nhiều thời gian hơn để khắc phục. Giữ liên lạc với khách với các cập nhật thường xuyên, để khách hàng biết bạn đang tích cực giải quyết vấn đề.
Thông cảm với một khách sạn giận dữ và thừa nhận sự tức giận của mình. Sau khi một khách hàng giận dữ cảm thấy anh ta đã được nghe, bạn sẽ có thể di chuyển để tìm một giải pháp.
Sử dụng các câu trả lời như, Bạn có quyền khó chịu với vấn đề này, vì vậy, điều này làm phiền tôi vấn đề này khiến bạn không hài lòng, nhưng tôi muốn có cơ hội để làm cho nó tốt hơn, nhưng tôi thấy rằng bạn đang có buồn và tôi không trách bạn Hãy để tôi cố gắng giúp. Hãy trở nên tích cực và xem xét khả năng khách hàng có thể xử lý các vấn đề cá nhân không liên quan đến vấn đề trong tay.
Hãy ngoại giao nếu bạn không thể giải quyết vấn đề. Giải thích những gì bạn có thể làm để giúp khách hàng. Gợi ý cho khách hàng rằng anh ấy đưa vấn đề đi xa hơn bằng cách nói chuyện với quản lý hoặc viết thư cho văn phòng công ty của khách sạn. Sử dụng sự nhạy cảm không phán xét với khách hàng giận dữ.
Yêu cầu trợ giúp từ người quản lý nếu khách hàng của khách sạn trở nên thù địch. Hãy nhớ rằng: Chỉ vì một người chọn không cư xử đúng mực, điều đó không có nghĩa là bạn phải chịu đựng sự lạm dụng. Gọi an ninh khách sạn nếu một khách hàng trở nên bạo lực.
Tránh lấy khách hàng của khách hàng, cơn giận dữ bùng phát cá nhân. Hành vi phản ứng sẽ chỉ làm tăng thêm vấn đề. Ngành khách sạn đòi hỏi một đại lý khách sạn phải có làn da dày khi tiếp xúc với những khách hàng giận dữ. Hãy nhớ rằng: Bạn không cố tình chọc giận khách của khách sạn. Thực hành tách ra và tập trung vào giải quyết vấn đề không vui của khách hàng.
