Mọi người có xu hướng nghĩ rằng họ luôn giao tiếp hiệu quả, nhưng những gì họ nói và những gì mọi người nghe không phải lúc nào cũng giống nhau. Phong cách giao tiếp khác nhau có thể dẫn đến thông tin sai lệch ở nơi làm việc. Với việc truyền thông sai thường xảy ra xung đột và oán giận giữa các nhân viên, vì vậy giao tiếp đúng đắn là chìa khóa để giữ vững tinh thần và năng suất của nhân viên.
Phong cách giao tiếp
Bản chất của con người là lọc những gì bạn nói và nghe qua tính cách và trải nghiệm của chính bạn. Điều này dẫn đến các phong cách giao tiếp khác nhau, một số trong đó không kết hợp tốt với nhau. Ví dụ, một người trực tiếp và quan điểm có thể tình cờ gặp một người hống hách với một người thích nói chuyện nhỏ trước khi đi đến điểm chính. Những người coi việc xây dựng mối quan hệ thiết yếu cho giao tiếp nơi làm việc có thể khiến những người tập trung vào nhiệm vụ phát điên. Các phong cách giao tiếp khác nhau thường dẫn đến việc truyền thông sai, nhưng nhận ra các phong cách có thể giúp bạn giải quyết các vấn đề giao tiếp.
$config[code] not foundLiên lạc qua thư điện tử
E-mail là một công cụ thiết yếu tại nơi làm việc, nhưng bản chất không chính đáng của nó có thể dẫn đến việc truyền thông sai. Vì bạn không thể thấy biểu cảm khuôn mặt và ngôn ngữ cơ thể của người gửi hoặc nghe giọng nói của cô ấy, bạn có thể hiểu sai âm điệu của e-mail. Những gì người gửi có nghĩa là dễ chịu có thể đi qua như mỉa mai. Nhân viên đa nhiệm hoặc quá bận rộn có thể đọc lướt qua email thay vì đọc chúng, dẫn đến phản hồi email không đầy đủ hoặc không có ý nghĩa. Đặt kỳ vọng rõ ràng cho giao tiếp email có thể giúp giải quyết những vấn đề này. Ví dụ, yêu cầu nhân viên nói chuyện trực tiếp nếu bạn nghe thấy âm thanh e-mail dường như tắt hoặc nếu ai đó nói câu hỏi e-mail của cô ấy không được trả lời cho sự hài lòng của cô ấy.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingHướng dẫn
Phân công nhiệm vụ tại nơi làm việc là một lĩnh vực phổ biến của thông tin sai lệch. Khi bạn bảo hai người thực hiện cùng một nhiệm vụ, chẳng hạn như chạy báo cáo tài chính, bạn có thể nhận được hai phiên bản khác nhau. Mỗi người lọc hướng dẫn của bạn thông qua phong cách giao tiếp của cô ấy. Một người định hướng nhiệm vụ có thể cảm thấy lạc lõng với chỉ dẫn cơ bản là "chạy báo cáo tài chính". Cô ấy có thể chạy một số báo cáo bao gồm các giai đoạn tài chính khác nhau, không chắc chắn về thông tin bạn cần. Một nhân viên khác có thể cảm thấy được trao quyền để tạo một báo cáo về sự lựa chọn của anh ta vì bạn không chỉ định chính xác những gì bạn muốn. Học cách tốt nhất để giao tiếp với các tính cách khác nhau có nghĩa là mỗi người sẽ có được thông tin theo cách của mình với ít thông tin sai lệch.
Quấy rối
Mặc dù quấy rối thực sự xảy ra tại nơi làm việc và là một hành vi phạm tội nghiêm trọng, đôi khi đó là một trường hợp thông tin sai lệch. Các chính sách quấy rối của công ty bạn có thể không được truyền đạt rõ ràng cho nhân viên hoặc đồng nghiệp có thể nghĩ rằng anh ta buồn cười mà không hiểu phạm vi quấy rối. Ví dụ, anh ta có thể nghĩ rằng anh ta tâng bốc một nữ đồng nghiệp bằng cách nói với cô ta rằng cô ta trông xinh đẹp như thế nào, trong khi thực tế, cô ta có thể hiểu sai ý kiến của anh ta là quấy rối tình dục. Điều này cũng có thể xảy ra khi nhân viên pha trò liên quan đến dân tộc của đồng nghiệp. Đưa các chính sách quấy rối của bạn bằng văn bản có thể giúp loại bỏ loại thông tin sai lệch này. Phát triển một báo cáo quấy rối, hòa giải và chính sách kỷ luật rõ ràng cho phép nhân viên có cơ hội truyền đạt về những bình luận mà họ cho là không phù hợp trước khi họ ra tay.
