Nó có tất cả các doanh nghiệp, giấc mơ của người Hồi giáo được giới thiệu trong các ấn phẩm quốc gia, các trang web nổi tiếng và thậm chí cả truyền hình. Nhưng việc thu hút sự chú ý của các cửa hàng quan trọng cần rất nhiều nỗ lực để kết nối và tương tác với những người có ảnh hưởng có thể khiến điều đó xảy ra. Trong ngày hôm nay, trên thế giới bão hòa của các tweet, văn bản và email quá tải, nó cũng cần một cách tiếp cận có hệ thống để kết hợp tất cả lại với nhau một cách hiệu quả và lặp đi lặp lại.
$config[code] not foundChuyên gia PR Aly Saxe, người sáng lập nền tảng quản lý PR Iris, thảo luận về những thách thức của quan hệ công chúng hiện đại trước sự cạnh tranh ngày càng tăng để có được khách hàng trên trang nhất, và mong đợi của khách hàng tăng nhanh hơn để đạt được điều đó.
* * * * *
Aly Saxe: Nền tảng của tôi là về phía cơ quan quan hệ công chúng. Tôi đã làm việc cho một vài cơ quan khác nhau trong các nhóm công nghệ của họ trước khi thành lập công ty tập trung vào công nghệ B2B của riêng tôi vào năm 2007. Bắt đầu ở Phoenix, Arizona và bằng cách nào đó đã phát triển trong những năm đó tại các khu vực Thung lũng Silicon, như Boulder, Dallas, Austin, một chút nữa ở Nam California. Cũng là thị trường Phoenix, nơi chúng tôi có trụ sở.
Sau đó, vào khoảng năm 2011, với tư cách là một chủ doanh nghiệp nhỏ, mọi thứ trở nên khá đau đớn với các quy trình và quản lý và báo cáo của chúng tôi, và điều đó khi Iris ra đời.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Iris là một hệ thống quản lý quan hệ công chúng dựa trên đám mây. Với sự phát triển của xã hội và các công nghệ mới nhất, tiếng ồn mà LỚN tạo ra, chắc chắn các công ty sẽ rất khó có được sự chú ý mà họ cần. Có phải đó là lý do tại sao bạn kết hợp Iris?
Aly Saxe: Đó là một trong những lý do lớn. PR chắc chắn đã thay đổi. Có nhiều cấp bách hơn bao giờ hết để các công ty được chú ý. Đặc biệt là các công ty nhỏ đang cạnh tranh với các thương hiệu lớn có ngân sách tiếp thị khổng lồ, hoặc thậm chí không giới hạn. Không đề cập đến bối cảnh truyền thông tin tức, như bạn biết, Brent, đã thay đổi rất nhiều.
Iris được tạo ra để thực sự giúp đỡ trên hai mặt trận. Một là giúp các nhóm PR trong các công ty - nhỏ và lớn hoặc các cơ quan. Iris giúp các công ty quản lý mọi thứ mà họ làm. Tốc độ mỗi ngày của chúng tôi nhanh hơn rất nhiều so với nó từng theo dõi tất cả những gì chúng tôi đang thực hiện, tất cả các báo cáo, tất cả các kết quả đang diễn ra, các chiến dịch khác nhau mà chúng tôi đang thực hiện. Nó rất nhiều để quản lý.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Làm thế nào để một hệ thống như của bạn mà Tập trung vào quan hệ công chúng và các chương trình khuyến mãi khác với tự động hóa tiếp thị?
Aly Saxe: Tự động hóa tiếp thị là một so sánh thú vị, bởi vì nó là một thể loại mới hơn một chút. Nó cũng có một chút phạm trù, bởi vì nó có nghĩa là tự động hóa các quy trình tiếp thị, nhưng những gì nhiều hệ thống đó làm là thực sự tạo ra nhiều công việc hơn cho bộ phận tiếp thị để quản lý các hệ thống đó.
Tôi thực sự sẽ so sánh Iris nhiều hơn với CRM (quản lý quan hệ khách hàng). Không nhất thiết là về chức năng, nhưng trong ý tưởng rằng nó cần những gì một người sẽ làm với Rolodex, bảng tính và một số notepad và thực sự xây dựng một số quy trình xung quanh đó thông qua một công cụ rất thông minh.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Làm thế nào để loại hệ thống này giúp khách hàng của bạn xây dựng loại mối quan hệ mà họ sẽ cần để có được thông tin?
Aly Saxe: Tất cả bắt nguồn từ những người có ảnh hưởng và mối quan hệ với những người có ảnh hưởng đó. Vì vậy, cho dù họ là một nhà truyền giáo xã hội, một blogger, một phóng viên truyền thống, một nhà phân tích, họ là tất cả những người có ảnh hưởng quan trọng đối với người PR, khách hàng hoặc công ty. Sự khác biệt giữa bây giờ và năm năm trước là bây giờ chúng ta phải xây dựng mối quan hệ nhiều hơn gấp mười lần so với trước đây.
Cách mà Iris giúp là tất cả các tương tác của bạn với những người có ảnh hưởng đó sẽ tự động được ghi lại trong phần mềm. Vì vậy, nếu sếp hoặc khách hàng của bạn muốn nói với bạn, ‘Này, bạn đã nói chuyện như vậy và từ Small Biz Trends gần đây chưa? Tôi thực sự muốn trò chuyện với họ về những gì chúng tôi sắp làm. 'Thay vì phải cân não, hãy quay lại email của bạn, xem bảng tính, tìm ghi chú của bạn và xác định lần cuối bạn nói chuyện với họ là khi nào, bạn có thể tham gia vào Iris và xem toàn bộ lịch sử của mình với người đó.
Vì vậy, có một lợi ích rất lớn khi có tất cả lịch sử mối quan hệ đó ở một nơi. Không chỉ cho bạn, mà cho cả nhóm của bạn.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Các doanh nghiệp nhỏ có hiểu rằng PR là khoa học hơn nghệ thuật và cần các loại quy trình / hệ thống này không?
Aly Saxe: Tôi nghĩ rằng họ là cứu tinh. Họ tinh vi về vấn đề đó. Nhưng tôi nghĩ rằng họ cũng mong đợi các cơ quan PR của họ hoặc các đội PR của họ sẽ tăng cường và họ tự hỏi tại sao chúng ta lại trốn tránh.
Tôi nghĩ rằng chắc chắn có một sự hiểu lầm về quy trình PR, và ở đó, luôn luôn mong muốn quản lý, điều mà những người làm PR phải đối phó rất nhiều. Nhưng tôi nghĩ rằng chúng ta có thể hạn chế những cơn đau đó bằng cách cho các chủ doanh nghiệp nhỏ không chỉ tinh vi, không chỉ có khoa học và phương pháp cho sự điên rồ này, mà đây là những công cụ chúng ta sử dụng để giúp quản lý phương pháp đó.
Tôi nghĩ rằng nó chỉ có thể giúp chúng tôi chứng minh rằng chúng tôi không chỉ ở ngoài đó vẫy tay và sản xuất một tác phẩm của tờ New York Times. Có rất nhiều công việc thực sự đi vào đó.
Đến thời điểm đó, đó cũng là một phần của động lực tạo ra Iris. Tôi sẽ có khách hàng đến cơ quan của mình và nói, 'Chà, những gì sẽ cần để được viết trên tờ Thời báo New York?' Và tôi tiếp tục đưa cho họ câu trả lời định tính, 'Chà, sẽ có một tin tức thực sự thú vị hook, hoặc một câu chuyện xu hướng, hoặc một nghiên cứu trường hợp khách hàng tuyệt vời. '
Các khách hàng đã không muốn nghe nó. Phải mất một thời gian dài tôi mới nhận ra rằng thứ mà khách hàng muốn là một con số. Họ muốn biết bạn phải có bao nhiêu tương tác với Thời báo New York trong khoảng thời gian nào? Có phải là ba tháng, sáu tháng, một năm trước khi họ sẽ chú ý đến chúng ta?
Khi tôi phát hiện ra rằng họ đang hỏi một câu hỏi phức tạp hơn, đó là khi tôi bắt đầu nghĩ về Iris và làm thế nào tôi có thể đưa ra câu trả lời đó?
Và sau đó tôi phải trả lời câu hỏi, làm thế nào để tôi xác định điều đó? Một ngày nọ, tôi có một khách hàng nói rằng: "Điều gì sẽ phải mất để có được trên tờ Thời báo New York? Hồi Đây là một câu chuyện có thật. Tôi đã tìm thấy bốn trong số những khách hàng hiện tại của tôi đã ở Thời báo New York gần đây và tôi đã xem xét những gì cần có để có được họ trên Thời báo New York. Từ bao nhiêu tháng ném bóng, bao nhiêu nốt nhạc, bao nhiêu tin tức chúng tôi phải gửi và bao nhiêu cuộc phỏng vấn trước khi tờ New York Times viết về chúng.
Tôi phải mất cả ngày, và hàng ngàn đô la trong thế giới cơ quan của tôi để đưa ra câu trả lời cho khách hàng đó. Khi tôi đã làm như vậy, khách hàng không bao giờ hỏi lại, và điều đó khi bóng đèn tắt.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Wow. Đó là một câu chuyện hay. Nó sẽ chỉ trở nên ngày càng trở nên cần thiết để có thể trả lời một cách nhanh chóng chỉ từ quan điểm biết những gì nó sẽ đi và có thể cung cấp nhanh chóng. Sau đó giúp họ thực hiện nó.
Aly Saxe: Chính xác. Tôi nghĩ rằng dữ liệu sẽ ngày càng trở nên quan trọng. Một lần nữa, bạn thấy các ngành công nghiệp khác sử dụng dữ liệu để đặt điểm chuẩn, để cải thiện hiệu suất, để giành chiến thắng trong kinh doanh, để thiết lập các tiêu chuẩn ngành. Tôi nghĩ rằng trong ngành PR, chúng tôi sẽ bắt đầu nắm bắt điều đó và sử dụng dữ liệu như thế này để làm điều tương tự. Tôi nghĩ rằng hầu hết các chủ doanh nghiệp nhỏ đang tìm kiếm dữ liệu đó từ các đối tác PR của họ.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Mọi người có thể tìm hiểu thêm về Iris ở đâu?
Aly Saxe: Trang web này là MyIrisPR.com.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
2 Bình luận
