Khảo sát thu hút mọi người. Nhưng bạn có biết rằng họ thực sự có thể ảnh hưởng đến lòng trung thành và lợi nhuận của khách hàng?
Nghiên cứu từ Harvard Business Review cho thấy chỉ cần gửi một cuộc khảo sát có thể tăng lợi nhuận. Bạn không cần phải thực hiện bất kỳ hành động nào nữa dựa trên kết quả để thấy sự cải thiện. Thực tế là một công ty hỏi về sự hài lòng của khách hàng là một dấu hiệu cho thấy họ quan tâm, điều này dẫn đến tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và lợi nhuận.
$config[code] not foundNghiên cứu cho thấy những khách hàng nhận được khảo sát về sự hài lòng của khách hàng sau khi làm việc với một công ty có khả năng hủy tài khoản của họ ít hơn 50%. Họ cũng có khả năng mua sản phẩm khác từ công ty đó cao gấp ba lần.
Tất nhiên, hành động dựa trên dữ liệu thu thập được cũng có khả năng giúp doanh nghiệp của bạn về lâu dài. Nếu khách hàng áp đảo đề nghị bạn thực hiện các cải tiến trong một lĩnh vực, điều đó chắc chắn có thể đáng để thay đổi.
Nhưng don Patrick thực hiện thay đổi chỉ vì lợi ích của việc thay đổi. Hành động đơn thuần là hỏi khách hàng của bạn những gì họ nghĩ có thể giúp họ cảm thấy được kết nối với thương hiệu của bạn và tăng cơ hội tiếp tục kinh doanh với bạn.
Những cuộc khảo sát này không phải dài hay phức tạp. Trên thực tế, bạn có nhiều khả năng khiến khách hàng phản hồi nếu bạn làm cho họ dễ dàng, theo công ty nghiên cứu trực tuyến Câu hỏi. Công ty gợi ý đơn giản chỉ bao gồm một vài câu hỏi nhanh, chẳng hạn như, Đánh giá trải nghiệm của bạn với chúng tôi!, Và, Có gì chúng tôi có thể làm để cải thiện trải nghiệm của bạn không? mua hàng của họ (càng sớm càng tốt).
Bạn có thể đạt được một số hiểu biết có giá trị tiềm năng. Nhưng quan trọng hơn, bạn đã xây dựng một kết nối giữa khách hàng và thương hiệu của bạn. Khách hàng muốn biết rằng bạn quan tâm đến những gì họ nói. Họ muốn tương tác với bạn và đưa ra đề xuất để làm cho trải nghiệm của họ với bạn tốt hơn.
Gửi một cuộc khảo sát đơn giản sẽ hoàn thành những điều đó, và điều đó có thể gây ra lợi nhuận gấp đôi.
Bạn có muốn tăng gấp đôi lợi nhuận? Tất nhiên là bạn làm - vậy bạn đã gửi bản khảo sát cho khách hàng chưa?
Khảo sát ảnh qua Shutterstock
Xem thêm: Câu hỏi, Tài trợ 2 Bình luận
