Có một câu chuyện về hai doanh nghiệp nhỏ. Họ cùng một loại hình kinh doanh với một sự khác biệt lớn. Một cái đang phát triển và một cái khác thì trì trệ và tạo ra nhiều công việc cho chính nó hơn giá trị của nó.
Lý do cho sự khác biệt lớn đó: tự động hóa.
Đó là ý chính của Báo cáo xu hướng kinh doanh vừa và nhỏ mới từ Salesforce. Salesforce đã khảo sát gần 500 chủ doanh nghiệp nhỏ và các nhà lãnh đạo cho báo cáo thường niên thứ hai. Các công ty từ 2 đến 199 nhân viên được bao gồm.
$config[code] not foundTheo báo cáo, các doanh nghiệp nhỏ đang tự động hóa các quy trình nhất định đang phát triển. Doanh nghiệp mà aren, đang loay hoay.
Cuộc khảo sát cho thấy các doanh nghiệp nhỏ tự động hóa các quy trình của họ theo một cách nào đó có khả năng tăng trưởng gấp 1,6 lần so với các doanh nghiệp không có quy định. Tương tự như vậy, các doanh nghiệp nhỏ đang phát triển có khả năng áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) gấp đôi so với các doanh nghiệp trì trệ.
Điều đó không thể nói rằng tất cả các doanh nghiệp nhỏ không tự động hóa các quy trình và áp dụng công nghệ AI sẽ không bao giờ phát triển. Nhưng đối với các công ty tìm thấy chính mình trong một lối mòn, nó xuất hiện tự động hóa có thể là một giải pháp.
Khi chúng ta nhìn vào SMB trong danh mục doanh nghiệp đang phát triển, thì có nhiều hơn một vài đặc điểm chung; Họ có nhiều khả năng ưu tiên CRM trong ngân sách của mình, sử dụng phần mềm trợ giúp và tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm khách hàng nhất quán và được cá nhân hóa, chú thích của Marie Rosecrans, phó chủ tịch cấp cao của Salesforce.
Lấy ví dụ, hai doanh nghiệp nhỏ tương tự - doanh nghiệp đang phát triển và kinh doanh trì trệ (những doanh nghiệp cho thấy doanh thu giảm 1% trong hai năm qua).
Salesforce nhận thấy rằng nó rất có thể họ đã thực hiện các quy trình tương tự. Điều đó bao gồm theo dõi dữ liệu khách hàng. Báo cáo xu hướng kinh doanh vừa và nhỏ cho thấy 95% tất cả các doanh nghiệp nhỏ nhận thức được lợi ích của việc này.
Làm thế nào họ thực hiện điều này là một câu chuyện khác nhau.
Doanh nghiệp đang phát triển có khả năng sử dụng tự động hóa thông qua nền tảng CRM, như Salesforce, để theo dõi khách hàng. Tuy nhiên, chỉ một phần ba các doanh nghiệp nhỏ được Salesforce khảo sát thực sự sử dụng nền tảng CRM.
Phần còn lại có khả năng theo dõi khách hàng của họ bằng cách sử dụng công nghệ không tự động, như bảng tính. Và họ theo dõi thông tin liên lạc thông qua hộp thư đến của họ.
Nó CRM CRM nơi doanh nghiệp đang phát triển thấy cần phải tự động hóa. Salesforce nhận thấy rằng các doanh nghiệp nhỏ đang phát triển có khả năng chọn CRM cao hơn gấp đôi so với ưu tiên tự động hóa hàng đầu của họ.
Một doanh nghiệp nhỏ áp dụng CRM tự động có thể cung cấp dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa nhiều hơn mà không gặp nhiều rắc rối khi theo dõi các cuộc trò chuyện với khách hàng và sẵn sàng cung cấp dữ liệu của họ.
Brent Leary, người đồng sáng lập CRM Essentials, đã xem xét dữ liệu từ Báo cáo và lưu ý về xu hướng kinh doanh vừa và nhỏ, Nhiều doanh nghiệp nhỏ không giải quyết các vấn đề mua lại và giữ chân khách hàng như thể họ ở mức độ quan trọng cao nhất, hoặc có thể không đánh đồng CRM là một giải pháp cho những thách thức đó.
Tầm quan trọng của việc cung cấp cho khách hàng câu trả lời nhanh cho các câu hỏi mà họ không thể nói quá, vì đó có thể là sự khác biệt giữa giao dịch khách hàng một lần hoặc khách hàng dài hạn không chỉ chi tiêu nhiều hơn cho bạn mà còn đề cập đến doanh nghiệp cho bạn - do đó làm giảm chi phí mua lại của khách hàng, cộng đồng Leary nói thêm.
Điều trớ trêu là việc tự động hóa các quy trình kinh doanh chính được thiết kế để tiết kiệm cho các công ty nhỏ thời gian họ rất cần. Trong số những người trả lời khảo sát của Salesforce, 66% các nhà lãnh đạo doanh nghiệp nhỏ nói rằng họ đã chịu trách nhiệm cho ít nhất 3 bộ phận của công ty.
Và hơn một nửa số công ty được hỏi (55 phần trăm) nói rằng thời gian chỉ đứng về phía họ khi nói đến việc hoàn thành những gì họ cần làm mỗi ngày.
Tự động hóa rõ ràng là câu trả lời. Các doanh nghiệp nhỏ dành trung bình 23% mỗi ngày để nhập dữ liệu thủ công vào các hệ thống khác nhau. Đó là gần 2 giờ của một ngày 8 giờ!
Vì vậy, những gì vấn đề ở đây?
Một doanh nghiệp nhỏ trì trệ không áp dụng bất kỳ quy trình tự động nào đang cố gắng theo kịp tốc độ của chính nó. Nó rất tệ, nó đã kéo doanh nghiệp xuống. Và đội ngũ của công ty có thể thấy một đối thủ tự động hóa và phát triển. Lý do có thể là gì để không tự động hóa các quy trình kinh doanh quan trọng?
Tóm lại, Báo cáo xu hướng kinh doanh vừa và nhỏ của Salesforce nhận thấy rằng doanh nghiệp trì trệ không có thời gian hoặc ngân sách để thực hiện quy trình tự động như CRM.
Giá được chọn là lý do chính khiến một doanh nghiệp nhỏ không áp dụng công nghệ tự động. Ngay phía sau đó là cách dễ dàng (hoặc không dễ dàng) để bắt đầu một doanh nghiệp nhỏ sử dụng quy trình tự động.
Sáu mươi hai phần trăm các doanh nghiệp nhỏ được Salesforce khảo sát nói rằng đào tạo sẽ giúp họ áp dụng công nghệ tự động nhanh hơn. Tuy nhiên, cũng chính những doanh nghiệp nhỏ nói rằng họ cần được đào tạo về việc áp dụng và triển khai tự động hóa don don có thời gian cho nó hoặc có thể đủ khả năng để mua nó.
Chỉ 26 phần trăm những người được khảo sát nói rằng họ có nhiều hơn một nhân viên CNTT để giúp đào tạo và thực hiện.
Leary đề xuất những lý do cho việc không áp dụng tự động hóa và AI tại các doanh nghiệp nhỏ bị đình trệ không nên là lý do. Ông nói, về sự sẵn sàng đầu tư vào tự động hóa, AI và các công nghệ khác để cải thiện sự tham gia của khách hàng và khả năng cung cấp những kinh nghiệm quý giá theo thời gian, tách biệt các doanh nghiệp nhỏ theo định hướng tăng trưởng.
Hình: Lực lượng bán hàng
Xem thêm trong: Dreamforce, được tài trợ 6 Bình luận
