Khi nói đến kinh doanh, khách hàng là tất cả. Nó không phải là sản phẩm, tên lạ mắt hoặc logo mát mẻ. Nó yêu những người biết, thích, tin tưởng và muốn những gì bạn có. Nếu khách hàng là chính cho doanh nghiệp của bạn, thì có một vài điều cần luôn chú ý.
Khách hàng tốt nhất của bạn là ai?
Bạn không chỉ cần biết thị trường mục tiêu của mình là ai, mà bạn cần biết họ theo tên. Có một sự khác biệt lớn giữa một người mua sắm bình thường và khách hàng trung thành, người hát những lời khen ngợi của bạn giống như bạn là một người bạn tốt nhất.
Trong cuộc gặp gỡ trung tâm của khách hàng: Thay thế động CRM CRM, nhóm Yvonne DiVita đã phỏng vấn Peter Fader, tác giả của Trung tâm khách hàng và ông nói:
Tất cả mọi người nên được đối xử tốt, tất nhiên, nhưng một số người nên được đối xử tốt hơn những người khác.
Để làm được điều đó, bạn phải biết khách hàng tốt nhất của mình là ai và chăm sóc đặc biệt hơn cho họ.
Khách hàng của bạn cần nghe gì từ bạn?
Nó không nói về câu chuyện mà bạn muốn để nói hoặc các cụm từ hấp dẫn mà bạn muốn sử dụng. Nó nói về câu chuyện mà khách hàng của bạn cần và muốn nghe từ bạn. Thay vì thông minh với tiếp thị của bạn, chỉ cần kể câu chuyện của bạn.
Trong những gì thương mại có thể dạy cho bạn về cơ sở khách hàng của bạn, thì Diane Helbig nói:
Khi bạn dính vào câu chuyện của mình, bạn có thể chia sẻ nó ở bất cứ đâu, trên bất kỳ nền tảng nào và khán giả của bạn sẽ nghe thấy bạn.
Sự chân thành có cách kết nối. Để tận dụng tối đa, hãy biết khán giả của bạn và sau đó kể câu chuyện của bạn ở mọi phương tiện mà bạn có thể.
Làm thế nào để bạn chắc chắn rằng khách hàng của bạn hài lòng?
Bạn hỏi, và sau đó điều chỉnh những gì bạn nghe thấy. Nhưng thay vì các câu hỏi và nghiên cứu dữ liệu điển hình, John Mariotti trong phần Cách chắc chắn để biết khách hàng đã hài lòng với gợi ý rằng bạn thu hẹp khảo sát của mình xuống còn hai câu hỏi cốt lõi:
- Bạn có đề nghị điều này?
- Tại sao hay tại sao không?
Khách hàng của bạn - tiềm năng và hiện tại - sẽ cho bạn biết những gì họ cần và muốn.
Học cách nghe họ.
Ảnh khách hàng qua Shutterstock
5 Bình luận
