Nó ngay sau khi mặt trời mọc ở Ballard, một khu dân cư của Seattle, Washington gần Puget Sound. Erik Koto, CEO của AskPro, vừa thức tỉnh. Anh ấy thậm chí còn uống cà phê buổi sáng, nhưng đã có một cảnh báo trên điện thoại di động của anh ấy từ nhóm thiết kế trang web của công ty.
Nằm ở Argentina, nhóm nghiên cứu cho biết các thiết kế UI mới đã sẵn sàng để xem xét.
Sau đó, có một cuộc gọi Skype di động với nhóm quản trị mạng của công ty mình ở Ấn Độ. Cuộc gọi này là để xác nhận các mức băng thông khi một khách hàng của AskPro gửi hơn một triệu lời mời khảo sát thông qua nền tảng phần mềm của công ty.
$config[code] not foundSau một chuyến đi xe đạp ngắn đến văn phòng, Koto ngay lập tức nhảy vào một loạt các cuộc họp ảo back-to-back. Sử dụng điện thoại, chia sẻ màn hình và hội nghị video, nhiều thành viên trong nhóm kết nối trên ba lục địa, qua 14 múi giờ và liên quan đến bán hàng, tiếp thị, phát triển và hỗ trợ.
Và tất cả những điều này xảy ra trước khi Koto có bánh muffin tiếng Anh cho bữa sáng.
Đối với Koto và nhóm của anh ta tại Câu hỏi, nó chỉ là một ngày khác. Công ty công nghệ 50 người này cung cấp phần mềm khảo sát trực tuyến cho 2,5 triệu người dùng ở hơn 100 quốc gia.
Câu hỏi là một trong số các vi mô ngày càng tăng. Đây là những doanh nghiệp có quy mô nhỏ, nhưng hoạt động trên toàn cầu. Và AskPro đã thực hiện gần như từ ngày đầu tiên tồn tại.
Các công ty vừa và nhỏ đang kinh doanh trên toàn cầu được sử dụng là ngoại lệ. Ngày nay họ đang trở thành quy tắc. Và nó không chỉ trong lĩnh vực công nghệ.
Theo Kati Suominen, người sáng lập và CEO của TradeUp, một nền tảng gây quỹ cộng đồng cho các công ty toàn cầu hóa, các công ty như vậy là bất cứ điều gì ngoại trừ.
Trong một báo cáo năm 2014 trên trang web của công ty Suominen, cô lưu ý rằng 98% các nhà xuất khẩu của Hoa Kỳ hiện là các công ty vừa và nhỏ có 500 nhân viên trở xuống. Hơn nữa, Suominen cho biết sản lượng từ các công ty này chiếm 38% xuất khẩu của Hoa Kỳ.
Vì vậy, những gì nó cần để điều hành một công ty như thế này? Và nó khác với một doanh nghiệp nhỏ truyền thống như quán cà phê, cửa hàng bán lẻ, người môi giới hay hoạt động địa phương khác như thế nào?
Email Alone Doesn không cắt nó
Đối với một điều, truyền thông có một ý nghĩa quan trọng hơn cả trong một công ty toàn cầu. Và nó đòi hỏi một số điều chỉnh.
Bạn phải tìm cách cộng tác giữa các múi giờ, lục địa và văn hóa, Koto giải thích trong một cuộc phỏng vấn với chúng tôi.
Công nghệ (Skype, hội nghị điện thoại, hội nghị video, trò chuyện nhắn tin và chia sẻ màn hình) đã giúp việc này trở nên dễ dàng hơn nhiều. Nhưng theo quan điểm của Koto, việc thúc đẩy giao tiếp không phải là một thách thức mà chỉ có công nghệ giải quyết.
Mặc dù công nghệ là một yếu tố hỗ trợ tuyệt vời, nhưng việc tạo ra một nhóm toàn cầu hợp tác vẫn tuân theo các nguyên tắc cơ bản tương tự áp dụng cho một nhóm nhỏ ngồi trong cùng một văn phòng. Những nguyên tắc đó là (1) có thể truy cập được cho những người khác trong nhóm và (2) nỗ lực để giao tiếp.
Giờ làm việc cố định có thể cản trở giao tiếp của một nhóm nhỏ toàn cầu. Bạn phải chuẩn bị sẵn sàng để vượt quá 9 đến 5, anh ấy nói thêm. Không bao giờ có sẵn trong giờ làm việc bình thường trong các múi giờ khác có thể được coi là thô lỗ với nhóm của bạn.
Nhưng điều tồi tệ hơn là nó có thể buộc tất cả các thông tin liên lạc phải được thực hiện bằng email.
Một mình Email Email không cắt nó, Koto giải thích.
Khi bạn ở khắp nơi trên toàn cầu, có xu hướng tự nhiên cho các thành viên trong nhóm quay trở lại email mọi lúc, K Koto nói. Đó là một sai lầm. Email Email rất quan trọng, nhưng cũng có những hạn chế nghiêm trọng. Nó làm chậm nhóm của bạn, bởi vì bạn có thể phải chờ 12 giờ để nhận được email. Và sau đó có thể là 12 giờ nữa cho đến khi người đó nhận được phản hồi email của bạn. Trong khi đó, trong một cuộc trò chuyện bằng giọng nói, bạn qua lại trong thời gian thực. Bạn có thể đặt câu hỏi để làm rõ các điểm và thêm chi tiết, tất cả chỉ trong khoảng 5 phút.
Sử dụng email một mình, quá trình đó có thể mất năm ngày thay vì năm phút, ông nói thêm.
Chấp nhận sự khác biệt về văn hóa
Phong cách giao tiếp khác nhau giữa các nền văn hóa. Ngay cả nói chuyện nhỏ cũng khác nhau, bởi vì không phải ai cũng sẽ hiểu địa lý, chính trị, chương trình truyền hình hoặc tài liệu tham khảo văn hóa địa phương.
Nhưng ông nói rằng rào cản văn hóa nhanh chóng đi xuống khi nhớ một vài lời khuyên quan trọng.
Hãy dành thời gian cho mỗi cuộc gọi, ngay cả khi chỉ trong chốc lát, để đặt ‘công việc kinh doanh sang một bên. Hỏi về chính trị địa phương, thời tiết, lễ hội, gia đình và trẻ em. Don mệnh cho rằng mọi người quan tâm đến thời tiết địa phương của bạn. Don Tiết nói chuyện như thể mọi người đều hiểu những gì xảy ra ở Hoa Kỳ. Thay vào đó, hãy hỏi về đất nước của họ. Vẽ chúng ra.
Ngoài ra, crack một trò đùa. Có thể bạn đã nghe nói rằng sự hài hước không được dịch tốt, nhưng Koto không đồng ý. Hài hước là ngôn ngữ phổ quát nhất. Chỉ cần chắc chắn rằng mọi người đều biết đó là một trò đùa, anh ấy nói thêm.
Cuối cùng, bất cứ khi nào bạn có cơ hội, hãy lên máy bay. Gặp gỡ trực tiếp mọi người. Những tương tác trực diện này sẽ được đền đáp trong nhiều tháng và nhiều năm tới, Koto nói.
Đi toàn cầu: Những thách thức mà Aren dục Rõ ràng
Chúng tôi bán một sản phẩm trực tuyến. Nó có một phần mềm khảo sát dựa trên đăng ký, anh ấy đã giải thích trong cuộc phỏng vấn. Câu hỏi không có một sản phẩm vật lý nào cần phải được chuyển đến các nước khác. Quan trọng hơn, có một nhu cầu cho sản phẩm vượt ra khỏi biên giới. Nhiều công ty trên thế giới muốn và sử dụng các công cụ khảo sát.
Mô hình kinh doanh cốt lõi của chúng tôi tự nhiên cho vay để mở rộng ra ngoài biên giới của chúng tôi, K Koto cho biết thêm.
Tuy nhiên, ngay cả với một sản phẩm phần mềm trực tuyến, việc đi ra toàn cầu không dễ dàng như người ta tưởng. Một số thách thức không rõ ràng.
Trả lời các câu hỏi bán hàng và hỗ trợ khách hàng qua các múi giờ và ngôn ngữ đặt ra những thách thức đặc biệt. Có sẵn 24-7 đã trở thành vấn đề quan trọng, Câu hỏi phát hiện.
Tính khả dụng không chỉ đơn thuần là có một nền tảng Web luôn hoạt động, theo Koto. Nó cũng có nghĩa là thời gian đáp ứng nhanh bởi cả nhân viên bán hàng và sự hài lòng của khách hàng. Vì vậy, ví dụ, việc có thể bố trí một đội phản ứng 24 giờ ra khỏi Ấn Độ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng là điều hoàn toàn cần thiết để mở rộng toàn cầu.
Koto nói rằng công ty đã khởi động mở rộng toàn cầu bằng cách bắt đầu nhỏ.Lúc đầu, họ đã thuê một nhóm hỗ trợ toàn cầu. Khi nhóm Câu hỏi có thể cho thấy một số thành công, việc chứng minh việc mở rộng hoạt động toàn cầu của công ty trở nên dễ dàng hơn.
Koto nói rằng những người phù hợp là chìa khóa cho một công ty có tham vọng toàn cầu. Điều này có nghĩa là những người có thể được tin cậy để hoạt động trong các văn phòng từ xa và thoải mái với sự mơ hồ về văn hóa.
Không có viên đạn bạc nào ở đây, Koto khẳng định.
Câu hỏi đã tìm thấy nhân viên ở nước ngoài thông qua giới thiệu chuyên nghiệp, bạn bè cá nhân và bảng công việc trực tuyến.
Tiết kiệm chi phí của off-shored là tài liệu tốt, ông nói thêm. Nhưng ông khẳng định công ty cũng được hưởng lợi từ điều này theo những cách khác.
Nhân viên của Off Off thường quá đơn giản được xem như một phương tiện để giảm chi phí. Tôi không xem các hoạt động toàn cầu của chúng tôi là cắt giảm chi phí, Koto nói. Tôi xem các đội ngoài khơi của chúng tôi như một phương tiện để có được tài năng lớn, với những ý tưởng và quan điểm mới mẻ về việc điều hành một công ty toàn cầu.
Nói một cách đơn giản, đi toàn cầu là một cơ hội tăng trưởng tuyệt vời, ông nói thêm. Koto nói rằng chiến lược toàn cầu đã giúp Câu hỏi đa dạng hóa và giảm thiểu rủi ro. Nó không được tiếp xúc quá mức với nền kinh tế một quốc gia hoặc một nhóm đối thủ cạnh tranh.
Câu hỏi đang tăng gấp đôi về chiến lược toàn cầu của nó. Công ty tiếp tục bổ sung các thị trường mới, nhân viên và hỗ trợ ngôn ngữ mỗi tháng. Phân tích toàn cầu và trí thông minh của khách hàng để theo dõi việc mua lại, sử dụng, tăng trưởng và duy trì thị trường cũng là lĩnh vực đầu tư.
Koto nói rằng dữ liệu cung cấp cho công ty cái nhìn sâu sắc cần thiết để thử những điều mới, điều chỉnh và cuối cùng tiếp tục đầu tư và mở rộng trên toàn cầu.
Một số lời khuyên cuối cùng
Trước khi đưa doanh nghiệp của bạn ra toàn cầu, Laurel Delaney, chuyên gia kinh doanh toàn cầu và là tác giả của Xuất khẩu: Sự dứt khoát để bán ở nước ngoài có lợi nhuận, có một số điều cần xem xét.
Toàn cầu - đi vào một thị trường mới và xa lạ - thách thức chúng ta theo một cách hoàn toàn mới có khả năng làm gián đoạn khả năng tồn tại của một doanh nghiệp, chuyên gia Del Deley nói trong một cuộc phỏng vấn qua email với Xu hướng kinh doanh nhỏ.
Khi tái cấu trúc doanh nghiệp của bạn từ địa phương đến toàn cầu, bạn phải xem xét các luật bổ sung của quản lý sở hữu trí tuệ, tuyển dụng và sa thải, hợp đồng, và quản lý tài chính và tiếp thị, cũng như giải quyết tranh chấp quốc tế. Vì vậy, lập kế hoạch cẩn thận là theo thứ tự.
Để đạt được thành công thực sự trên toàn cầu, người ta phải có sự nhạy cảm vô biên, một hiến pháp cứng rắn và một năng lực sâu sắc cho sự tò mò về cảm xúc và trí tuệ, ông nói thêm Delaney.
Hình ảnh: Câu hỏi
$config[code] not found Thêm trong: Câu hỏi 1
