Bỏ qua khách hàng của bạn khi đưa ra quyết định kinh doanh và họ sẽ cho bạn biết điều đó. Lấy ví dụ về chuỗi quán cà phê Starbucks, gần đây đã tuyên bố ngừng sữa đậu nành miễn phí và xi-rô cho khách hàng thân thiết. Khách hàng weren vui mừng và trả lời. Khách hàng của bạn có lẽ là như nhau. Dịch vụ khách hàng là một điều quan trọng, và nếu bạn quên nó, thậm chí vì lợi ích của dòng dưới cùng của bạn, bạn có thể tìm thấy kết quả đáng tiếc khác. Ở đây, nhiều hơn về câu chuyện và những gì các blogger kinh doanh khác nói về tầm quan trọng của việc lắng nghe khách hàng.
$config[code] not foundStarbucks đã đi sai ở đâu
Họ cho và họ đi. Sữa đậu nành miễn phí và xi-rô đó là. Những thứ này thường có giá thêm 50 xu, nhưng đã được cung cấp miễn phí cho khách hàng như một phần thưởng cho việc thực hiện ít nhất năm lần mua trên thẻ Starbucks hoặc ứng dụng di động đã đăng ký cho đến bây giờ. Tất nhiên, công ty cho biết họ hiện đang điều chỉnh một phần khác của chương trình phần thưởng bằng cách cung cấp cho các thành viên cấp vàng của mình, những người thực hiện ít nhất 30 lần mua hàng trong năm, một loại đồ uống hoặc thực phẩm miễn phí với mỗi 12 lần mua từ chuỗi cafe sau mỗi 15 lần mua, như trước đây. Có dây
Đây là thông báo từ Starbucks. Khách hàng không ấn tượng. Một lý do có thể là chuỗi quán cà phê đã cố gắng đưa tin tức vào một cái gì đó tích cực, mặc dù đại diện công ty nên biết rằng nó sẽ không được khách hàng ưa chuộng. Rốt cuộc, phần thưởng của người Hồi giáo mà họ đã thêm vào chương trình (một loại đồ uống hoặc đồ ăn miễn phí) ít phổ biến hơn những gì họ đã lấy đi. Một số khách hàng đưa ra lựa chọn đậu nành vì sức khỏe hoặc các lý do khác, vì vậy nó không chỉ là một sở thích. Bạn có thể thấy một số ý kiến khách hàng dưới đây. Blog Starbucks
Từ quan điểm của khách hàng của bạn. Nhà tư vấn tiếp thị doanh nghiệp nhỏ Steve Miller khẳng định Starbucks sai lầm lớn nhất là không cố gắng nhìn mọi thứ từ quan điểm của khách hàng của họ. Nói cách khác, Miller nói rằng Starbucks vừa gọi các nhà tiếp thị của họ và họ đã tạo ra một thông báo cố gắng đưa ra quyết định không phổ biến của họ, có lẽ được thực hiện hoàn toàn vì lý do kinh doanh, nghe có vẻ tốt. Nếu họ dành một chút thời gian để nhìn mọi thứ từ quan điểm của khách hàng của họ, họ sẽ biết rõ hơn. Tiếp thị hai chiếc mũ
Ý tưởng dịch vụ khách hàng Biz nhỏ
Đáp ứng mong đợi của bạn. Tính nhất quán là rất quan trọng trong mỗi doanh nghiệp. Khách hàng phải có được dịch vụ mà họ mong đợi, hoặc họ có thể không còn là khách hàng. Điều này là quan trọng nhất khi mối quan hệ khách hàng chuyển từ ngoại tuyến sang thế giới trực tuyến, chủ doanh nghiệp và blogger Joanna Ellis nói. Tạo trải nghiệm khách hàng trực tuyến tuyệt vời giống như trong trải nghiệm ngoại tuyến của bạn chuyển thành tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn và doanh thu cao hơn. Quản lý tài sản nội bộ
Khi mọi thứ trở nên tồi tệ. Những khách hàng trở nên bối rối chưa bao giờ có thêm công cụ để họ thể hiện sự tức giận của họ đối với công ty hoặc thương hiệu của bạn. Một trong những nơi phổ biến nhất để làm điều này trực tuyến là Yelp. Khi bạn đọc một đánh giá xấu về doanh nghiệp của bạn ở đó, bản năng đầu tiên là đánh trả. Giữ bình tĩnh, Rieva Lesonsky nói. Hãy dành chút thời gian để tìm hiểu điều gì đã xảy ra với khách hàng đặc biệt này và cố gắng tiếp cận và làm cho mọi thứ trở nên đúng đắn. Phát triển thông minh
Awesomeness là như tuyệt vời không. Chìa khóa để trở nên tuyệt vời trong dịch vụ khách hàng không chỉ là tỏa sáng vào những ngày tốt đẹp của bạn. Khách hàng sẽ có thể tin tưởng vào thực tế là ngay cả trong những ngày kinh doanh tồi tệ nhất của bạn, bạn sẽ đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi. Belinda Weaver, blogger tại Copywrite Matters, lập luận rằng một chủ doanh nghiệp phải mong muốn đưa ra quyết định dịch vụ khách hàng tốt, ngay cả khi có sự cố. Trong thực tế, cô nói, các chủ doanh nghiệp nên coi những vấn đề này là cơ hội để làm điều đúng đắn. Các vấn đề về sao chép
Làm họ chảy nước dãi. Blogger Sharyn Sheldon nói rằng có một cách mà các doanh nghiệp có thể vượt ra ngoài chỉ đơn thuần là làm hài lòng khách hàng của họ một cách thường xuyên, đến mức, khi cô ấy đặt nó một cách sặc sỡ, các đối thủ cạnh tranh sẽ phải ghen tị. Điều đó bởi vì Sheldon nghĩ rằng cô ấy có câu trả lời cho loại dịch vụ khách hàng mà mọi chủ doanh nghiệp mơ ước, một nơi bạn không chỉ đáp ứng mong đợi của khách hàng, mà còn thu thập ý kiến để cải thiện từ các đề xuất của họ. Học tập theo quy mô
