Kể từ khi bắt đầu như một người bán sách trực tuyến vào năm 1994, Amazon đã thách thức và về cơ bản viết lại các quy tắc bán lẻ. Trị giá ít nhất là 356 tỷ đô la ngày nay, Amazon là nhà bán lẻ điện tử hàng đầu tại Hoa Kỳ với doanh thu ròng gần 178 tỷ đô la trong năm 2017. Khi nói đến Amazon Prime, công ty có hơn 100 triệu người trong số các cơ sở thuê bao của mình - và nó vẫn đang phát triển.
Họ đã trở nên phổ biến như vậy bằng cách cung cấp những gì khách hàng muốn - giao hàng nhanh, giá thấp, dịch vụ khách hàng tuyệt vời và tùy chọn bỏ các chuyến đi thường xuyên đến các cửa hàng thực tế để thuận tiện cho việc mua sắm từ nhà riêng của họ.
$config[code] not foundĐiều này có vẻ giống như một bản án tử hình đối với các cửa hàng truyền thống đang cố gắng cạnh tranh, thực sự có rất nhiều điều mà các chủ doanh nghiệp nhỏ có thể học hỏi từ người khổng lồ bán lẻ này. Trên thực tế, có những thứ mà bạn có thể cung cấp mà thậm chí Amazon có thể cạnh tranh với.
Chúng tôi nói về một số trong những bài học và lời khuyên dưới đây. Kiểm tra xem chúng:
Tăng sự hiện diện kỹ thuật số của bạn
Nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ, Google sẽ là người bạn tốt nhất của bạn. Khoảng 50 phần trăm lưu lượng tìm kiếm đến từ ba kết quả đầu tiên của Google và nếu bạn là một doanh nghiệp địa phương biết cách tối ưu hóa sự hiện diện kỹ thuật số của bạn, bạn sẽ xếp hạng trên các cửa hàng chỉ bán trực tuyến.
Theo Bloomberg , Amazon đang tuột dốc khi tìm kiếm. Trong năm 2017, họ đã lấy 49 phần trăm người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm ban đầu, giảm từ 55 phần trăm của năm trước. Các công cụ tìm kiếm chiếm 36 phần trăm và các trang web bán lẻ khác chiếm 15 phần trăm, đó là nơi bạn phù hợp.
Làm thế nào để bạn tăng thứ hạng tìm kiếm Google của bạn? Theo Công cụ tìm kiếm đất , câu trả lời đơn giản nhất là backlinks - tài liệu tham khảo hoặc liên kết từ một blog hoặc trang web khác không phải của riêng bạn. Điều này không có liên quan đến chương trình khuyến mãi phải trả tiền. Thay vào đó, hãy liên hệ với các blogger, những người có ảnh hưởng tại địa phương và các trang web chạy vòng quanh hàng tuần hoặc hàng tháng liên quan đến thị trường ngách của bạn và mời họ đến cửa hàng của bạn. Một cách khác là bằng cách liên hệ với các nhà báo địa phương để đưa tin về một sự kiện mà bạn đưa vào.
Cuối cùng, hãy chắc chắn rằng bạn đã liệt kê trong tất cả các thư mục trực tuyến có liên quan đến vị trí và ngành của bạn. Các thư mục Google liên quan đến thị trường ngách của bạn và gửi cho họ một email giới thiệu bao gồm mô tả và từ khóa về những gì cửa hàng của bạn chuyên về.
Cung cấp Wi-Fi trong cửa hàng
Không có gì thu hút mọi người hơn là nhìn thấy một dấu hiệu cho thấy Wi-Fi miễn phí được cung cấp tại cửa hàng, vì hơn 90% người tiêu dùng sử dụng điện thoại thông minh của họ khi mua sắm tại các cửa hàng bán lẻ để kiểm tra chi tiết sản phẩm, so sánh giá và đọc các nhận xét về các mặt hàng - giống như họ có thể làm nếu họ mua sắm trên Amazon ở nhà.
Người tiêu dùng được kết nối có nhiều khả năng mua sắm lâu hơn và chi tiêu nhiều hơn. Theo một cuộc khảo sát, 74 phần trăm người tiêu dùng chấp thuận một nhà bán lẻ gửi cho họ chương trình khuyến mãi qua email hoặc văn bản trong khi sử dụng Wi-Fi trong cửa hàng. Không chỉ vậy, việc trang bị cho nhân viên của bạn những máy tính bảng cung cấp thông tin sản phẩm mang lại trải nghiệm mua sắm cho khách hàng. Và trong khi bạn có chúng trong cửa hàng, bạn có cơ hội bán thêm cho những thứ mà họ đã không biết rằng họ cần.
Thanh toán dễ dàng
Thực tế là người mua hàng càng dễ dàng mua hàng, bạn càng có thể ký kết thỏa thuận nhanh hơn. Với Amazon Go, nó tự động quét các mặt hàng trong khi họ đi bộ xung quanh, điều đó có nghĩa là người mua hàng đăng nhập bằng tài khoản Amazon Prime của họ ở lối vào và đi ra ngoài với các sản phẩm của họ mà không phải đứng trong bất kỳ dòng thanh toán nào.
Điều đó không thể áp dụng cho 99,9% các nhà bán lẻ, nhưng những gì có thể là Apple Pay, Android Pay, Google Wallet và thậm chí PayPal trong một số trường hợp. Với điện thoại thông minh thay thế ví, nó đơn giản như khai thác và thanh toán. Không chỉ khách hàng sẽ đánh giá cao sự tiện lợi của thanh toán di động, mà bạn cũng sẽ đánh giá cao tốc độ mà bạn có thể kiểm tra những người mua hàng đó.
Xem xét gần 2,1 tỷ người tiêu dùng trên toàn thế giới dự kiến sẽ sử dụng ví di động để thanh toán vào năm 2019, điều tốt nhất là các nhà bán lẻ nhảy lên chuyến tàu đó sớm hơn là muộn hơn.
Và nếu nó có ý nghĩa đối với doanh nghiệp của bạn, hãy thử cung cấp các loại thanh toán khác. Giftcard, lay-bys, và mua ngay bây giờ, trả tiền cho các chương trình sau đó chỉ là một vài cách thử và thử để lôi kéo mọi người mua từ cửa hàng của bạn.
Cung cấp Nhận tại cửa hàng hoặc giao hàng địa phương
Xem xét việc cung cấp nhận hàng miễn phí và giao hàng địa phương trong một khu vực nhất định. Bốn mươi bốn phần trăm người tiêu dùng nói rằng tùy chọn trả tiền cho một sản phẩm trực tuyến và nhận nó từ một địa điểm giúp họ đưa ra quyết định mua hàng.
Bạn không chỉ nhận được bán hàng ban đầu mà còn có được người tiêu dùng ở cửa của bạn, nơi bạn có một cơ hội khác để bán cho họ.
Tối ưu hóa trải nghiệm tại cửa hàng
Nói về việc đưa chúng vào cửa hàng của bạn, một khi họ ở đó, bạn có một lợi thế mà Amazon không bao giờ có thể cạnh tranh được - trải nghiệm tương tác. Theo Thương mại lớn , người mua hàng trực tuyến dành 64 phần trăm ngân sách của họ trong cửa hàng, vì vậy hãy cung cấp những thứ họ có thể trực tuyến như loại trừ trong cửa hàng, lời mời đến các sự kiện đặc biệt và các mặt hàng như đồ uống và đồ ăn nhẹ miễn phí trong khi họ duyệt.
Quảng cáo chỉ có tại cửa hàng đặc biệt để hướng lưu lượng truy cập đến cửa hàng của bạn, điều này cho bạn cơ hội tham gia với khách hàng theo cách có ý nghĩa hơn và tận dụng doanh số bán hàng bổ sung. Khi mua hàng trên Amazon, khách hàng thấy thông báo: Khách hàng mua sản phẩm này cũng đã mua và Đề xuất cho bạn dựa trên (tên vật phẩm.) Lý do Amazon thành công là vì họ bán nhiều mặt hàng hơn dựa trên những gì khách hàng quan tâm - đó cũng là những gì bạn có thể làm.
Đề xuất các mặt hàng bổ sung không phải là đẩy mạnh, đó là doanh nghiệp thông minh và người mua hàng mua thêm mặt hàng rất vui vì họ nhận được thêm giá trị từ việc mua hàng.
Ngoài việc chạy các chương trình khuyến mãi tại cửa hàng, bạn cũng muốn đảm bảo rằng trải nghiệm mua hàng diễn ra suôn sẻ và hiệu quả nhất có thể. Mọi người thường ghé thăm các cửa hàng trực tiếp vì họ muốn mua ngay lập tức và điều cuối cùng họ muốn là xếp hàng tại quầy.
Bạn có thể ngăn chặn hàng dài khi thanh toán bằng cách giữ cho cửa hàng của bạn có đội ngũ nhân viên tốt. Hãy lưu ý đến giờ cao điểm của cửa hàng của bạn và đặt lịch làm việc cho nhân viên, vì vậy, luôn có một tỷ lệ khách hàng tốt cho các cộng sự.
Một điểm tốt của hệ thống bán hàng cũng có thể làm nên điều kỳ diệu cho khách hàng của bạn Trải nghiệm thanh toán. Các giải pháp POS hiện đại thường nhanh hơn và trực quan hơn so với máy tính tiền truyền thống. Và tùy thuộc vào nhà cung cấp POS của bạn, bạn thậm chí có thể có tùy chọn để chạy phần mềm trên iPad, điều đó có nghĩa là bạn có thể tăng doanh số từ bất cứ nơi nào trong cửa hàng.
Tạo - Và Phần thưởng - Lòng trung thành của khách hàng
Theo Invespcro , Xác suất bán cho khách hàng hiện tại là 60-70%, trong khi đó xác suất bán cho khách hàng tiềm năng mới là 5-20%. Điều đó cho bạn biết rằng thưởng cho khách hàng của bạn cho doanh nghiệp của họ không chỉ là lịch sự, nó mang lại lợi nhuận và cách dễ nhất để làm điều này là thông qua chương trình khách hàng thân thiết.
Các thành viên của Amazon Prime được giao hàng miễn phí, nhưng Amazon thực sự mất hơn 1 tỷ đô la mỗi năm cho chương trình này. Họ bù đắp cho nó với tần suất giao dịch tăng lên, nhưng cho dù khả năng lưu kho của họ lớn đến đâu, họ vẫn có thể cạnh tranh với các nhà bán lẻ khi nói đến dịch vụ trực tiếp và cá nhân hóa.
Giữ cho chương trình của bạn đơn giản và thân thiện với người dùng và cung cấp cho khách hàng những phần thưởng hào phóng như điểm tốt cho hàng hóa miễn phí, phiếu giảm giá hoặc thậm chí các giao dịch độc quyền dựa trên việc theo dõi và khuyến khích hành vi mua hàng. Nói một cách đơn giản, họ càng mua sắm và chi tiêu, họ càng nhận được nhiều tiền hơn.
Đối với các nhà bán lẻ, các chương trình này giúp họ hiểu rõ hơn về khách hàng của họ về hành vi mua hàng, nghĩa là họ có thể định hình hành vi đó bằng cách thưởng cho họ những hành động mà họ muốn họ thực hiện. Điều quan trọng cần nhớ là cá nhân hóa là chìa khóa thành công của một chương trình. Bạn không muốn tặng một túi mèo cho những người bị dị ứng với mèo. Biết những gì khách hàng của bạn muốn - và họ muốn nó như thế nào - sẽ khiến họ trung thành với cuộc sống.
Ảnh qua Shutterstock
Thêm trong: Tài trợ 2 Bình luận
