Trí tuệ nhân tạo (AI) có thể đáng sợ đối với các doanh nghiệp nhỏ.Trên thực tế, một cuộc khảo sát do Salesforce (NYSE: CRM) thực hiện năm ngoái cho thấy 61% chủ doanh nghiệp nhỏ cảm thấy họ đã sẵn sàng chấp nhận nó. Họ cảm thấy AI quá phức tạp cho những gì họ cần.
Salesforce muốn thay đổi nhận thức đó với nền tảng AI của mình, được gọi là Einstein.
Liệu một doanh nghiệp nhỏ có thực sự cần AI?
Xu hướng kinh doanh nhỏ đã nói chuyện với Tony Rodoni, Phó chủ tịch điều hành bán hàng SMB tại Salesforce, về AI và những gì nó có thể làm cho các doanh nghiệp nhỏ.
$config[code] not foundCác thương hiệu lớn đã sử dụng nó
Cho dù các doanh nghiệp nhỏ đã sẵn sàng hay chưa, các thương hiệu lớn đã sử dụng AI để chiếm lĩnh lãnh thổ khổng lồ, Rodoni nói.
100 Apple Apple Siri sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên để nhận ra lệnh thoại. Và các công ty như Amazon, Netflix và Spotify đang sử dụng máy học để hiểu cách các mục trong danh mục của họ liên quan đến nhau và sở thích của khách hàng của họ, ông nói.
Thông qua AI của các doanh nghiệp nhỏ
Các doanh nghiệp nhỏ có thể làm như vậy. Nhưng tốc độ áp dụng công nghệ của các doanh nghiệp nhỏ không phải lúc nào cũng nhanh. Báo cáo doanh nghiệp nhỏ được kết nối năm 2016 chỉ có 21% doanh nghiệp nhỏ đang sử dụng các tính năng như phần mềm thông minh và phân tích kinh doanh.
Rodoni giải thích những gì họ thiếu khi không chấp nhận AI.
Ông AI có khả năng làm cho mọi công ty và mọi nhân viên thông minh hơn, nhanh hơn, hoạt động hiệu quả hơn và làm việc hiệu quả hơn, ông nói. Đối với các doanh nghiệp nhỏ với thời gian và nguồn lực hạn chế, khả năng làm việc thông minh hơn và tự động hóa các tác vụ cơ bản có thể là một công cụ cứu sinh. Đó là lý do tại sao chúng tôi đã đưa ra Einstein.
Trên thực tế, các doanh nghiệp nhỏ sớm áp dụng các công nghệ mới trông lớn hơn so với thực tế. Rodoni đã gọi đây là hiệu ứng blowfish.
Lợi ích của AI
Tối đa hóa tài nguyên và ưu tiên thời gian chỉ là hai trong số những lợi ích của trí tuệ nhân tạo.
Với AI, bạn có thể dự đoán các vấn đề dịch vụ khách hàng trước khi chúng xảy ra. AI có thể giúp bạn xác định các khách hàng tiềm năng có khả năng mua hàng hóa và dịch vụ của bạn nhất. Những nỗ lực tiếp thị của bạn trở nên cá nhân hóa hơn vì bạn có nhiều thông tin hơn về sở thích của khách hàng để làm việc.
Lợi ích của AI bao gồm khả năng giúp doanh nghiệp của bạn:
- Tự động hóa thời gian gửi để email tiếp thị của bạn đến khi chúng có thể sẽ được đọc.
- Chỉ ra những phân khúc đối tượng của bạn sẽ nhắm mục tiêu với kỳ vọng lớn nhất về lợi tức đầu tư.
- Dự đoán số lượng bán hàng trong đường ống của bạn - ngay cả trước khi kết quả đến.
- Dự đoán dẫn doanh số quan trọng nhất của bạn.
Dành hàng giờ để phân loại thông qua bảng tính, săn lùng khách hàng tiềm năng hoặc điều chỉnh các chiến dịch tiếp thị theo cách thủ công có thể là những điều của quá khứ.
Nó rất tốt cho sự tăng trưởng
Rodoni rút ra mối liên hệ giữa AI và thành công cho các công ty khởi nghiệp.
Tôi tin rằng AI là cần thiết cho sự tăng trưởng, theo ông Rod Rodoni. Sau tất cả các giao dịch, mọi đơn hàng và mọi cơ hội là một khách hàng. AI kết hôn với sự tương tác của con người và trí thông minh máy móc theo cách cho phép các công ty kết nối tốt hơn với khách hàng của họ.
Trí tuệ nhân tạo hoạt động để mở rộng quy mô, một chiến thắng khác cho cửa hàng nhỏ hơn. Không chỉ vậy, nó còn dẫn bạn đến đúng khách hàng và giúp bạn thu hút họ. Đồng thời, nó tự động hóa các nhiệm vụ trên toàn bộ hoạt động tiếp thị, dịch vụ và bán hàng.
Chọn nhà cung cấp kết hợp AI vào sản phẩm
Khi các doanh nghiệp nhỏ đã vượt qua sự e ngại ban đầu của họ, việc tích hợp AI vào doanh nghiệp của họ sẽ dễ dàng hơn mong đợi. Bạn không cần phải làm chủ công nghệ dựa trên trí tuệ nhân tạo. Bạn chỉ cần tìm các nhà cung cấp đã thành thạo AI và kết hợp nó vào các sản phẩm của họ.
Trong trường hợp Einstein, nó là một tiện ích bổ sung cho nền tảng Salesforce.
Cái hay của Einstein là nó được nhúng trực tiếp vào nền tảng Salesforce. Khách hàng không cần phải làm bất cứ điều gì để bắt đầu sử dụng hoặc thấy được lợi ích - nó chỉ hoạt động, thôi Rod Rodoni nói.
Hình: Lực lượng bán hàng
Thêm trong: Salesforce 5 Bình luận
