Giám sát viên ca tại các cửa hàng Starbucks hỗ trợ người quản lý cửa hàng trong các ca làm việc theo lịch trình của họ. Điều này bao gồm điều hành cửa hàng trong những ca làm việc đó, giúp các baristas trong thời gian bận rộn, đào tạo nhân viên mới và giao nhiệm vụ. Theo công ty, các giám sát viên chịu trách nhiệm "mô hình hóa và hành động theo các nguyên tắc hướng dẫn của Starbucks".
Trách nhiệm dịch vụ khách hàng
Người giám sát ca được coi là một "chuyên gia barista", vì vậy việc cung cấp dịch vụ khách hàng là một phần thiết yếu của công việc. Các giám sát viên dự kiến sẽ cung cấp đồ uống và thực phẩm cho khách hàng, nhưng cũng có mặt để giải quyết các vấn đề của khách hàng khi họ phát sinh. Trong thời gian khối lượng lớn hoặc các sự kiện bất thường, người giám sát ca được dự kiến sẽ bình tĩnh và chịu trách nhiệm.
$config[code] not foundTrách nhiệm quản lý
Các giám sát viên thay đổi tại Starbucks điều hành các hoạt động của cửa hàng trong các ca làm việc theo lịch trình của họ. Điều này bao gồm mở và đóng cửa hàng, giám sát nhân viên, ủy thác trách nhiệm, đào tạo baristas khi cần thiết và phát triển mối quan hệ tích cực với nhân viên. Người giám sát ca cũng nên công nhận thành tích của nhân viên với sự củng cố tích cực. Đảm bảo quản lý tiền mặt và chính sách đăng ký tiền mặt phù hợp là một phần quan trọng khác trong công việc của người giám sát ca.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingYêu cầu kinh nghiệm
Để được xem xét cho vị trí giám sát viên ca Starbucks, ứng viên phải có ít nhất một năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng trong bán lẻ hoặc nhà hàng. Có kinh nghiệm làm barista trong quá khứ cũng giúp ích khi xin việc làm giám sát viên ca tại Starbucks.
Kiến thức và khả năng cần thiết
Giám sát viên ca Starbucks nên có khả năng quản lý công việc của người khác và học hỏi nhanh chóng. Kỹ năng giao tiếp và giao tiếp mạnh mẽ rất quan trọng trong việc giao dịch với cả khách hàng và nhân viên. Người giám sát ca nên có khả năng giữ bình tĩnh và chuyên nghiệp trong các tình huống khó khăn. Khả năng đa nhiệm cũng rất quan trọng, vì một giám sát viên sẽ đối phó với một số điều khác nhau trong một ca. Kỹ năng ra quyết định cũng quan trọng.
