Đại diện dịch vụ khách hàng đóng vai trò là người liên lạc giữa công ty họ làm việc và khách hàng. Họ xử lý các yêu cầu và khiếu nại từ khách hàng qua điện thoại, email hoặc gặp trực tiếp. Vì công việc của họ đòi hỏi phải giao dịch với khách hàng, nhân viên dịch vụ khách hàng phải sở hữu những người mạnh mẽ và kỹ năng giao tiếp. Theo Cục Thống kê Lao động, mức lương trung bình mỗi giờ của nhân viên dịch vụ khách hàng là 14,36 đô la vào năm 2008. Một loạt các phẩm chất cá nhân có thể giúp nhân viên dịch vụ khách hàng thực hiện công việc tốt hơn.
$config[code] not foundKiên nhẫn
Một người làm dịch vụ khách hàng tốt phải có đủ kiên nhẫn để làm việc với tất cả mọi người. Khi một khách hàng liên hệ với bộ phận dịch vụ có vấn đề, cô ấy có thể bị kích động hoặc buồn bã, hoặc có thể không biết làm thế nào để giải thích vấn đề. Đại diện dịch vụ khách hàng phải có khả năng làm việc với khách hàng mà không cảm thấy khó chịu, và phải giữ bình tĩnh để cô ấy có thể có được thông tin cần thiết để hướng dẫn khách hàng giải pháp tốt nhất.
Làm cho khách hàng cảm thấy quan trọng
Một người làm dịch vụ khách hàng tốt có khả năng làm cho khách hàng cảm thấy quan trọng và không giống như một tên hoặc số không có mặt. Một kỹ thuật đơn giản để sử dụng là lặp lại tên của khách hàng trong suốt cuộc trò chuyện. Anh ta cũng có thể truyền đạt cho khách hàng rằng anh ta thực sự quan tâm đến nhu cầu của cô bằng cách đưa ra lời xin lỗi cho vấn đề của khách hàng, ngay cả khi công ty không có lỗi.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingLắng nghe
Đại diện dịch vụ khách hàng tốt là chuyên gia lắng nghe. Mặc dù người đại diện có thể bị cám dỗ làm gián đoạn một khách hàng đang trút sự bực bội của cô ấy, nhưng gốc rễ thực sự của vấn đề thường được tiết lộ trong giai đoạn của khách hàng. Lắng nghe cũng liên quan đến việc đặt câu hỏi để làm rõ vấn đề của khách hàng và cho thấy người đại diện thực sự hiểu vấn đề.
Sẵn sàng học hỏi
Một số doanh nghiệp có thể trải nghiệm thay đổi nhanh chóng và thường xuyên, chẳng hạn như thêm các dòng sản phẩm mới hoặc sửa đổi chính sách và quy trình của họ. Người dịch vụ khách hàng càng có nhiều kiến thức về công ty của mình, anh ta sẽ có thể cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng. Do đó, anh ta phải sẵn sàng theo kịp những thay đổi bằng cách giáo dục bản thân và tận dụng các cơ hội đào tạo do công ty cung cấp.
Sống tích cực
Dịch vụ khách hàng có thể là một công việc căng thẳng, đặc biệt là khi xử lý một khối lượng lớn khách hàng hoặc khi giao dịch với những người khó chịu. Một người làm dịch vụ khách hàng tốt có thể duy trì thái độ tích cực, ngay cả khi cô ấy đang có một ngày tồi tệ. Một thái độ tiêu cực có thể được đón nhận một cách dễ dàng bởi khách hàng, điều này làm giảm trải nghiệm dịch vụ khách hàng.
Thông tin lương năm 2016 cho đại diện dịch vụ khách hàng
Đại diện dịch vụ khách hàng đã kiếm được mức lương trung bình hàng năm là 32.300 đô la trong năm 2016, theo Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ. Ở cấp thấp, đại diện dịch vụ khách hàng đã kiếm được mức lương phần trăm thứ 25 là 25.520 đô la, nghĩa là 75% kiếm được nhiều hơn số tiền này. Mức lương phần trăm thứ 75 là $ 41,430, nghĩa là 25 phần trăm kiếm thêm. Trong năm 2016, 2.784.500 người đã được tuyển dụng tại Hoa Kỳ với tư cách là đại diện dịch vụ khách hàng.
