Kỹ năng giao tiếp hiệu quả đảm bảo thành công của bạn với tư cách là một người làm việc nhóm và thúc đẩy môi trường làm việc tích cực. Giao tiếp, hợp tác và đồng cảm là chìa khóa để phát triển mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng và đồng nghiệp. Kỹ năng giao tiếp kém có thể dẫn đến các vụ kiện, khách hàng bất mãn và xung đột trong văn phòng. Một số kỹ năng giao tiếp có thể là một phần trong tính cách hoặc khuynh hướng tự nhiên của bạn, nhưng những kỹ năng khác có thể được học theo thời gian.
$config[code] not foundXây dựng mối quan hệ và giữ công việc của bạn
Kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ giúp bạn xây dựng kết nối với đồng nghiệp. Đồng nghiệp cần khẳng định, đảm bảo với họ rằng bạn coi trọng kỹ năng, sự thấu hiểu và khả năng của họ. Không có lòng tốt, sự tôn trọng lẫn nhau và phản ứng cảm xúc phù hợp, đồng nghiệp và người giám sát có thể xem bạn là người xa cách, tự tập trung và không thể chấp nhận được. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả giúp bạn duy trì công việc và thăng tiến trong con đường sự nghiệp, không có nguy cơ bị sa thải vì không có khả năng làm việc tốt với người khác.
Phường kiện
Kỹ năng giao tiếp kém có thể dẫn đến các vụ kiện, không phải vì người lao động không có trình độ, mà vì họ thiếu sự đồng cảm, lòng trắc ẩn và sự quan tâm thực sự đối với hạnh phúc của người khác. Tỷ lệ cao các vụ kiện tụng trong lĩnh vực y tế là kết quả của kỹ năng giao tiếp kém và thất bại trong mối quan hệ, chẳng hạn như các bác sĩ phớt lờ cảm xúc của bệnh nhân hoặc chỉ dành vài phút với họ trong các chuyến thăm, báo cáo của Kristin E. Schleiter, một nghiên cứu viên cao cấp cho Hội đồng về các vấn đề đạo đức và tư pháp, theo Hiệp hội Y khoa Hoa Kỳ. Các vụ kiện hiếm khi liên quan đến việc thiếu chuyên môn y tế. Khách hàng không muốn đối phó với các chuyên gia thô lỗ, thờ ơ hoặc hạ mình.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingGiảm các vấn đề về dịch vụ khách hàng
Khách hàng muốn đảm bảo rằng bạn quan tâm đến nhu cầu của họ và sẵn sàng kiên nhẫn lắng nghe yêu cầu của họ. Nếu không có kỹ năng giao tiếp hiệu quả, bạn sẽ gặp phải các vấn đề về dịch vụ khách hàng và các vấn đề nhỏ có thể leo thang. Kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ, như kiên nhẫn, khả năng bày tỏ lòng biết ơn và nỗ lực để khuếch tán khách hàng tức giận hoặc nóng nảy có thể làm cho ngày làm việc của bạn trôi chảy hơn nhiều. Nếu không có những kỹ năng giao tiếp này, bạn có thể không thể xử lý đúng các xung đột hoặc quản lý các tình huống căng thẳng cao, dẫn đến sự thất vọng cho cả bạn và khách hàng của bạn.
Tạo ra những người lãnh đạo mạnh mẽ
Các kỹ năng giao tiếp hiệu quả, như chiến lược giao tiếp lành mạnh và thế mạnh quản lý xung đột, tạo ra các nhà lãnh đạo nhóm, giám sát và quản lý mạnh mẽ. Theo một nghiên cứu về kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân năm 2007 do Tracom Group thực hiện, 84,8% chuyên gia kinh doanh chứng kiến một nhà lãnh đạo cấp điều hành thất bại do thiếu kỹ năng giao tiếp và 90,2% giám đốc điều hành cho biết giao tiếp hiệu quả là một thành phần quan trọng đối với các nhà quản lý cấp mới. để chuyển sang vị trí cấp điều hành. Không có kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ, các nhà quản lý thiếu khả năng lãnh đạo, chỉ đạo và giám sát nhân viên, thường dẫn đến mất năng suất và các mục tiêu không đạt được.
