Ngày tận thế bán lẻ đã được ghi nhận tốt. Các chuỗi lớn đã phải đóng cửa các cửa hàng, sa thải người dân và thậm chí rời khỏi các doanh nghiệp hoàn toàn. Và các doanh nghiệp bán lẻ nhỏ có thể có nó thậm chí còn khó hơn.
Nhưng các doanh nghiệp bán lẻ hoàn toàn là một nguyên nhân bị mất. Có nhiều cách để làm cho doanh nghiệp bán lẻ của bạn nổi bật và có khả năng cứu nó khỏi sự tuyệt chủng, nếu bạn đã sẵn sàng suy nghĩ lại về trải nghiệm của khách hàng và có một chút đổi mới.
$config[code] not foundBrian Solis đưa ra một cái nhìn tổng quan về các xu hướng hàng đầu mà các doanh nghiệp bán lẻ có thể sử dụng để tồn tại và phát triển trong môi trường hiện nay. Đây là một sự cố về một số điểm chính.
Làm thế nào để tiết kiệm doanh nghiệp bán lẻ của bạn
1. Sử dụng quan điểm của con người để định hình tương lai của bạn. Về cơ bản, bạn có thể xem xét xu hướng và công nghệ tất cả những gì bạn muốn. Nhưng nếu bạn muốn trải nghiệm mua sắm tại doanh nghiệp của mình thu hút khách hàng, bạn cần liên hệ với họ ở cấp độ con người và đặt mình vào vị trí của họ. Nếu bạn có thể đưa ra một số thay đổi về ý thức chung, ngay cả khi những thay đổi đó tích hợp công nghệ và xu hướng mới, bạn có thể làm cho trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng thực tế.
2. Phục vụ cho người tiêu dùng theo yêu cầu. Ngày nay, người tiêu dùng rất muốn mua hàng ngay lập tức và theo cách thuận tiện nhất có thể. Vì vậy, các cửa hàng bán lẻ cần khám phá những cách để đưa sản phẩm của họ đến với khách hàng với ít rào cản nhất có thể.
3. Cạnh tranh cho trải nghiệm của khách hàng. Điều này không có nghĩa là dịch vụ khách hàng. Nó có nghĩa là trải nghiệm từ đầu đến cuối mà khách hàng có được khi giao dịch với doanh nghiệp của bạn. Vì vậy, bạn cần đưa ra những cách để nổi bật và làm cho toàn bộ quá trình trở nên liền mạch nhất có thể.
4. Trở thành bất khả tri thanh toán. Thanh toán di động và các tùy chọn công nghệ cao khác gần đây đã trở nên phổ biến với một số người tiêu dùng. Nếu bạn có thể tạo một môi trường nơi tất cả các hình thức thanh toán được chấp nhận, bạn có thể loại bỏ một số rào cản tiềm năng cho khách hàng.
5. Hiểu thương mại xã hội. Thương mại xã hội chủ yếu tập trung vào việc kết nối phương tiện truyền thông xã hội và mua sắm. Và các cửa hàng bán lẻ có thể sử dụng ý tưởng này để tăng cường kinh doanh bằng cách khuyến khích chia sẻ kinh nghiệm và đánh giá trực tuyến.
6. Đầu tư vào nền kinh tế ủy thác. Nền kinh tế tin cậy là tất cả về việc tạo sự minh bạch và niềm tin giữa doanh nghiệp của bạn và khách hàng. Bạn có thể tạo các tương tác thực sự với khách hàng trực tuyến và mặt khác thông qua nội dung và hơn thế nữa. Và thậm chí bạn có thể sử dụng nội dung do người dùng tạo và đánh giá hoặc giới thiệu từ các khách hàng khác để tạo thêm niềm tin.
7. Cân bằng webrooming và showrooming. Khi khách hàng đến cửa hàng của bạn để xem xét các sản phẩm, nhưng sau đó tìm kiếm các sản phẩm tương tự trực tuyến rẻ hơn, nó gọi là showrooming. Nhưng khi khách hàng nghiên cứu sản phẩm trực tuyến và sau đó đi tìm sản phẩm đó trong một cửa hàng để họ có thể lấy ngay, thì nó gọi là webrooming. Cả hai khái niệm đều phổ biến với những người mua sắm khác nhau. Vì vậy, doanh nghiệp của bạn nên được chuẩn bị cho những khách hàng muốn so sánh thông tin hoặc giá cả từ các nguồn trực tuyến và bán lẻ.
8. Làm mờ ranh giới giữa mua sắm kỹ thuật số và gạch và vữa. Do cách khách hàng tương tác với các doanh nghiệp và nội dung trực tuyến, điều quan trọng đối với các cửa hàng bán lẻ là sử dụng công nghệ mới để làm mờ ranh giới giữa bán lẻ và mua sắm trực tuyến để giúp trải nghiệm trở nên liền mạch nhất có thể. Điều này cũng có thể cung cấp nhiều tùy chọn hơn cho những khách hàng đơn giản là có sở thích mua sắm khác nhau.
9. Phục vụ cho khách hàng di động. Nhiều khách hàng đang chuyển sang điện thoại di động của họ đầu tiên khi mua sắm. Và một số chỉ sử dụng thiết bị di động của họ. Nhưng công nghệ như đèn hiệu có thể giúp bạn thu thập dữ liệu và giao tiếp hiệu quả hơn với những khách hàng di động đó để tạo ra trải nghiệm liền mạch hơn cho họ.
10. Khám phá sự cạnh tranh và khả năng mới. Do công nghệ và xu hướng thay đổi liên tục ngoài kia, các doanh nghiệp bán lẻ cần liên tục tìm kiếm những khả năng mới và hình thức cạnh tranh mới. Có thể có một công cụ công nghệ đột phá mới mà các đối thủ cạnh tranh đang sử dụng để tạo ra trải nghiệm tốt hơn. Và doanh nghiệp của bạn cần phải cởi mở để giải quyết vấn đề đó theo một cách mới.
11. Reimagine không gian của bạn. Thay vì chỉ đơn giản là thêm công nghệ hoặc phương pháp mới vào mô hình hiện tại của bạn, nó có thể là một tuyến đường tốt hơn để mô phỏng lại toàn bộ hành trình. Bắt đầu từ đầu và suy nghĩ về cách tạo ra hành trình khách hàng tốt nhất từ đầu đến cuối.
Lưu ảnh kín qua Shutterstock
5 Bình luận
